Voiceworks introduceert Cloud Contact Center en Conversational AI
Voiceworks introduceert twee nieuwe oplossingen voor klanten om hun klantcontact en klantenservice-aanbod naar een hoger niveau te tillen. Met de oplossingen Cloud Contact Center en Chat Conversational AI (artificial intelligence) kunnen klanten de hele dag, elke dag van de week bereikbaar zijn op alle mogelijke kanalen.
Jurgen Welbergen, Sales Consultant bij Voiceworks, licht toe: “Met de nieuwe oplossingen kunnen organisaties niet alleen hun klantcontacttijden uitbreiden en zo voor een hogere klanttevredenheid en klantbinding zorgen, maar krijgen zij ook meer inzicht met wat voor vragen klanten, en potentiële klanten, worstelen.”
Beschikbaar, schaalbaar en altijd up-to-date
Het Cloud Contact Center is ontwikkeld door het Spaanse Masvoz, net als Voiceworks onderdeel van de unified-communications-groep Enreach. Het Cloud Contact Center levert een set aan tools voor organisaties om zo hun beschikbaarheid voor telefonisch klantcontact te verhogen. Verder is de oplossing eenvoudig op te schalen en modulair, en altijd up-to-date omdat de oplossing in datacentra gehost wordt. Het Cloud Contact Center beschikt over onder meer Automatic Call Distribution, Interactive Voice Response en Automatic Speech Recognition.
Spraak- en tekstherkenning
De Chat Conversational AI-oplossing is gebaseerd op de technologie van het in oktober 2020 overgenomen Botsquad, dat zich specialiseert in conversational AI. Met de overname kreeg Enreach experts in spraak- en tekstherkenningstechnologie in de gelederen, die hun kennis en expertise sindsdien toepassen op de oplossingen van Voiceworks. Gebruikers van de oplossing kunnen in eigen woorden hun vraag beschrijven en geholpen worden, zowel in spraak als in tekst. Het contact verloopt bijvoorbeeld via chat op de website of via WhatsApp for Business. Het proces achter de oplossing is tevens geautomatiseerd, waardoor gebruikers direct worden geholpen. Bij complexere vraagstukken kan de tool doorverwijzen naar een livechat met een werknemer, zodat de klant altijd de juiste ondersteuning krijgt.
“We zijn ontzettend verheugd dat we deze cloudgebaseerde omnichannel oplossingen aan onze klanten kunnen leveren”, zegt Terry Aurik, CEO van Voiceworks. “Het toont niet alleen aan dat bij Voiceworks de behoeften en wensen van klanten vooropstaan, het laat ook zien dat eerdere investeringen hun vruchten afwerpen, zoals nu met de Cloud Contact Center-oplossing, gebaseerd op technologie van Masvoz en met de Chat Conversational AI-feature gebaseerd op technologie van Botsquad. Dankzij deze toevoegingen kunnen onze partners investeren in een nog hoger niveau van tevredenheid en binding met hun eindklanten.”
Beide oplossingen zijn sinds kort, in combinatie met een trainingsprogramma, beschikbaar voor het partnerkanaal van Voiceworks.
Meer over
Lees ook
Vodafone en KPN nek-aan-nek met mobiele telefoonnetwerken
Nederlandse mobiele telecomnetwerken doen het erg goed in vergelijking met andere landen. Drie netwerken springen eruit. Vodafone en KPN gaan nek-aan-nek met ‘uitzonderlijke goede prestaties’, terwijl Tele2 duidelijk ambitie laat zien om op vergelijkbare hoogte te komen. T-Mobile is in het onderzoek niet beoordeeld, aangezien het bedrijf in de mee1
Ericsson opent cloudlab gericht op SDN en NFV in Italië
Ericsson heeft een cloudlab geopend in Italië. Vanuit het lab wordt de wijze waarop telecomoperators software-defined networking (SDN) en network function virtualisation (NFV) inzetten in hun datacenters. Het lab staat in de Italiaanse hoofdstad Rome. Vanuit het lab wil Ericcson SDN en NFV oplossingen gaan ontwikkelen die specifiek zijn afgestemd1
KPN, T-Mobile en Vodafone helpen elkaar bij grote telecomstoringen
KPN, T-Mobile en Vodafone gaan elkaar voortaan te hulp schieten als het mobiele netwerk van één van de partijen door een ernstige storing in een deel van Nederland uitvalt. Nederland heeft met een dergelijke samenwerking een primeur. Regional roaming zorgt ervoor dat klanten van KPN, T-Mobile en Vodafone tijdens een langdurige storing bij hun netw1