Avaya Virtual Agent nu beschikbaar als kant-en-klare, configureerbare dienst

avaya

Avaya, leider in oplossingen om communicatie en samenwerking te verbeteren en vereenvoudigen, heeft Avaya OneCloud verbeterd om de virtualisatie van klantinteracties veel eenvoudiger te maken. Avaya Virtual Agent is een kant-en-klare, configureerbare dienst die bedrijven alle voordelen biedt van virtuele, op AI gebaseerde communicatie en direct zorgt voor een betere customer experience. De dienst is ook beschikbaar in Nederland en België en kan eenvoudig worden geïntegreerd met Google Dialogflow (CCAI).

Uit onderzoek van Avaya, in samenwerking met Ipsos, blijkt dat slechts 1 op de 3 klanten een bedrijf zou aanbevelen op basis van hun meest recente interactie met een virtual agent van dat bedrijf. De reden hiervoor is dat bij slechts 50 procent van deze klanten hun probleem werd opgelost. Dit komt voor een groot deel omdat het ontwikkelen en implementeren van effectieve virtual agents een complexe taak is.   
 
Avaya Virtual Agent maakt een einde aan deze complexiteit en helpt organisaties om cloudgebaseerde self-service agents in te zetten die door Avaya zijn ontworpen, in plaats van dat ze deze zelf vanaf nul moeten opbouwen. Avaya Virtual Agent maakt gebruik van het Avaya OneCloud-platform, dat klanten de mogelijkheid biedt om zelf workflows samen te stellen of een abonnement te nemen op vooraf gebouwde experiences. Zo kunnen bedrijven ook meedoen aan de ervaringseconomie door hun interacties met klanten niet alleen efficiënter te maken, maar ook boeiender. Via de Avaya Experience Builders-gemeenschap kunnen bedrijven hulp krijgen bij geavanceerde implementaties.
 
“De experience is alles vandaag de dag, en bedrijven moeten kunnen reageren op de veranderende eisen van klanten en werknemers, ook op het moment suprême”, zegt Michiel Noordermeer, Managing Director Avaya Benelux. “Avaya Virtual Agent maakt het voor organisaties makkelijk om de interacties die ze nodig hebben zelf samen te stellen en te zorgen voor boeiende en onvergetelijke experiences.”
 
Belangrijkste kenmerken en voordelen van Avaya Virtual Agent
  • Eenvoudige templates maken het mogelijk om zonder programmeerkennis bedrijfsspecifieke virtual agents te configureren en implementeren.
  • Gebruiksvriendelijke user interface voorkomt de noodzaak van kostbare middelen en training.
  • Eenvoudige integratie/toevoeging van AI-functies maakt gesprekken realistischer.
  • Integratie met Google Dialogflow (CCAI).
  • Ondersteuning voor 20 talen.
Meer informatie over Avaya Virtual Agent is hier beschikbaaar.  
Lees ook
"Meerderheid organisaties in VK wil meer waarde van IT-partners" - Leaseweb

"Meerderheid organisaties in VK wil meer waarde van IT-partners" - Leaseweb

Bij het onderzoek werd gekeken naar de ervaringen met IT-kanaalpartners van 500 IT-professionals* in het Verenigd Koninkrijk over de afgelopen twee jaar. De uitkomsten roepen vragen op over de kwaliteit van relaties tussen organisaties en hun kanaalpartners. Over het geheel genomen lijken veel respondenten tevreden over de manier waarop partners advies...

National Hockey League en SAP ontwikkelen duurzaamheidsplatform voor ijshockey

National Hockey League en SAP ontwikkelen duurzaamheidsplatform voor ijshockey

Meer dan 45% van de CO2-uitstoot, een belangrijke oorzaak van de wereldwijde klimaatverandering, is te wijten aan de productie van elektriciteit en warmte. Het terugdringen van dit percentage is een van de meest doeltreffende manieren om de opwarming van de aarde tegen te gaan. De National Hockey League (NHL), de organisatie die het professionele ijshockey...

Dassault Systèmes breidt cloudmerk OUTSCALE uit van IaaS naar drie niveaus experience cloud  

Dassault Systèmes breidt cloudmerk OUTSCALE uit van IaaS naar drie niveaus experience cloud 

Dassault Systèmes breidt het aanbod rondom zijn cloudmerk OUTSCALE uit van een platform voor hyperschaalbare infrastructure-as-a-service naar een dienst voor het bieden van soevereine omgevingen voor ‘trusted business experiences as-a-service’. Deze combineren data science, virtual twin experiences en procesmodellering.