ServiceNow en Microsoft breiden samenwerking uit met krachtige agent-samenwerking in Teams

  1. 23 feb 2021
  2. 0 reacties

servicenow300200

ServiceNow kondigt de algemene beschikbaarheid aan van integraties met Microsoft die HR- en IT-agents de mogelijkheid biedt om effectiever samen te werken en problemen direct op te lossen binnen Microsoft Teams. Deze innovaties ondersteunen agents in de huidige thuiswerksituatie door snelle en directe communicatielijnen mogelijk te maken binnen Microsoft Teams, zodat werknemers bereikt worden op de plek waar ze aan het werk zijn.
 
Door de pandemie bevinden werknemers zich  op verschillende plekken, wat betekent dat productief samenwerken essentieel is voor bedrijfscontinuïteit en zakelijke veerkracht.
 
De nieuwe toepassingen, die per direct beschikbaar zijn, zijn onder andere:
  • Chat-to-Call: Agents kunnen werknemers vanuit een live chat direct uitnodigen voor een Teams-call, zodat een probleem snel uitgelegd en opgelost kan worden. In Chat-to-Call is videobellen en schermdelen mogelijk, zodat incidenten nog sneller opgespoord kunnen worden. Bij complexere situaties kunnen agents via een videoverbinding deelnemen, waardoor een meer menselijke aanpak geboden kan worden.
  • Major Incident Management, inclusief Meeting Extension: Agents kunnen snel in groepen samenwerken om organisatiebrede incidenten aan te pakken via een gestructureerd proces. Met Meeting Extensions kan belangrijke informatie uit het Now Platform direct gedeeld worden in een Teams meeting, zodat agents begrijpen wat het incident inhoudt en sneller actie kunnen ondernemen.
Deze aankondigingen sluiten aan bij het streven van beide bedrijven om de digitale transformatie van hun gezamenlijke klanten te versnellen en geweldige werknemerservaringen te creëren.
 
Meer informatie is te lezen in een blogpost van ServiceNow.
Meer over
Lees ook
Verizon Business voegt Multi Cloud managementoplossing aan Network-as-a-Service-aanbod toe

Verizon Business voegt Multi Cloud managementoplossing aan Network-as-a-Service-aanbod toe

Verizon Business kondigt Network-as-a-Service (NaaS) Cloud Management aan. Dit is een nieuwe service waarmee bedrijven applicatiecomponenten en netwerkarchitectuur in meerdere cloudomgevingen – publiek, private en hybride – beheren via één uniform online portal.

Vultr lanceert nieuwe CDN-dienst

Vultr lanceert nieuwe CDN-dienst

Vultr, lanceert Vultr CDN's. Deze nieuwe generatie content delivery service brengt content dichter bij de edge zonder de veiligheid in gevaar te brengen. Voortbouwend op de wereldwijde infrastructuur van Vultr die zich uitstrekt over zes continenten.

Kruidvat realiseert Marketplace op SAP Commerce Cloud

Kruidvat realiseert Marketplace op SAP Commerce Cloud

Kruidvat heeft zijn e-commerceplatform uitgebreid met Kruidvat Marketplace. Via deze weg kan een select aantal nieuwe partners haar goederen aanbieden op de reguliere Kruidvat-website. De retailketen realiseerde dit samen met SAP, Mirakl en implementatiepartner KPS binnen enkele maanden dankzij de SAP Composable Commerce-strategie, met SAP Commerc1