Avaya Virtual Agent nu beschikbaar als kant-en-klare, configureerbare dienst

  1. 28 apr 2022
  2. 0 reacties

avaya

Avaya, leider in oplossingen om communicatie en samenwerking te verbeteren en vereenvoudigen, heeft Avaya OneCloud verbeterd om de virtualisatie van klantinteracties veel eenvoudiger te maken. Avaya Virtual Agent is een kant-en-klare, configureerbare dienst die bedrijven alle voordelen biedt van virtuele, op AI gebaseerde communicatie en direct zorgt voor een betere customer experience. De dienst is ook beschikbaar in Nederland en België en kan eenvoudig worden geïntegreerd met Google Dialogflow (CCAI).

Uit onderzoek van Avaya, in samenwerking met Ipsos, blijkt dat slechts 1 op de 3 klanten een bedrijf zou aanbevelen op basis van hun meest recente interactie met een virtual agent van dat bedrijf. De reden hiervoor is dat bij slechts 50 procent van deze klanten hun probleem werd opgelost. Dit komt voor een groot deel omdat het ontwikkelen en implementeren van effectieve virtual agents een complexe taak is.   
 
Avaya Virtual Agent maakt een einde aan deze complexiteit en helpt organisaties om cloudgebaseerde self-service agents in te zetten die door Avaya zijn ontworpen, in plaats van dat ze deze zelf vanaf nul moeten opbouwen. Avaya Virtual Agent maakt gebruik van het Avaya OneCloud-platform, dat klanten de mogelijkheid biedt om zelf workflows samen te stellen of een abonnement te nemen op vooraf gebouwde experiences. Zo kunnen bedrijven ook meedoen aan de ervaringseconomie door hun interacties met klanten niet alleen efficiënter te maken, maar ook boeiender. Via de Avaya Experience Builders-gemeenschap kunnen bedrijven hulp krijgen bij geavanceerde implementaties.
 
“De experience is alles vandaag de dag, en bedrijven moeten kunnen reageren op de veranderende eisen van klanten en werknemers, ook op het moment suprême”, zegt Michiel Noordermeer, Managing Director Avaya Benelux. “Avaya Virtual Agent maakt het voor organisaties makkelijk om de interacties die ze nodig hebben zelf samen te stellen en te zorgen voor boeiende en onvergetelijke experiences.”
 
Belangrijkste kenmerken en voordelen van Avaya Virtual Agent
  • Eenvoudige templates maken het mogelijk om zonder programmeerkennis bedrijfsspecifieke virtual agents te configureren en implementeren.
  • Gebruiksvriendelijke user interface voorkomt de noodzaak van kostbare middelen en training.
  • Eenvoudige integratie/toevoeging van AI-functies maakt gesprekken realistischer.
  • Integratie met Google Dialogflow (CCAI).
  • Ondersteuning voor 20 talen.
Meer informatie over Avaya Virtual Agent is hier beschikbaaar.  
Meer over
Lees ook
Hexaware start Generative AI Consulting & Practice Unit voor AI-gedreven innovaties

Hexaware start Generative AI Consulting & Practice Unit voor AI-gedreven innovaties

Hexaware Technologies, een wereldwijde leverancier van IT-diensten en -oplossingen, introduceert de transformationele Generative AI Consulting & Practice Unit voor AI-gedreven innovaties. Daarmee intensiveert het bedrijf haar dienstverlening gerelateerd aan snel opkomende technologieën, onder leiding van Arun Ramchandran, tevens President & Global1

ZorgSpectrum vermindert clouduitgaven met 75% dankzij FinOps van SoftwareOne

ZorgSpectrum vermindert clouduitgaven met 75% dankzij FinOps van SoftwareOne

Zorg- en dienstverlening ZorgSpectrum schakelt de expertise van SoftwareOne, wereldwijd leverancier van software en cloudoplossingen, in voor de implementatie van een FinOps-framework (Cloud Financial Management). Dankzij de gerichte ondersteuning die het FinOps Discovery Pack van SoftwareOne biedt, werkt ZorgSpectrum nu efficiënter in de cloud. D1

Shimano Europe implementeert SAP BTP voor snellere klantintegratie

Shimano Europe implementeert SAP BTP voor snellere klantintegratie

Als leverancier wil je een nieuwe zakelijke klant zo snel mogelijk inzage in informatie kunnen geven, zoals in bijvoorbeeld voorraadgegevens, gedetailleerde productinformatie en de leveringsstatus. Shimano Europe slaagde er met behulp van het SAP Business Technology Platform (BTP) in om de ‘onboardingtijd’ te halveren.