Avaya Virtual Agent nu beschikbaar als kant-en-klare, configureerbare dienst

  1. 28 apr 2022
  2. 0 reacties

avaya

Avaya, leider in oplossingen om communicatie en samenwerking te verbeteren en vereenvoudigen, heeft Avaya OneCloud verbeterd om de virtualisatie van klantinteracties veel eenvoudiger te maken. Avaya Virtual Agent is een kant-en-klare, configureerbare dienst die bedrijven alle voordelen biedt van virtuele, op AI gebaseerde communicatie en direct zorgt voor een betere customer experience. De dienst is ook beschikbaar in Nederland en België en kan eenvoudig worden geïntegreerd met Google Dialogflow (CCAI).

Uit onderzoek van Avaya, in samenwerking met Ipsos, blijkt dat slechts 1 op de 3 klanten een bedrijf zou aanbevelen op basis van hun meest recente interactie met een virtual agent van dat bedrijf. De reden hiervoor is dat bij slechts 50 procent van deze klanten hun probleem werd opgelost. Dit komt voor een groot deel omdat het ontwikkelen en implementeren van effectieve virtual agents een complexe taak is.   
 
Avaya Virtual Agent maakt een einde aan deze complexiteit en helpt organisaties om cloudgebaseerde self-service agents in te zetten die door Avaya zijn ontworpen, in plaats van dat ze deze zelf vanaf nul moeten opbouwen. Avaya Virtual Agent maakt gebruik van het Avaya OneCloud-platform, dat klanten de mogelijkheid biedt om zelf workflows samen te stellen of een abonnement te nemen op vooraf gebouwde experiences. Zo kunnen bedrijven ook meedoen aan de ervaringseconomie door hun interacties met klanten niet alleen efficiënter te maken, maar ook boeiender. Via de Avaya Experience Builders-gemeenschap kunnen bedrijven hulp krijgen bij geavanceerde implementaties.
 
“De experience is alles vandaag de dag, en bedrijven moeten kunnen reageren op de veranderende eisen van klanten en werknemers, ook op het moment suprême”, zegt Michiel Noordermeer, Managing Director Avaya Benelux. “Avaya Virtual Agent maakt het voor organisaties makkelijk om de interacties die ze nodig hebben zelf samen te stellen en te zorgen voor boeiende en onvergetelijke experiences.”
 
Belangrijkste kenmerken en voordelen van Avaya Virtual Agent
  • Eenvoudige templates maken het mogelijk om zonder programmeerkennis bedrijfsspecifieke virtual agents te configureren en implementeren.
  • Gebruiksvriendelijke user interface voorkomt de noodzaak van kostbare middelen en training.
  • Eenvoudige integratie/toevoeging van AI-functies maakt gesprekken realistischer.
  • Integratie met Google Dialogflow (CCAI).
  • Ondersteuning voor 20 talen.
Meer informatie over Avaya Virtual Agent is hier beschikbaaar.  
Meer over
Lees ook
Verizon Business voegt Multi Cloud managementoplossing aan Network-as-a-Service-aanbod toe

Verizon Business voegt Multi Cloud managementoplossing aan Network-as-a-Service-aanbod toe

Verizon Business kondigt Network-as-a-Service (NaaS) Cloud Management aan. Dit is een nieuwe service waarmee bedrijven applicatiecomponenten en netwerkarchitectuur in meerdere cloudomgevingen – publiek, private en hybride – beheren via één uniform online portal.

Vultr lanceert nieuwe CDN-dienst

Vultr lanceert nieuwe CDN-dienst

Vultr, lanceert Vultr CDN's. Deze nieuwe generatie content delivery service brengt content dichter bij de edge zonder de veiligheid in gevaar te brengen. Voortbouwend op de wereldwijde infrastructuur van Vultr die zich uitstrekt over zes continenten.

Kruidvat realiseert Marketplace op SAP Commerce Cloud

Kruidvat realiseert Marketplace op SAP Commerce Cloud

Kruidvat heeft zijn e-commerceplatform uitgebreid met Kruidvat Marketplace. Via deze weg kan een select aantal nieuwe partners haar goederen aanbieden op de reguliere Kruidvat-website. De retailketen realiseerde dit samen met SAP, Mirakl en implementatiepartner KPS binnen enkele maanden dankzij de SAP Composable Commerce-strategie, met SAP Commerc1