KONE verbetert klantervaring met contactcenteroplossing van Orange Business Services
KONE, leverancier van roltrappen en liften, kiest Orange Business Services voor de levering van twee contactcenteroplossingen voor 25 werkplaatsen in 22 landen, waaronder de landen in de Benelux. De tweedelige oplossing helpt KONE hoger te scoren op het gebied van klanttevredenheid en operationele efficiëntie van klant- en verkoopondersteuning.
Het hoofdkantoor van KONE zit in Finland. KONE onderhoudt meer dan 1 miljoen liften en roltrappen in zo’n 60 landen. Dit betekent dat efficiënte en betrouwbare klantondersteuning daadwerkelijk een zakelijk imperatief is voor het bedrijf. Om aan de vraag van KONE te kunnen voldoen, heeft Orange Business Services voor de diverse locaties maatwerk geleverd.
KONE heeft voor de grootste ondersteunings- en zakelijke centers een beheerde contactcenter gekozen, gebaseerd op Avaya EMC technologie. Voor ondersteuning in Singapore en Oost-Europa heeft KONE voor de bekroonde en cloud gebaseerde flexibele contactcenter van Orange Business Services gekozen. Los van het feit dat de klanttevredenheid stijgt, zorgen deze oplossingen er ook voor dat KONE sneller en efficiënter met klanten kan schakelen voor bijvoorbeeld productinformatie, offertes, facturen en overige verzoeken.
Oplossingen op maat
De contactcenteroplossing waar diverse kanalen aan gekoppeld zijn, zoals e-mail, chat en spraakdiensten, wordt in Europa, het Midden-Oosten en Noord-Amerika ingezet. De contactcenterapplicatie is noodzakelijk voor de dienstverlening van KONE, omdat het team hiermee in staat wordt gesteld om op te treden bij defecte liften. Ook is de oplossing geïntegreerd met KONE’s afgelegen beheerplatform en Salesforce CRM software.
De cloud gebaseerde flexibele contactcenteroplossing voldoet aan de vraagstukken van KONE’s kleinere werkplaatsen. De cloud-oplossing zorgt ervoor dat KONE voor verschillende kanalen zoals spraak en e-mail kan kiezen en alles zelf kan opzetten. Omdat de oplossingen van Orange bij KONE met de CRM-software Salesforce zijn geïntegreerd, werken de agenten met dezelfde interface, ongeacht het ingezette kanaal voor communicatie.
Dossiers
Meer over
Lees ook
Google gaf vorig jaar twee keer zoveel uit aan datacenters als in 2012
Google is druk in de weer zijn wereldwijde netwerk van datacenters uit te breiden. Dit blijkt onder andere uit de Capital Expenditures van Google, die vorig jaar maar liefst is verdubbeld ten opzichte van 2012. Het bedrijf gaf in 2013 5,3 miljard euro uit aan zijn datacenters. Het bedrijf meldt in een rapport dat zijn Capital Expenditures in het v1
Trend Micro is opnieuw leider in Gartner's Magic Quadrant voor endpoint-beveiligingsplatformen
Gartner benoemt Trend Micro voor het twaalfde jaar op rij tot leider in het Magic Quadrant voor endpoint-beveiligingsplatformen. Het onderzoeksbureau beoordeelt endpoint-beveiligingsoplossingen zowel op volledigheid van hun visie als het vermogen deze visie te realiseren. “Deze leider laat een evenwichtige vooruitgang en inzet zien op gebied van u1
‘Steeds meer behoefte aan gedegen advies’
In maart 2014 organiseert IT-reseller Insight voor het tweede achtereenvolgende jaar de Insight Technology Show in Amsterdam. In 2013, het introductiejaar van dit event, werd het bezocht door meer dan vijfhonderd belangstellenden die toegang hadden tot zestig IT-fabrikanten. Ze werden geïnformeerd over de laatste ontwikkelingen op het gebied van h1