ServiceNow en Microsoft breiden samenwerking uit met krachtige agent-samenwerking in Teams

  1. 23 feb 2021
  2. 0 reacties

servicenow300200

ServiceNow kondigt de algemene beschikbaarheid aan van integraties met Microsoft die HR- en IT-agents de mogelijkheid biedt om effectiever samen te werken en problemen direct op te lossen binnen Microsoft Teams. Deze innovaties ondersteunen agents in de huidige thuiswerksituatie door snelle en directe communicatielijnen mogelijk te maken binnen Microsoft Teams, zodat werknemers bereikt worden op de plek waar ze aan het werk zijn.
 
Door de pandemie bevinden werknemers zich  op verschillende plekken, wat betekent dat productief samenwerken essentieel is voor bedrijfscontinuïteit en zakelijke veerkracht.
 
De nieuwe toepassingen, die per direct beschikbaar zijn, zijn onder andere:
  • Chat-to-Call: Agents kunnen werknemers vanuit een live chat direct uitnodigen voor een Teams-call, zodat een probleem snel uitgelegd en opgelost kan worden. In Chat-to-Call is videobellen en schermdelen mogelijk, zodat incidenten nog sneller opgespoord kunnen worden. Bij complexere situaties kunnen agents via een videoverbinding deelnemen, waardoor een meer menselijke aanpak geboden kan worden.
  • Major Incident Management, inclusief Meeting Extension: Agents kunnen snel in groepen samenwerken om organisatiebrede incidenten aan te pakken via een gestructureerd proces. Met Meeting Extensions kan belangrijke informatie uit het Now Platform direct gedeeld worden in een Teams meeting, zodat agents begrijpen wat het incident inhoudt en sneller actie kunnen ondernemen.
Deze aankondigingen sluiten aan bij het streven van beide bedrijven om de digitale transformatie van hun gezamenlijke klanten te versnellen en geweldige werknemerservaringen te creëren.
 
Meer informatie is te lezen in een blogpost van ServiceNow.
Meer over
Lees ook
GÉANT levert Dimension Data-clouddiensten aan Europese onderzoeks- en opleidingsinstituten

GÉANT levert Dimension Data-clouddiensten aan Europese onderzoeks- en opleidingsinstituten

GÉANT, Europa’s samenwerkingsverband op het gebied van netwerk- en bijbehorende e-infrastructuurdiensten voor onderzoek en opleiding, gaat Dimension Data-clouddiensten aanbieden via achttien van zijn National Research and Education Network-partners (NREN). Hiermee bereikt de organisatie duizenden universiteiten, scholen en onderzoeksinstituten. Al1

Oracle breidt wereldwijde clouddiensten uit met drie nieuwe regio’s in Noord-Amerika en EMEA

Oracle breidt wereldwijde clouddiensten uit met drie nieuwe regio’s in Noord-Amerika en EMEA

Oracle brengt de komende zes maanden drie nieuwe regio’s naar de cloud als vervolg op zijn dienstverlening aan cloudklanten in de vorm van uitgebreide investeringen in techniek en infrastructuur. De nieuwe regio’s zijn Reston in Virginia, Londen in het Verenigd Koninkrijk en Turkije. De regio’s zijn naar verwachting medio 2017 online. Met deze uit1

Insight en Universit brengen clouddiensten naar de mobiele werkplek

Insight en Universit brengen clouddiensten naar de mobiele werkplek

Insight en Universit kondigen aan de krachten te bundelen. Gezamenlijke klanten kunnen hierdoor heel eenvoudig gebruik maken van het Insight cloud services potentieel. Het Universit platform maakt het mogelijk om hardware, cloud-oplossingen en telecom integraal in te kopen, verkopen, leveren en te beheren. Dit biedt ICT- dienstverleners de mogelij1