ServiceNow en Microsoft breiden samenwerking uit met krachtige agent-samenwerking in Teams
ServiceNow kondigt de algemene beschikbaarheid aan van integraties met Microsoft die HR- en IT-agents de mogelijkheid biedt om effectiever samen te werken en problemen direct op te lossen binnen Microsoft Teams. Deze innovaties ondersteunen agents in de huidige thuiswerksituatie door snelle en directe communicatielijnen mogelijk te maken binnen Microsoft Teams, zodat werknemers bereikt worden op de plek waar ze aan het werk zijn.
Door de pandemie bevinden werknemers zich op verschillende plekken, wat betekent dat productief samenwerken essentieel is voor bedrijfscontinuïteit en zakelijke veerkracht.
De nieuwe toepassingen, die per direct beschikbaar zijn, zijn onder andere:
- Chat-to-Call: Agents kunnen werknemers vanuit een live chat direct uitnodigen voor een Teams-call, zodat een probleem snel uitgelegd en opgelost kan worden. In Chat-to-Call is videobellen en schermdelen mogelijk, zodat incidenten nog sneller opgespoord kunnen worden. Bij complexere situaties kunnen agents via een videoverbinding deelnemen, waardoor een meer menselijke aanpak geboden kan worden.
- Major Incident Management, inclusief Meeting Extension: Agents kunnen snel in groepen samenwerken om organisatiebrede incidenten aan te pakken via een gestructureerd proces. Met Meeting Extensions kan belangrijke informatie uit het Now Platform direct gedeeld worden in een Teams meeting, zodat agents begrijpen wat het incident inhoudt en sneller actie kunnen ondernemen.
Deze aankondigingen sluiten aan bij het streven van beide bedrijven om de digitale transformatie van hun gezamenlijke klanten te versnellen en geweldige werknemerservaringen te creëren.
Meer informatie is te lezen in een blogpost van ServiceNow.
Meer over
Lees ook
HvA-onderzoekers zoeken MKB-bedrijven die energie-efficiëntie van clouddiensten willen laten testen
CleanTech, een onderzoeksprogramma van de Hogeschool van Amsterdam, werkt aan een onderzoeksvoorstel over energie-efficiëntie clouddiensten. De onderzoekers van het programma zijn voor dit voorstel op zoek naar MKB-bedrijven die de energie-efficiëntie van hun IaaS-, PaaS- of SaaS-dienst willen laten onderzoeken. Het onderzoeksvoorstel van CleanTec1
Google gaf vorig jaar twee keer zoveel uit aan datacenters als in 2012
Google is druk in de weer zijn wereldwijde netwerk van datacenters uit te breiden. Dit blijkt onder andere uit de Capital Expenditures van Google, die vorig jaar maar liefst is verdubbeld ten opzichte van 2012. Het bedrijf gaf in 2013 5,3 miljard euro uit aan zijn datacenters. Het bedrijf meldt in een rapport dat zijn Capital Expenditures in het v1