ServiceNow en Microsoft breiden samenwerking uit met krachtige agent-samenwerking in Teams

  1. 23 feb 2021
  2. 0 reacties

servicenow300200

ServiceNow kondigt de algemene beschikbaarheid aan van integraties met Microsoft die HR- en IT-agents de mogelijkheid biedt om effectiever samen te werken en problemen direct op te lossen binnen Microsoft Teams. Deze innovaties ondersteunen agents in de huidige thuiswerksituatie door snelle en directe communicatielijnen mogelijk te maken binnen Microsoft Teams, zodat werknemers bereikt worden op de plek waar ze aan het werk zijn.
 
Door de pandemie bevinden werknemers zich  op verschillende plekken, wat betekent dat productief samenwerken essentieel is voor bedrijfscontinuïteit en zakelijke veerkracht.
 
De nieuwe toepassingen, die per direct beschikbaar zijn, zijn onder andere:
  • Chat-to-Call: Agents kunnen werknemers vanuit een live chat direct uitnodigen voor een Teams-call, zodat een probleem snel uitgelegd en opgelost kan worden. In Chat-to-Call is videobellen en schermdelen mogelijk, zodat incidenten nog sneller opgespoord kunnen worden. Bij complexere situaties kunnen agents via een videoverbinding deelnemen, waardoor een meer menselijke aanpak geboden kan worden.
  • Major Incident Management, inclusief Meeting Extension: Agents kunnen snel in groepen samenwerken om organisatiebrede incidenten aan te pakken via een gestructureerd proces. Met Meeting Extensions kan belangrijke informatie uit het Now Platform direct gedeeld worden in een Teams meeting, zodat agents begrijpen wat het incident inhoudt en sneller actie kunnen ondernemen.
Deze aankondigingen sluiten aan bij het streven van beide bedrijven om de digitale transformatie van hun gezamenlijke klanten te versnellen en geweldige werknemerservaringen te creëren.
 
Meer informatie is te lezen in een blogpost van ServiceNow.
Meer over
Lees ook
Infrastructure-as-a-Service in Europa voor het eerst groter dan traditionele hosting

Infrastructure-as-a-Service in Europa voor het eerst groter dan traditionele hosting

Steeds meer grote Europese bedrijven maken de overstap naar de cloud. De vraag naar cloud-diensten zoals IaaS en SaaS die jaar voor het eerste de vraag naar traditionele hostingdiensten zoals managed-, dedicated- en web hosting overstijgt. Dit blijkt uit onderzoek van Interxion, een toonaangevende Europese leverancier op het gebied van cloud- en c1

T-Systems en Newitera lanceren platform voor SAP cloud-diensten

T-Systems en Newitera lanceren platform voor SAP cloud-diensten

T-Systems en Newitera gaan samen SAP cloud-diensten van T-Systems aanbieden. De samenwerking is gericht op het breder beschikbaar maken van de diensten op de Nederlandse markt via een resellers-model. Meer dan 80 procent van alle SAP transacties die T-Systems wereldwijd aanbiedt worden geleverd vanuit de cloud. T-Systems richt zich met het platfor1

Gartner: 'Markt voor IT-diensten presteert bovengemiddeld goed'

Gartner: 'Markt voor IT-diensten presteert bovengemiddeld goed'

De wereldwijde IT-uitgaven groeien dit jaar met 2,1% tot 3,7 biljoen dollar. Dit voorspelt Gartner. De verwachting ligt 1,1% lager dan eerdere voorspellingen van het onderzoeksbureau. De markt voor IT-diensten, waar ook clouddiensten onder vallen, presteert bovengemiddeld en groeit dit jaar naar verwachting met 3,8%. De langzamere groei in de ICT-1