Avaya Virtual Agent nu beschikbaar als kant-en-klare, configureerbare dienst

  1. 28 apr 2022
  2. 0 reacties

avaya

Avaya, leider in oplossingen om communicatie en samenwerking te verbeteren en vereenvoudigen, heeft Avaya OneCloud verbeterd om de virtualisatie van klantinteracties veel eenvoudiger te maken. Avaya Virtual Agent is een kant-en-klare, configureerbare dienst die bedrijven alle voordelen biedt van virtuele, op AI gebaseerde communicatie en direct zorgt voor een betere customer experience. De dienst is ook beschikbaar in Nederland en België en kan eenvoudig worden geïntegreerd met Google Dialogflow (CCAI).

Uit onderzoek van Avaya, in samenwerking met Ipsos, blijkt dat slechts 1 op de 3 klanten een bedrijf zou aanbevelen op basis van hun meest recente interactie met een virtual agent van dat bedrijf. De reden hiervoor is dat bij slechts 50 procent van deze klanten hun probleem werd opgelost. Dit komt voor een groot deel omdat het ontwikkelen en implementeren van effectieve virtual agents een complexe taak is.   
 
Avaya Virtual Agent maakt een einde aan deze complexiteit en helpt organisaties om cloudgebaseerde self-service agents in te zetten die door Avaya zijn ontworpen, in plaats van dat ze deze zelf vanaf nul moeten opbouwen. Avaya Virtual Agent maakt gebruik van het Avaya OneCloud-platform, dat klanten de mogelijkheid biedt om zelf workflows samen te stellen of een abonnement te nemen op vooraf gebouwde experiences. Zo kunnen bedrijven ook meedoen aan de ervaringseconomie door hun interacties met klanten niet alleen efficiënter te maken, maar ook boeiender. Via de Avaya Experience Builders-gemeenschap kunnen bedrijven hulp krijgen bij geavanceerde implementaties.
 
“De experience is alles vandaag de dag, en bedrijven moeten kunnen reageren op de veranderende eisen van klanten en werknemers, ook op het moment suprême”, zegt Michiel Noordermeer, Managing Director Avaya Benelux. “Avaya Virtual Agent maakt het voor organisaties makkelijk om de interacties die ze nodig hebben zelf samen te stellen en te zorgen voor boeiende en onvergetelijke experiences.”
 
Belangrijkste kenmerken en voordelen van Avaya Virtual Agent
  • Eenvoudige templates maken het mogelijk om zonder programmeerkennis bedrijfsspecifieke virtual agents te configureren en implementeren.
  • Gebruiksvriendelijke user interface voorkomt de noodzaak van kostbare middelen en training.
  • Eenvoudige integratie/toevoeging van AI-functies maakt gesprekken realistischer.
  • Integratie met Google Dialogflow (CCAI).
  • Ondersteuning voor 20 talen.
Meer informatie over Avaya Virtual Agent is hier beschikbaaar.  
Meer over
Lees ook
Verbeter de samenwerking, productiviteit en beveiliging met GO KYOCERA, één veilig en efficiënt cloud SaaS-platform

Verbeter de samenwerking, productiviteit en beveiliging met GO KYOCERA, één veilig en efficiënt cloud SaaS-platform

In de snel veranderende zakelijke wereld staan organisaties voor de uitdaging om samenwerking tussen werknemers op kantoor en op afstand te waarborgen, terwijl de productiviteit optimaal blijft. Tegelijk is het beschermen van gevoelige informatie van cruciaal belang.

ALSO Cloud Summit'23

ALSO Cloud Summit'23

ALSO Nederland B.V. kondigt de ALSO Cloud Summit'23 aan, een inspirerende conferentie die zich richt op een diepgaande verkenning van cloud technology. Het evenement zal plaatsvinden op 12 oktober 2023 bij Van der Valk Hotel Restaurant Tiel.

Cloudflare One Data Protection Suite tegen risico’s moderne codering en toenemend AI-gebruik

Cloudflare One Data Protection Suite tegen risico’s moderne codering en toenemend AI-gebruik

Cloudflare introduceert de One Data Protection Suite, een speciaal ontworpen security-oplossing om data in elke omgeving te beschermen, voor het web, SaaS en eigen applicaties. Gebruikmakend van Cloudflare's Security Service Edge (SSE) (SSE) kunnen klanten hun compliance in de cloud stroomlijnen, datadiefstal en verlies van broncode voorkomen en o1