Google biedt excuus aan voor downtime van Google Compute Engine

Google Compute Engine is maandag 11 april 2016 gedurende 18 minuten offline geweest. Het bedrijf biedt klanten zijn excuses aan voor de storing en geeft hen een korting van 10 tot 25% op hun maandelijke rekening. Ook geeft het bedrijf uitleg over de oorzaak van de storing.

De problemen met Google Compute Engine troffen klanten van Google wereldwijd, die hierdoor gedurende 18 minuten geen gebruik konden maken van de dienst. Andere diensten van Google zoals Google Maps, Gmail en de zoekmachine van het bedrijf zijn niet door de problemen getroffen. “We erkennen de ernst van deze storing, en bieden al onze klanten onze excuses aan dat dit heeft kunnen gebeuren”, aldus het Google Cloud team.

Samenloop van omstandigheden

In een uitgebreide uitleg gaat Google in op de oorzaak van de storing. Deze blijkt te zijn veroorzaakt door een bug die is opgetreden toen een werknemer een min of meer routinematige update installeerde op Google Compute Engine. Een dergelijk probleem zou normaal gesproken niet tot problemen moeten leiden, aangezien Google speciale software heeft geïmplementeerd die in dit geval ingrijpt. Deze software kon het probleem echter niet automatisch oplossen, aangezien ook deze tool tegen een bug aanliep. Deze softwarefout zorgde ervoor dat de software verkeerde technische informatie naar de rest van het netwerk stuurde, wat er uiteindelijk toe heeft geleid dat Google Compute Engine in zijn geheel onbereikbaar werd.

Google stelt maatregelen te hebben genomen om herhaling van het incident te voorkomen. Daarnaast meldt het bedrijf komende week de storing verder te gaan onderzoeken. Google verwacht op basis hiervan meer veranderingen te zullen doorvoeren aan Google Compute Engine.