KONE verbetert klantervaring met contactcenteroplossing van Orange Business Services
KONE, leverancier van roltrappen en liften, kiest Orange Business Services voor de levering van twee contactcenteroplossingen voor 25 werkplaatsen in 22 landen, waaronder de landen in de Benelux. De tweedelige oplossing helpt KONE hoger te scoren op het gebied van klanttevredenheid en operationele efficiëntie van klant- en verkoopondersteuning.
Het hoofdkantoor van KONE zit in Finland. KONE onderhoudt meer dan 1 miljoen liften en roltrappen in zo’n 60 landen. Dit betekent dat efficiënte en betrouwbare klantondersteuning daadwerkelijk een zakelijk imperatief is voor het bedrijf. Om aan de vraag van KONE te kunnen voldoen, heeft Orange Business Services voor de diverse locaties maatwerk geleverd.
KONE heeft voor de grootste ondersteunings- en zakelijke centers een beheerde contactcenter gekozen, gebaseerd op Avaya EMC technologie. Voor ondersteuning in Singapore en Oost-Europa heeft KONE voor de bekroonde en cloud gebaseerde flexibele contactcenter van Orange Business Services gekozen. Los van het feit dat de klanttevredenheid stijgt, zorgen deze oplossingen er ook voor dat KONE sneller en efficiënter met klanten kan schakelen voor bijvoorbeeld productinformatie, offertes, facturen en overige verzoeken.
Oplossingen op maat
De contactcenteroplossing waar diverse kanalen aan gekoppeld zijn, zoals e-mail, chat en spraakdiensten, wordt in Europa, het Midden-Oosten en Noord-Amerika ingezet. De contactcenterapplicatie is noodzakelijk voor de dienstverlening van KONE, omdat het team hiermee in staat wordt gesteld om op te treden bij defecte liften. Ook is de oplossing geïntegreerd met KONE’s afgelegen beheerplatform en Salesforce CRM software.
De cloud gebaseerde flexibele contactcenteroplossing voldoet aan de vraagstukken van KONE’s kleinere werkplaatsen. De cloud-oplossing zorgt ervoor dat KONE voor verschillende kanalen zoals spraak en e-mail kan kiezen en alles zelf kan opzetten. Omdat de oplossingen van Orange bij KONE met de CRM-software Salesforce zijn geïntegreerd, werken de agenten met dezelfde interface, ongeacht het ingezette kanaal voor communicatie.
Dossiers
Meer over
Lees ook
Arista Networks levert twee miljoenste Ethernet-poort voor cloud-omgevingen
Arista Networks heeft zijn 2 miljoenste 10/40/100 Gigabit Ethernet-poort geleverd, voor cloudomgevingen en datacenters. Het bedrijf is volledig gespecialiseerd in Software Defined Networking (SDN) oplossingen voor grote datacenters en bedrijfsnetwerken. Arista Networks groeit succesvol door de toenemende acceptatie van cloud computing en diensten.1
‘Bedrijfsapplicaties wereldwijd via de cloud aanbieden uitdaging’
Steeds meer organisaties willen dat hun bedrijfstoepassingen wereldwijd toegankelijk zijn. Hoewel dit een vrij vanzelfsprekende verwachting lijkt in een tijd waarin iedereen overal en altijd toegang heeft tot internet, zijn er de nodige uitdagingen en vraagstukken die beantwoord moeten worden. Hoe kan worden voorzien in de behoeften van de gebruik1
'Wereldwijd mobiel dataverkeer groeit tussen 2013 en 2018 bijna met factor 11'
Het wereldwijde mobiele dataverkeer zal volgens de Cisco Visual Networking Index Global Mobile Data Traffic Forecast for 2013 to 2018 de komende vier jaar met een factor van bijna 11 toenemen tot een omvang van 190 exabyte*. De verwachte toename van het mobiele verkeer is deels het gevolg van een aanhoudende sterke groei van het aantal mobiele int1