ServiceNow en Microsoft breiden samenwerking uit met krachtige agent-samenwerking in Teams

  1. 23 feb 2021
  2. 0 reacties

servicenow300200

ServiceNow kondigt de algemene beschikbaarheid aan van integraties met Microsoft die HR- en IT-agents de mogelijkheid biedt om effectiever samen te werken en problemen direct op te lossen binnen Microsoft Teams. Deze innovaties ondersteunen agents in de huidige thuiswerksituatie door snelle en directe communicatielijnen mogelijk te maken binnen Microsoft Teams, zodat werknemers bereikt worden op de plek waar ze aan het werk zijn.
 
Door de pandemie bevinden werknemers zich  op verschillende plekken, wat betekent dat productief samenwerken essentieel is voor bedrijfscontinuïteit en zakelijke veerkracht.
 
De nieuwe toepassingen, die per direct beschikbaar zijn, zijn onder andere:
  • Chat-to-Call: Agents kunnen werknemers vanuit een live chat direct uitnodigen voor een Teams-call, zodat een probleem snel uitgelegd en opgelost kan worden. In Chat-to-Call is videobellen en schermdelen mogelijk, zodat incidenten nog sneller opgespoord kunnen worden. Bij complexere situaties kunnen agents via een videoverbinding deelnemen, waardoor een meer menselijke aanpak geboden kan worden.
  • Major Incident Management, inclusief Meeting Extension: Agents kunnen snel in groepen samenwerken om organisatiebrede incidenten aan te pakken via een gestructureerd proces. Met Meeting Extensions kan belangrijke informatie uit het Now Platform direct gedeeld worden in een Teams meeting, zodat agents begrijpen wat het incident inhoudt en sneller actie kunnen ondernemen.
Deze aankondigingen sluiten aan bij het streven van beide bedrijven om de digitale transformatie van hun gezamenlijke klanten te versnellen en geweldige werknemerservaringen te creëren.
 
Meer informatie is te lezen in een blogpost van ServiceNow.
Meer over
Lees ook
Ronald Schapendonk van NEC over UNIVERGE BLUE: ‘Revolutie in zakelijke communicatie’

Ronald Schapendonk van NEC over UNIVERGE BLUE: ‘Revolutie in zakelijke communicatie’

In het huidige dynamische bedrijfsleven is communicatie cruciaal. UNIVERGE BLUE van NEC is hiervoor de ideale cloudoplossing vanwege de betrouwbare schaalbare flexibiliteit. Solution Owner Kasper van ’t Zand van SPIE is als NEC-partner bovendien tevreden over de onboarding van en support aan klanten. “Over UNIVERGE BLUE krijgen we alleen maar posi1

Cloudera: Conversational AI helpt bedrijven interne data toegankelijk te maken

Cloudera: Conversational AI helpt bedrijven interne data toegankelijk te maken

Veel bedrijven beschikken over grote hoeveelheden data. Als die gegevens snel en gemakkelijk beschikbaar zijn, levert dat ongetwijfeld veel voordelen op. Klassieke tools voor business intelligence zijn tot nu toe onvoldoende in staat gebleken om dit te realiseren. BI is voor veel business-gebruikers simpelweg te technisch en het draaien van rappor1

Hexaware introduceert Amaze voor modernisering op de AWS-marktplaats

Hexaware introduceert Amaze voor modernisering op de AWS-marktplaats

Hexaware Technologies heeft de beschikbaarheid aangekondigd van ‘Amaze for Modernization in AWS Marketplace’. Dat is een digitale catalogus met duizenden softwareoverzichten van onafhankelijke leveranciers, om gemakkelijk software te vinden, te testen en te implementeren op Amazon Web Services (AWS). Hexaware’s nieuwe oplossing stelt organisaties1