Avaya Virtual Agent nu beschikbaar als kant-en-klare, configureerbare dienst

avaya

Avaya, leider in oplossingen om communicatie en samenwerking te verbeteren en vereenvoudigen, heeft Avaya OneCloud verbeterd om de virtualisatie van klantinteracties veel eenvoudiger te maken. Avaya Virtual Agent is een kant-en-klare, configureerbare dienst die bedrijven alle voordelen biedt van virtuele, op AI gebaseerde communicatie en direct zorgt voor een betere customer experience. De dienst is ook beschikbaar in Nederland en België en kan eenvoudig worden geïntegreerd met Google Dialogflow (CCAI).

Uit onderzoek van Avaya, in samenwerking met Ipsos, blijkt dat slechts 1 op de 3 klanten een bedrijf zou aanbevelen op basis van hun meest recente interactie met een virtual agent van dat bedrijf. De reden hiervoor is dat bij slechts 50 procent van deze klanten hun probleem werd opgelost. Dit komt voor een groot deel omdat het ontwikkelen en implementeren van effectieve virtual agents een complexe taak is.

Avaya Virtual Agent maakt een einde aan deze complexiteit en helpt organisaties om cloudgebaseerde self-service agents in te zetten die door Avaya zijn ontworpen, in plaats van dat ze deze zelf vanaf nul moeten opbouwen. Avaya Virtual Agent maakt gebruik van het Avaya OneCloud-platform, dat klanten de mogelijkheid biedt om zelf workflows samen te stellen of een abonnement te nemen op vooraf gebouwde experiences. Zo kunnen bedrijven ook meedoen aan de ervaringseconomie door hun interacties met klanten niet alleen efficiënter te maken, maar ook boeiender. Via de Avaya Experience Builders-gemeenschap kunnen bedrijven hulp krijgen bij geavanceerde implementaties.

“De experience is alles vandaag de dag, en bedrijven moeten kunnen reageren op de veranderende eisen van klanten en werknemers, ook op het moment suprême”, zegt Michiel Noordermeer, Managing Director Avaya Benelux. “Avaya Virtual Agent maakt het voor organisaties makkelijk om de interacties die ze nodig hebben zelf samen te stellen en te zorgen voor boeiende en onvergetelijke experiences.”

Belangrijkste kenmerken en voordelen van Avaya Virtual Agent

Eenvoudige templates maken het mogelijk om zonder programmeerkennis bedrijfsspecifieke virtual agents te configureren en implementeren.
Gebruiksvriendelijke user interface voorkomt de noodzaak van kostbare middelen en training.
Eenvoudige integratie/toevoeging van AI-functies maakt gesprekken realistischer.
Integratie met Google Dialogflow (CCAI).
Ondersteuning voor 20 talen.

Meer informatie over Avaya Virtual Agent is hier beschikbaaar.

Meer over

Lees ook

rb2 wordt Fluent Commerce Solution Partner

Fluent Commerce heeft rb2 benoemd tot Solution Partner voor Nederland. De wereldwijde leverancier van Order Management System (OMS)-software zal in samenwerking met rb2 zijn SaaS-oplossing OMS gaan aanbieden aan Nederlandse bedrijven. rb2 treedt toe tot het partnerprogramma van Fluent Commerce. Daarmee wordt het lid van een wereldwijde partner community...

Universiteit Maastricht implementeert ‘SAP in the cloud’

Digitalisering heeft een grote impact op de organisatie van het universitair onderwijs. Medewerkers van universiteiten verwachten bijvoorbeeld ook ‘op het werk’ de online experience die ze thuis gewend zijn. Verlof aanvragen of een factuur verwerken? Met een paar muisklikken moet het allemaal te regelen zijn. Met SAP S/4HANA Cloud, SAP SuccessFactors...

GASSAN maakt winkelervaring persoonlijk met SAP

Klanten verwachten een zo persoonlijk en relevant mogelijke customer experience. “Onze ambitie is om de behoeften van de klant te begrijpen nog voordat die zich hier zelf bewust van is”, zegt Debora Huisman-Leeser, Chief Creative Officer van GASSAN Diamonds. GASSAN krijgt daarbij de hulp van SAP Emarsys Customer Engagement.