Avaya Virtual Agent nu beschikbaar als kant-en-klare, configureerbare dienst

avaya

Avaya, leider in oplossingen om communicatie en samenwerking te verbeteren en vereenvoudigen, heeft Avaya OneCloud verbeterd om de virtualisatie van klantinteracties veel eenvoudiger te maken. Avaya Virtual Agent is een kant-en-klare, configureerbare dienst die bedrijven alle voordelen biedt van virtuele, op AI gebaseerde communicatie en direct zorgt voor een betere customer experience. De dienst is ook beschikbaar in Nederland en België en kan eenvoudig worden geïntegreerd met Google Dialogflow (CCAI).

Uit onderzoek van Avaya, in samenwerking met Ipsos, blijkt dat slechts 1 op de 3 klanten een bedrijf zou aanbevelen op basis van hun meest recente interactie met een virtual agent van dat bedrijf. De reden hiervoor is dat bij slechts 50 procent van deze klanten hun probleem werd opgelost. Dit komt voor een groot deel omdat het ontwikkelen en implementeren van effectieve virtual agents een complexe taak is.

Avaya Virtual Agent maakt een einde aan deze complexiteit en helpt organisaties om cloudgebaseerde self-service agents in te zetten die door Avaya zijn ontworpen, in plaats van dat ze deze zelf vanaf nul moeten opbouwen. Avaya Virtual Agent maakt gebruik van het Avaya OneCloud-platform, dat klanten de mogelijkheid biedt om zelf workflows samen te stellen of een abonnement te nemen op vooraf gebouwde experiences. Zo kunnen bedrijven ook meedoen aan de ervaringseconomie door hun interacties met klanten niet alleen efficiënter te maken, maar ook boeiender. Via de Avaya Experience Builders-gemeenschap kunnen bedrijven hulp krijgen bij geavanceerde implementaties.

“De experience is alles vandaag de dag, en bedrijven moeten kunnen reageren op de veranderende eisen van klanten en werknemers, ook op het moment suprême”, zegt Michiel Noordermeer, Managing Director Avaya Benelux. “Avaya Virtual Agent maakt het voor organisaties makkelijk om de interacties die ze nodig hebben zelf samen te stellen en te zorgen voor boeiende en onvergetelijke experiences.”

Belangrijkste kenmerken en voordelen van Avaya Virtual Agent

Eenvoudige templates maken het mogelijk om zonder programmeerkennis bedrijfsspecifieke virtual agents te configureren en implementeren.
Gebruiksvriendelijke user interface voorkomt de noodzaak van kostbare middelen en training.
Eenvoudige integratie/toevoeging van AI-functies maakt gesprekken realistischer.
Integratie met Google Dialogflow (CCAI).
Ondersteuning voor 20 talen.

Meer informatie over Avaya Virtual Agent is hier beschikbaaar.

Meer over

Lees ook

Forrester benoemt Commvault tot leider in oplossingen voor gegevensherstel

Commvault, leider in intelligente datadiensten voor on premises-, cloud- en SaaS-omgevingen, is door Forrester gepositioneerd als Leader in The Forrester Wave: Data Resilience Solutions Suites, Q4 2022.

Dassault Systèmes, Egis en B4 werken samen aan project voor de wederopbouw van steden in Oekraïne

Een consortium van bedrijven bestaande uit Egis, Dassault Systèmes en B4 is door de Oekraïense regering geselecteerd om hun expertise en ervaring in te zetten voor de wederopbouw van stedelijke gebieden in Oekraïne. Het project wordt ondersteund met subsidie door de Franse overheid.

Cloud by innovaphone: Eenvoudig beheer en perfecte Home Office oplossing

Case Study: De lucht in met de communicatieoplossing van innovaphone