Acorel implementeert SAP Cloud for Customer bij LeaseWeb
Hostingprovider LeaseWeb Nederland en SAP partner Acorel hebben op 11 januari officieel het startsein gegeven voor het implementatietraject van SAP Cloud for Customer (C4C). LeaseWeb wordt daarmee de eerste Nederlandse Cloud Service Provider die gaat werken met de SAP cloudoplossing voor Customer Relationship Management. Bjorn Tammer, Program Manager van LeaseWeb: "Straks is al onze klantinformatie gebundeld op één platform."
LeaseWeb's servicebedrijven in Europa, Azië en de Verenigde Staten verzorgen de cloudhosting voor ruim 17.500 klanten, variërend van zelfstandige internetprofessionals tot Hallmark en AFAS Software. Vanwege een explosieve groei in de afgelopen jaren heeft LeaseWeb Nederland nu behoefte aan systemen die de processen op grote schaal ondersteunen. De implementatie van de CRM-cloudoplossing is daar een onderdeel van.
Eén platform voor sales en service
LeaseWeb koos voor SAP Cloud for Customer (C4C) als CRM-systeem. "C4C past bij onze IT-omgeving en bij onze doelstelling om een betrouwbare, waardevolle partner te zijn voor onze klanten", legt Tammer uit. In het CRM-systeem in de cloud kan alles worden vastgelegd, van contactmomenten tot afspraken, en van vragen tot wensen. Zo ontstaat er van elke afzonderlijke klant een compleet profiel.
LeaseWeb ging op zoek naar een passende implementatiepartner. Die moest snel kunnen schakelen en specialist zijn op het gebied van customer engagement. Na een selectietraject kwamen ze uit bij Acorel. Joost Goudriaan, accountmanager bij Acorel, over het innovatieve karakter van de implementatie: "We hebben een oplossing samengesteld waarbij SAP C4C het fundament vormt voor Customer Relationship Management. Het systeem is helemaal ingebed in de bestaande processen en applicaties. Zo zijn er koppelingen met de chat-tool, telefoonoplossing, marketing-oplossing en socialmediakanalen van LeaseWeb." Via de cloud hebben de medewerkers van LeaseWeb Nederland straks altijd en overal inzicht in de actuele klantinformatie.
Dossiers
Meer over
Lees ook
Koninklijke Horeca Nederland brengt kantoorautomatisering onder bij Macaw
Horeca brancheorganisatie Koninklijke Horeca Nederland (KHN) kiest Macaw als strategische partner voor het uitbesteden van haar kantoorautomatisering. KHN gaat zoveel mogelijk gebruik maken van de cloud. KHN wil dankzij de keuze voor Macaw sneller kunnen werken met de verschillende systemen die binnen de organisatie worden gebruikt. Daarnaast kan1
BSA: 'Toekomstgerichte handelsagenda kan digitaal protectionisme voorkomen'
De regels voor de wereldhandel hebben geen gelijke tred gehouden met de snelle innovatie van software-gedreven producten en diensten, zoals cloud computing en data-analyse. Dit stelt BSA | The Software Alliance in haar nieuwe rapport. Om de uitbreiding van digitaal protectionisme te stoppen, bepleit BSA een toekomstgerichte agenda voor overleg ron1
Nederland is met zeer snelle internetverbindingen koploper binnen EMEA
Akamai, het leidende cloudplatform voor het afleveren, optimaliseren en beveiligen van online content en bedrijfsapplicaties, heeft zijn ‘State of the Internet’-rapport over het derde kwartaal van 2013 gepubliceerd. Het Akamai State of the Internet Q3 2013 rapport biedt inzicht in een aantal belangrijke wereldwijde statistieken, verzameld via het1