ServiceNow en Microsoft breiden samenwerking uit met krachtige agent-samenwerking in Teams

  1. 23 feb 2021
  2. 0 reacties

servicenow300200

ServiceNow kondigt de algemene beschikbaarheid aan van integraties met Microsoft die HR- en IT-agents de mogelijkheid biedt om effectiever samen te werken en problemen direct op te lossen binnen Microsoft Teams. Deze innovaties ondersteunen agents in de huidige thuiswerksituatie door snelle en directe communicatielijnen mogelijk te maken binnen Microsoft Teams, zodat werknemers bereikt worden op de plek waar ze aan het werk zijn.
 
Door de pandemie bevinden werknemers zich  op verschillende plekken, wat betekent dat productief samenwerken essentieel is voor bedrijfscontinuïteit en zakelijke veerkracht.
 
De nieuwe toepassingen, die per direct beschikbaar zijn, zijn onder andere:
  • Chat-to-Call: Agents kunnen werknemers vanuit een live chat direct uitnodigen voor een Teams-call, zodat een probleem snel uitgelegd en opgelost kan worden. In Chat-to-Call is videobellen en schermdelen mogelijk, zodat incidenten nog sneller opgespoord kunnen worden. Bij complexere situaties kunnen agents via een videoverbinding deelnemen, waardoor een meer menselijke aanpak geboden kan worden.
  • Major Incident Management, inclusief Meeting Extension: Agents kunnen snel in groepen samenwerken om organisatiebrede incidenten aan te pakken via een gestructureerd proces. Met Meeting Extensions kan belangrijke informatie uit het Now Platform direct gedeeld worden in een Teams meeting, zodat agents begrijpen wat het incident inhoudt en sneller actie kunnen ondernemen.
Deze aankondigingen sluiten aan bij het streven van beide bedrijven om de digitale transformatie van hun gezamenlijke klanten te versnellen en geweldige werknemerservaringen te creëren.
 
Meer informatie is te lezen in een blogpost van ServiceNow.
Meer over
Lees ook
Altair SLC op Google Cloud Marketplace als alternatief voor SAS-taal

Altair SLC op Google Cloud Marketplace als alternatief voor SAS-taal

Altair SLC is sinds kort beschikbaar op de Google Cloud Marketplace, als een efficiënter en kostenbesparend alternatief voor de SAS-taal. Dit betekent dat zakelijke klanten van Google Cloud Marketplace voortaan toegang hebben tot Altair SLC, zonder dat er extra budgettaire rechtvaardiging of goedkeuring van Altair als leverancier door inkoop nodig1

Zerto biedt disaster recovery-oplossing Zerto In-Cloud aan via AWS Marketplace

Zerto biedt disaster recovery-oplossing Zerto In-Cloud aan via AWS Marketplace

Zerto, een dochteronderneming van Hewlett Packard Enterprise (HPE), heeft de samenwerking met Amazon Web Services (AWS) uitgebreid. Dat doet het door Zerto In-Cloud via de AWS Marketplace aan te bieden en deel te nemen aan het AWS Independent Software Vendor (ISV) Accelerate-programma. Dit partnerprogramma is in het leven geroepen voor de gezamenl1

Digitate introduceert nieuwe generatieve AI-mogelijkheden voor meer flexibiliteit en innovatie in organisaties

Digitate introduceert nieuwe generatieve AI-mogelijkheden voor meer flexibiliteit en innovatie in organisaties

Digitate, een toonaangevende leverancier van op SaaS-gebaseerde bedrijfssoftware voor IT en bedrijfsvoering, versterkt zijn AI-aanbod met de introductie van nieuwe generatieve AI-mogelijkheden. Organisaties kunnen nu hun automatiseringsagenda versnellen met een contextbewuste Knowledge Accelerator en de gebruikerservaring verbeteren met behulp van1