‘30 procent klanten denkt te zijn afgezet door Managed Service Provider’
Managed Service Providers (MSP’s) zijn lang niet altijd in staat om hun klanten duidelijke toegevoegde waarde te laten zien. Bijna één op de drie klanten denkt te zijn afgezet door de MSP. Voor de helft van de klanten is dit reden genoeg om de overstap naar een andere MSP te overwegen. Dit blijkt uit onderzoek onder MSP-klanten, uitgevoerd in opdracht van clouddistributeur Uniserver. Aan het onderzoek (september 2018) hebben 150 IT-beslissers deelgenomen die werkzaam zijn bij bedrijven met meer dan 100 medewerkers en samenwerken met één of meer MSP’s.
Innovatie
IT-managers werken vooral samen met MSP’s om tijd, geld en personeel vrij te maken. Daarnaast wordt van de MSP verwacht dat hij zijn steentje bijdraagt bij innovatieprojecten. De MSP moet meer als kennispartner optreden en actief meedenken met de businessvraagstukken. 75 procent van de respondenten ziet hierin ruimte voor verbetering bij zijn huidige MSP. Daarnaast verwacht de klant proactief advies over nieuwe technologie(ën). Dit gebeurt volgens de helft van de respondenten te weinig.
Ontzorgen
De samenwerking tussen klant en leverancier verloopt niet altijd vlekkeloos. Slechts 49 procent geeft aan totaal ontzorgd te worden door zijn huidige MSP. 1 op de 10 geeft aan dat de MSP te weinig tijd heeft voor hem. En volgens 16 procent van de respondenten kost de samenwerking met de MSP meer tijd dan het oplevert. Deze ontevredenheid mondt uit in het opvallende resultaat dat 30 procent van de ondervraagden het idee heeft te zijn afgezet door zijn MSP. Hieruit concludeert analistenbureau Pb7 Research, dat in opdracht van Uniserver het onderzoek heeft uitgevoerd, dat MSP’s onvoldoende in staat zijn om hun toegevoegde waarde voor het voetlicht te brengen. Als gevolg hiervan zegt 49 procent van de respondenten aan op zoek te gaan naar een andere MSP.
De MSP als business partner
Abigail Jessurun, MarCom Specialist bij Uniserver: “We zien in de resultaten dat klanten hogere verwachtingen hebben van de samenwerking met een MSP dan een traditionele IT-leverancier. Up-time is nog steeds belangrijk bij de selectie van een MSP, 58 procent noemt dit als belangrijkste criterium. Maar wanneer de samenwerking eenmaal loopt zien we dat dit een stuk minder belangrijk wordt voor de klant; slechts 29 procent noemt up-time als eigenschap van een goede MSP. Zaken als probleemoplossend vermogen, proactiviteit en innovativiteit zijn in een lopende samenwerking belangrijker. De MSP wordt meer als business partner gezien, wat de deur opent om een langetermijnrelatie aan te gaan met de klant. MSP’s beschikken vaak over uitgebreide sectorkennis, die waardevol is voor klanten. Het is nu zaak deze kennis goed over te brengen op de klant en zo toegevoegde waarde te realiseren.”
De resultaten van het onderzoek zijn gebundeld in een rapport, dat hier gedownload kan worden.
Dossiers
Meer over
Lees ook
Hoe CIO’s hun World Cup-zorgen kunnen wegnemen
Wereldwijd zullen bedrijven stappen moeten zetten om er voor te zorgen dat hun bedrijfsnetwerken - en hun productiviteit – niet zullen lijden onder de 2014 FIFA World Cup. Grote sportevenementen kunnen een enorme belasting opleveren voor netwerken en productiviteit als werknemers content naar hun eigen apparatuur streamen, of als zij achter hun bu1
CIO’s hebben weinig vertrouwen in cloud-providers
CIO's blijken over het algemeen opvallend weinig vertrouwen te hebben in cloud-providers. Bijna driekwart van de CIO's vreest dat cloud-providers problemen, die een impact kunnen hebben op de prestaties van applicaties, in Service Level Agreements (SLA's) verbergen. Dit terwijl het goed functioneren van applicaties cruciaal is voor het vasthouden1
Mismatch op de ICT-arbeidsmarkt door gebrek aan juiste kennis en opleiding
De Nederlandse arbeidsmarkt zijn veel moeilijk vervulbare ICT-vacatures te vinden, zowel bij de ICT aanbodzijde als bij de bedrijven die ICT gebruiken. Veel ICT'ers zitten tegelijkertijd zonder baan zitten. Net afgestudeerde ICT-professionals hebben niet altijd de competenties waar werkgevers behoefte aan hebben. Er is dan ook sprake van een mismatch tussen onderwijs en de arbeidsmarkt.Deze mismatch zit in opleidingsniveau, maar ook in het niveau aan ICT-vaardigheden. Dit blijkt uit het onderzoeksrapport 'De ICT'er bestaat niet' dat in opdracht van CA-ICT, CIO Platform Nederland, Digivaardig1