Acorel implementeert SAP Cloud for Customer bij LeaseWeb
Hostingprovider LeaseWeb Nederland en SAP partner Acorel hebben op 11 januari officieel het startsein gegeven voor het implementatietraject van SAP Cloud for Customer (C4C). LeaseWeb wordt daarmee de eerste Nederlandse Cloud Service Provider die gaat werken met de SAP cloudoplossing voor Customer Relationship Management. Bjorn Tammer, Program Manager van LeaseWeb: "Straks is al onze klantinformatie gebundeld op één platform."
LeaseWeb's servicebedrijven in Europa, Azië en de Verenigde Staten verzorgen de cloudhosting voor ruim 17.500 klanten, variërend van zelfstandige internetprofessionals tot Hallmark en AFAS Software. Vanwege een explosieve groei in de afgelopen jaren heeft LeaseWeb Nederland nu behoefte aan systemen die de processen op grote schaal ondersteunen. De implementatie van de CRM-cloudoplossing is daar een onderdeel van.
Eén platform voor sales en service
LeaseWeb koos voor SAP Cloud for Customer (C4C) als CRM-systeem. "C4C past bij onze IT-omgeving en bij onze doelstelling om een betrouwbare, waardevolle partner te zijn voor onze klanten", legt Tammer uit. In het CRM-systeem in de cloud kan alles worden vastgelegd, van contactmomenten tot afspraken, en van vragen tot wensen. Zo ontstaat er van elke afzonderlijke klant een compleet profiel.
LeaseWeb ging op zoek naar een passende implementatiepartner. Die moest snel kunnen schakelen en specialist zijn op het gebied van customer engagement. Na een selectietraject kwamen ze uit bij Acorel. Joost Goudriaan, accountmanager bij Acorel, over het innovatieve karakter van de implementatie: "We hebben een oplossing samengesteld waarbij SAP C4C het fundament vormt voor Customer Relationship Management. Het systeem is helemaal ingebed in de bestaande processen en applicaties. Zo zijn er koppelingen met de chat-tool, telefoonoplossing, marketing-oplossing en socialmediakanalen van LeaseWeb." Via de cloud hebben de medewerkers van LeaseWeb Nederland straks altijd en overal inzicht in de actuele klantinformatie.
Dossiers
Meer over
Lees ook
‘Steeds meer behoefte aan gedegen advies’
In maart 2014 organiseert IT-reseller Insight voor het tweede achtereenvolgende jaar de Insight Technology Show in Amsterdam. In 2013, het introductiejaar van dit event, werd het bezocht door meer dan vijfhonderd belangstellenden die toegang hadden tot zestig IT-fabrikanten. Ze werden geïnformeerd over de laatste ontwikkelingen op het gebied van h1
Mitel rondt fusie met Aastra af
Mitel maakt bekend dat de fusie met Aastra is afgerond. Door de overname is het bedrijf één van de grootste spelers op de markt voor zakelijke communicatie-oplossingen geworden. Het bedrijf heeft door de overname van Aastra het grootste marktaandeel in handen op de West-Europese markt. Wereldwijd heeft Mitel positie vijf in handen. Mitel heeft hie1
Dassault Systèmes brengt SolidWorks naar de cloud
Tijdens het jaarlijkse SolidWorks World congres werd duidelijk dat Dassault Systèmes de gelijknamige ontwerpsoftware in de cloud aan het integreren is met het 3DEXPERIENCE-platform. Die ontwikkeling maakt deel uit van een lange termijn strategie gericht op online co-creatie met klanten en ketenpartners. Eind januari bezochten ruim 5.600 klanten,1