ServiceNow en Microsoft breiden samenwerking uit met krachtige agent-samenwerking in Teams

  1. 23 feb 2021
  2. 0 reacties

servicenow300200

ServiceNow kondigt de algemene beschikbaarheid aan van integraties met Microsoft die HR- en IT-agents de mogelijkheid biedt om effectiever samen te werken en problemen direct op te lossen binnen Microsoft Teams. Deze innovaties ondersteunen agents in de huidige thuiswerksituatie door snelle en directe communicatielijnen mogelijk te maken binnen Microsoft Teams, zodat werknemers bereikt worden op de plek waar ze aan het werk zijn.
 
Door de pandemie bevinden werknemers zich  op verschillende plekken, wat betekent dat productief samenwerken essentieel is voor bedrijfscontinuïteit en zakelijke veerkracht.
 
De nieuwe toepassingen, die per direct beschikbaar zijn, zijn onder andere:
  • Chat-to-Call: Agents kunnen werknemers vanuit een live chat direct uitnodigen voor een Teams-call, zodat een probleem snel uitgelegd en opgelost kan worden. In Chat-to-Call is videobellen en schermdelen mogelijk, zodat incidenten nog sneller opgespoord kunnen worden. Bij complexere situaties kunnen agents via een videoverbinding deelnemen, waardoor een meer menselijke aanpak geboden kan worden.
  • Major Incident Management, inclusief Meeting Extension: Agents kunnen snel in groepen samenwerken om organisatiebrede incidenten aan te pakken via een gestructureerd proces. Met Meeting Extensions kan belangrijke informatie uit het Now Platform direct gedeeld worden in een Teams meeting, zodat agents begrijpen wat het incident inhoudt en sneller actie kunnen ondernemen.
Deze aankondigingen sluiten aan bij het streven van beide bedrijven om de digitale transformatie van hun gezamenlijke klanten te versnellen en geweldige werknemerservaringen te creëren.
 
Meer informatie is te lezen in een blogpost van ServiceNow.
Meer over
Lees ook
Microsoft datacenter in Middenmeer in gebruik genomen

Microsoft datacenter in Middenmeer in gebruik genomen

Microsoft’s CEO Satya Nadella heeft in Londen een aantal aankondigingen gedaan met betrekking tot de Europese Microsoft-cloudinfrastructuur, waarvan voor Nederland de belangrijkste is dat het datacenter in Middenmeer operationeel is. Het datacenter in Middenmeer functioneert als hub voor Microsofts clouddiensten in Europa, het Midden-Oosten en Afr1

Nieuwe dienst brengt reputatie van clouddiensten in kaart

Nieuwe dienst brengt reputatie van clouddiensten in kaart

Vandaag de dag zijn een groot aantal clouddiensten beschikbaar. Veel diensten werken samen en kunnen worden geïntegreerd. Niet iedere dienst is echter van dezelfde kwaliteit en sommige diensten kunnen tot problemen leiden. Om te helpen het onderscheid te maken tussen kwalitatief goede en minder goede diensten ontwikkelt IBM samen met onderzoekspar1

ICT-managers verwachten binnen vijf jaar alle ICT in de cloud te hebben geplaatst

ICT-managers verwachten binnen vijf jaar alle ICT in de cloud te hebben geplaatst

Alle ICT-managers staan open voor het gebruik van clouddiensten. Ruim 90% verwacht over vijf jaar nagenoeg alle ICT als clouddienst af te nemen. Dit blijkt uit onderzoek van Detron ICT Groep onder ICT-managers. Alle respondenten geven aan op dit moment in meer of minder mate al clouddiensten af te nemen, waarbij het in de meeste gevallen gaat om d1