ServiceNow en Microsoft breiden samenwerking uit met krachtige agent-samenwerking in Teams

  1. 23 feb 2021
  2. 0 reacties

servicenow300200

ServiceNow kondigt de algemene beschikbaarheid aan van integraties met Microsoft die HR- en IT-agents de mogelijkheid biedt om effectiever samen te werken en problemen direct op te lossen binnen Microsoft Teams. Deze innovaties ondersteunen agents in de huidige thuiswerksituatie door snelle en directe communicatielijnen mogelijk te maken binnen Microsoft Teams, zodat werknemers bereikt worden op de plek waar ze aan het werk zijn.
 
Door de pandemie bevinden werknemers zich  op verschillende plekken, wat betekent dat productief samenwerken essentieel is voor bedrijfscontinuïteit en zakelijke veerkracht.
 
De nieuwe toepassingen, die per direct beschikbaar zijn, zijn onder andere:
  • Chat-to-Call: Agents kunnen werknemers vanuit een live chat direct uitnodigen voor een Teams-call, zodat een probleem snel uitgelegd en opgelost kan worden. In Chat-to-Call is videobellen en schermdelen mogelijk, zodat incidenten nog sneller opgespoord kunnen worden. Bij complexere situaties kunnen agents via een videoverbinding deelnemen, waardoor een meer menselijke aanpak geboden kan worden.
  • Major Incident Management, inclusief Meeting Extension: Agents kunnen snel in groepen samenwerken om organisatiebrede incidenten aan te pakken via een gestructureerd proces. Met Meeting Extensions kan belangrijke informatie uit het Now Platform direct gedeeld worden in een Teams meeting, zodat agents begrijpen wat het incident inhoudt en sneller actie kunnen ondernemen.
Deze aankondigingen sluiten aan bij het streven van beide bedrijven om de digitale transformatie van hun gezamenlijke klanten te versnellen en geweldige werknemerservaringen te creëren.
 
Meer informatie is te lezen in een blogpost van ServiceNow.
Meer over
Lees ook
Red Hat neemt eNovance over

Red Hat neemt eNovance over

Red Hat, leverancier van opensourceoplossingen, maakt bekend een overeenkomst te hebben getekend voor de overname van eNovance. eNovance is een leverancier van open source cloud computing services. Door de integratiemogelijkheden en het engineering talent van eNovance over te nemen, kan Red Hat beter tegemoet komen aan de groeiende vraag naar ente1

Sogeti lanceert nieuwe reeks cloudoplossingen

Sogeti lanceert nieuwe reeks cloudoplossingen

Sogeti breidt haar dienstverlening aanzienlijk uit met een groot aantal nieuwe kant-en-klare cloudoplossingen. Hiermee biedt de IT-dienstverlener organisaties alle gelegenheid om stap voor stap kennis te maken met de voordelen van de cloud. Met deze stapsgewijze aanpak zijn bedrijven in staat een cloudstrategie te ontwikkelen die volledig bij hen1

CROP kiest voor Online Werkplek van Pink Elephant

CROP kiest voor Online Werkplek van Pink Elephant

CROP kiest voor Pink Elephant als partner om de bestaande IT-omgeving te vernieuwen. De organisatie zal een op maat gemaakte online werkplek gaan gebruiken, een kostenefficiënte oplossing die een betere beschikbaarheid en veiligheid garandeert. CROP is hierdoor bovendien beter in staat om toekomstige technologische ontwikkelingen te ondersteunen.1