KONE verbetert klantervaring met contactcenteroplossing van Orange Business Services
KONE, leverancier van roltrappen en liften, kiest Orange Business Services voor de levering van twee contactcenteroplossingen voor 25 werkplaatsen in 22 landen, waaronder de landen in de Benelux. De tweedelige oplossing helpt KONE hoger te scoren op het gebied van klanttevredenheid en operationele efficiëntie van klant- en verkoopondersteuning.
Het hoofdkantoor van KONE zit in Finland. KONE onderhoudt meer dan 1 miljoen liften en roltrappen in zo’n 60 landen. Dit betekent dat efficiënte en betrouwbare klantondersteuning daadwerkelijk een zakelijk imperatief is voor het bedrijf. Om aan de vraag van KONE te kunnen voldoen, heeft Orange Business Services voor de diverse locaties maatwerk geleverd.
KONE heeft voor de grootste ondersteunings- en zakelijke centers een beheerde contactcenter gekozen, gebaseerd op Avaya EMC technologie. Voor ondersteuning in Singapore en Oost-Europa heeft KONE voor de bekroonde en cloud gebaseerde flexibele contactcenter van Orange Business Services gekozen. Los van het feit dat de klanttevredenheid stijgt, zorgen deze oplossingen er ook voor dat KONE sneller en efficiënter met klanten kan schakelen voor bijvoorbeeld productinformatie, offertes, facturen en overige verzoeken.
Oplossingen op maat
De contactcenteroplossing waar diverse kanalen aan gekoppeld zijn, zoals e-mail, chat en spraakdiensten, wordt in Europa, het Midden-Oosten en Noord-Amerika ingezet. De contactcenterapplicatie is noodzakelijk voor de dienstverlening van KONE, omdat het team hiermee in staat wordt gesteld om op te treden bij defecte liften. Ook is de oplossing geïntegreerd met KONE’s afgelegen beheerplatform en Salesforce CRM software.
De cloud gebaseerde flexibele contactcenteroplossing voldoet aan de vraagstukken van KONE’s kleinere werkplaatsen. De cloud-oplossing zorgt ervoor dat KONE voor verschillende kanalen zoals spraak en e-mail kan kiezen en alles zelf kan opzetten. Omdat de oplossingen van Orange bij KONE met de CRM-software Salesforce zijn geïntegreerd, werken de agenten met dezelfde interface, ongeacht het ingezette kanaal voor communicatie.
Dossiers
Meer over
Lees ook
Mitel rondt fusie met Aastra af
Mitel maakt bekend dat de fusie met Aastra is afgerond. Door de overname is het bedrijf één van de grootste spelers op de markt voor zakelijke communicatie-oplossingen geworden. Het bedrijf heeft door de overname van Aastra het grootste marktaandeel in handen op de West-Europese markt. Wereldwijd heeft Mitel positie vijf in handen. Mitel heeft hie1
Dassault Systèmes brengt SolidWorks naar de cloud
Tijdens het jaarlijkse SolidWorks World congres werd duidelijk dat Dassault Systèmes de gelijknamige ontwerpsoftware in de cloud aan het integreren is met het 3DEXPERIENCE-platform. Die ontwikkeling maakt deel uit van een lange termijn strategie gericht op online co-creatie met klanten en ketenpartners. Eind januari bezochten ruim 5.600 klanten,1
TIS sluit boekjaar 2013 succesvol af en is trendsetter treasury management in 2014
Veel bedrijven herinneren zich 2013 als ‘het jaar van de SEPA-migratie’. Een bedrijf dat hiervan voluit profiteert is TIS met zijn SEPA ‘Out-of-the-Box’-oplossing. Al in een vroeg stadium zag dit in Walldorf, Duitsland gevestigde bedrijf de huidige trends in kasbeheer. Hierop ontwikkelde TIS cloud-gebaseerde betaaltransactiesystemen die tegemoet k1