Website van grote retailers zijn 7 procent langzamer geworden
De websites van grote retailers zijn nu gemiddeld 7 procent langzamer dan een jaar geleden. Door de lange laadtijden lopen deze bedrijven inkomsten mis en daalt de klanttevredenheid.
Dat blijkt uit onderzoek van Dynatrace. Dynatrace voerde een jaar lang elke 10 minuten een benchmark uit op de homepages van meer dan 300 buitenlandse retailers. De gemiddelde responstijd steeg van 4,2 seconde in 2015 naar 4,5 seconde nu. De belangrijkste oorzaak daarvoor is dat websites zwaarder zijn geworden en dat ze meer objecten en elementen van externe partijen bevatten.
Elementen zijn groter geworden
Er is een rechtstreeks verband tussen de snelheid en het aantal elementen van derden zoals Facebook en Twitter, het aantal afbeeldingen en andere objecten op de homepage en de paginagrootte. Het gemiddeld aantal elementen van derden steeg van 27 naar 32, het aantal objecten van 134 naar 144 en de paginagrootte van 1,84 MB naar 2 MB.
Klanten verwachten dat een website die ze bezoeken binnen 3 seconden geladen is en maar liefst 46 procent haakt af bij vertraging. Hier valt dus nog veel winst te behalen. Zo heeft de Amerikaanse moderetailer Nordstrom becijferd dat een vertraging van slechts een halve seconde tot een 11 procent lagere conversie leidt.
Elk digitaal klantcontact is van belang
"In de retail is elk digitaal klantcontact van belang", zegt Dave Anderson, VP Marketing bij Dynatrace voor de EMEA- en Azië-Pacific-regio. "Retailers doen er verstandig aan om zich te focussen op de snelheid van de website en uit te zoeken welk effect dit heeft op de omzet. Anders laten ze geld liggen."
Meer over
Lees ook
Europese en Noord-Amerikaanse bedrijven verspillen 1,2 miljard euro aan mobiele verbindingen
Internationale zakenreizigers uit Europa en Noord-Amerika betalen per jaar 1,2 miljard euro teveel betalen voor connectiviteit. In 2014 hebben zij 78 miljoen internationale zakenreizen gemaakt, volgens onderzoekers van IPK International. De directe en indirecte kosten om deze zakenreizigers online te houden, via roaming en lokaal betaalde Wi-Fi, b1
Nederland loopt achter met mobiele internetsnelheid
Nederland loopt flink achter op het gebied van mobiele internetsnelheid. In bijvoorbeeld het Verenigd Koninkrijk is mobiel internet maar liefst vier keer sneller dan in Nederland. Als we kijken naar breedbandinternet in Europa is Nederland juist koploper. Dit blijkt uit het State of the Internet rapport van Akamai Technologies, leverancier van Con1
Busdienst voor lange ritten biedt klanten Wi-Fi via netwerk van Orange
iDBUS, een nieuwe busdienst van SNCF voor lange ritten, gaat klanten onderweg WiFi-diensten bieden via het breedbandnetwerk van Orange. Hiervoor heeft het bedrijf een deal gesloten met Orange Business Services. Sinds 2012 kunnen passagiers tijdens de ritten gratis gebruik maken van Wi-Fi. Nu beschikken alle voertuigen over Orange M2M SIM-kaarten,1