ServiceNow en Microsoft breiden samenwerking uit met krachtige agent-samenwerking in Teams

  1. 23 feb 2021
  2. 0 reacties

servicenow300200

ServiceNow kondigt de algemene beschikbaarheid aan van integraties met Microsoft die HR- en IT-agents de mogelijkheid biedt om effectiever samen te werken en problemen direct op te lossen binnen Microsoft Teams. Deze innovaties ondersteunen agents in de huidige thuiswerksituatie door snelle en directe communicatielijnen mogelijk te maken binnen Microsoft Teams, zodat werknemers bereikt worden op de plek waar ze aan het werk zijn.
 
Door de pandemie bevinden werknemers zich  op verschillende plekken, wat betekent dat productief samenwerken essentieel is voor bedrijfscontinuïteit en zakelijke veerkracht.
 
De nieuwe toepassingen, die per direct beschikbaar zijn, zijn onder andere:
  • Chat-to-Call: Agents kunnen werknemers vanuit een live chat direct uitnodigen voor een Teams-call, zodat een probleem snel uitgelegd en opgelost kan worden. In Chat-to-Call is videobellen en schermdelen mogelijk, zodat incidenten nog sneller opgespoord kunnen worden. Bij complexere situaties kunnen agents via een videoverbinding deelnemen, waardoor een meer menselijke aanpak geboden kan worden.
  • Major Incident Management, inclusief Meeting Extension: Agents kunnen snel in groepen samenwerken om organisatiebrede incidenten aan te pakken via een gestructureerd proces. Met Meeting Extensions kan belangrijke informatie uit het Now Platform direct gedeeld worden in een Teams meeting, zodat agents begrijpen wat het incident inhoudt en sneller actie kunnen ondernemen.
Deze aankondigingen sluiten aan bij het streven van beide bedrijven om de digitale transformatie van hun gezamenlijke klanten te versnellen en geweldige werknemerservaringen te creëren.
 
Meer informatie is te lezen in een blogpost van ServiceNow.
Meer over
Lees ook
SAS Decision Intelligence wordt geïntegreerd in Microsoft Fabric

SAS Decision Intelligence wordt geïntegreerd in Microsoft Fabric

SAS, marktleider in AI en analytics, gaat SAS® Decision Builder, zijn cloudgebaseerde intelligente besluitvormingsoplossing, volledig integreren in Microsoft Fabric, het end-to-end data- en analyticsplatform van Microsoft.

Cloudera werkt met Pinecone, NVIDIA en AWS Bedrock aan generatieve AI-functionaliteit voor klanten

Cloudera werkt met Pinecone, NVIDIA en AWS Bedrock aan generatieve AI-functionaliteit voor klanten

Om klanten te helpen generatieve AI te gebruiken met eigen data en bedrijfscontext, inclusief beveiliging en governance, heeft Cloudera de volgende samenwerkingen rond generatieve AI aangekondigd: met vectordatabaseleverancier Pinecone, fabrikant van AI-chips NVIDIA en AWS Bedrock, een nieuwe toolset voor het bouwen van generatieve AI op AWS.

Nieuwe naam voor dochterondernemingen Orange Business in Benelux

Nieuwe naam voor dochterondernemingen Orange Business in Benelux

Orange Business heeft zijn dochteronderneming voor digitale- en datadiensten Business & Decision (B&D) een nieuwe naam gegeven in Nederland, België, Luxemburg, Spanje en Zwitserland. Orange nam B&D over in 2018. Onder Orange Business zal het bedrijf grote nationale accounts bedienen en zullen klanten de uitgebreide digitale- en integratiemogelijkh1