KONE verbetert klantervaring met contactcenteroplossing van Orange Business Services
KONE, leverancier van roltrappen en liften, kiest Orange Business Services voor de levering van twee contactcenteroplossingen voor 25 werkplaatsen in 22 landen, waaronder de landen in de Benelux. De tweedelige oplossing helpt KONE hoger te scoren op het gebied van klanttevredenheid en operationele efficiëntie van klant- en verkoopondersteuning.
Het hoofdkantoor van KONE zit in Finland. KONE onderhoudt meer dan 1 miljoen liften en roltrappen in zo’n 60 landen. Dit betekent dat efficiënte en betrouwbare klantondersteuning daadwerkelijk een zakelijk imperatief is voor het bedrijf. Om aan de vraag van KONE te kunnen voldoen, heeft Orange Business Services voor de diverse locaties maatwerk geleverd.
KONE heeft voor de grootste ondersteunings- en zakelijke centers een beheerde contactcenter gekozen, gebaseerd op Avaya EMC technologie. Voor ondersteuning in Singapore en Oost-Europa heeft KONE voor de bekroonde en cloud gebaseerde flexibele contactcenter van Orange Business Services gekozen. Los van het feit dat de klanttevredenheid stijgt, zorgen deze oplossingen er ook voor dat KONE sneller en efficiënter met klanten kan schakelen voor bijvoorbeeld productinformatie, offertes, facturen en overige verzoeken.
Oplossingen op maat
De contactcenteroplossing waar diverse kanalen aan gekoppeld zijn, zoals e-mail, chat en spraakdiensten, wordt in Europa, het Midden-Oosten en Noord-Amerika ingezet. De contactcenterapplicatie is noodzakelijk voor de dienstverlening van KONE, omdat het team hiermee in staat wordt gesteld om op te treden bij defecte liften. Ook is de oplossing geïntegreerd met KONE’s afgelegen beheerplatform en Salesforce CRM software.
De cloud gebaseerde flexibele contactcenteroplossing voldoet aan de vraagstukken van KONE’s kleinere werkplaatsen. De cloud-oplossing zorgt ervoor dat KONE voor verschillende kanalen zoals spraak en e-mail kan kiezen en alles zelf kan opzetten. Omdat de oplossingen van Orange bij KONE met de CRM-software Salesforce zijn geïntegreerd, werken de agenten met dezelfde interface, ongeacht het ingezette kanaal voor communicatie.
Dossiers
Meer over
Lees ook
Nederland is met zeer snelle internetverbindingen koploper binnen EMEA
Akamai, het leidende cloudplatform voor het afleveren, optimaliseren en beveiligen van online content en bedrijfsapplicaties, heeft zijn ‘State of the Internet’-rapport over het derde kwartaal van 2013 gepubliceerd. Het Akamai State of the Internet Q3 2013 rapport biedt inzicht in een aantal belangrijke wereldwijde statistieken, verzameld via het1
Cisco introduceert nieuwe cloudoplossingen waaronder Cisco InterCloud
Cisco maakt bekend dat het zijn cloud-portfolio heeft uitgebreid met nieuwe producten en diensten, waaronder een baanbrekende hybride cloud-oplossing genaamd Cisco InterCloud. Deze oplossing maakt de weg vrij naar interoperabele en zeer goed beveiligde publieke, private en hybride clouds. Ook kunnen IT-organisaties hiermee de total cost of ownersh1
A10 Networks wil met aCloud Services Architecture TCO van datacenters verlagen
A10 Networks introduceert de aCloud Services Architecture, om Infrastructure as a Service (IaaS) providers te helpen de performance te verhogen en de Total Cost of Ownership (TCO) te verlagen. Deze architectuur bestaat uit appliances met een hoge verwerkingssnelheid, licenties gebaseerd op de gebruiksbehoefte en integratie met Software Defined Net1