Europese Commissie publiceert richtlijnen voor SLA's voor clouddiensten

De Europese Commissie heeft nieuwe richtlijnen gepubliceerd voor Service Level Agreements voor clouddiensten. De 'Cloud SLA Standardisation Guidelines' moeten het vertrouwen van zakelijke gebruikers in clouddiensten vergroten.

De nieuwe richtlijnen helpen bedrijven zeker stellen dat zij alle elementen die van belang zijn hebben opgenomen in een SLA. Het gaat hierbij onder andere om de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de clouddienst, de kwaliteit van de ondersteuning die klanten mogen verwachten, de beveiliging die de cloudleverancier garandeert en informatie over het beheren van data die is opgeslagen in de cloud.

SLA's op basis van bouwstenen

De Cloud SLA Standardisation Guidelines worden door de Europese Commissie gezien als de eerste stap in de richting van SLA's die zijn opgebouwd uit volledige gestandaardiseerde bouwstenen. SLA's moeten hierdoor voor klanten een stuk overzichtelijker en duidelijker worden.

Een Cloud Select Industry Group (C-SIG) van de Europese Commissie heeft de ontwikkeling van de richtlijnen op zich genomen. Onder andere ATOS, Cloud Security Alliance, ENISA, IBM, INTUG, Microsoft, SAP en Telecom Italia hebben hier aan meegewerkt.