Zoho voegt Team Pipelines aan Bigin toe en herdefinieert CRM voor het MKB

Zoho Corporation, een vooraanstaande wereldwijde speler in de technologiesector, onthult vandaag een nieuwe versie van Bigin, zijn CRM-systeem voor kleine ondernemingen. Bigin biedt kleine ondernemingen een gebruiksvriendelijk en krachtig CRM-systeem zonder hoge instapdrempel of kosten, waarmee ze al hun klantgerichte activiteiten kunnen beheren met één geïntegreerd platform. De productverbeteringen die Zoho onthult voorzien kleine bedrijven en micro-ondernemingen van alle tools die zij nodig hebben om waardevolle relaties met klanten te bouwen en te onderhouden in een uitdagend economisch klimaat.

De nieuwe versie van Bigin omvat Team Pipelines. De oplossing biedt klantgerichte teams de mogelijkheid om hun activiteiten te beheren met een speciale reeks van pijplijnen en onderliggende pijplijnen op basis van één Bigin-account. Concurrerende producten bieden vaak ondersteuning voor slechts één bedrijfsfunctie, zoals sales. Bigin vertegenwoordigt daarentegen een efficiënte oplossing voor alle klantgerichte teams. De nieuwe functies brengen alle klantenactiviteiten onder op een centrale locatie en zorgen daarmee voor hechtere afstemming en samenwerking tussen mensen en teams, zonder concessies te doen op het gebied van het gebruiksgemak van Bigin.

"Kleine bedrijven hebben moeite met het uitkiezen van de juiste technologie voor het beheer van hun klantengerichte activiteiten. Dit is het gevolg van beperkingen qua tijd, kosten en de implementatie van software", zegt Sridhar Iyengar, de managing director van Zoho Europe. "Bigin is de enige CRM-oplossing die alle klantgerichte activiteiten binnen een intuïtieve interface verenigt, met inbegrip van sales, onboarding, leveringsprocessen, training en profilering op social media. De oplossing kan in slechts 30 minuten in gebruik worden genomen. Door alle klantenactiviteiten samen te brengen binnen een centraal overzicht, stelt Bigin kleine bedrijven in staat een beter begrip te vormen van de customer journey. Dit helpt hen met het aantrekken en behouden van klanten en draagt bij aan de groei van hun onderneming. Het snel groeiende gebruik van Bigin geeft blijk van de toenemende vraag van kleine bedrijven naar CRM-technologie die op hun specifieke bedrijfsbehoeften aansluit en hen in staat stelt om af te stappen van ouderwetse spreadsheets."

Belangrijke productverbeteringen

• Team Pipelines Team Pipelines biedt een 360 graden overzicht van alle klantgerichte activiteiten. Dit helpt kleine bedrijven met het verbinden van belangrijke processen, zoals dealbeheer, onboarding, leveringen, training, ticketbeheer, restitutieverzoeken en klantenbeoordelingen. Dit biedt gebruikers de zekerheid dat zij al hun dagelijkse processen eenvoudiger kunnen beheren. Zij kunnen nu een beroep doen op een compleet CRM-systeem dat verder gaat dan salesmanagement en hen een single source of truth biedt voor het analyseren van klantengegevens.
• Connected Pipelines: Bedrijven kunnen met Connected Pipelines de verplaatsing van klantengegevens door diverse pijplijnen automatiseren om voor soepele klantenervaringen te zorgen. Als het salesteam bijvoorbeeld een deal in de wacht sleept, wordt er automatisch een gekoppelde record aangemaakt in de pijplijn voor de onboarding van klanten. Organisaties zijn op die manier minder tijd kwijt aan de herhaaldelijke invoer van informatie, zodat ze hun aandacht kunnen richten op de interactie met klanten.
• Toppings: Met de ‘toppings’ functionaliteit kunnen bedrijven aanvullende functionaliteit en integraties met oplossingen van andere leveranciers toevoegen. Zo zorgt de topping 'Email-In' ervoor dat e-mailberichten die naar verschillende e-mailaliassen binnen een organisatie worden verzonden automatisch worden toegewezen aan de juiste klantenrecords in elke pijplijn. De topping 'File Cabinet' automatiseert op vergelijkbare wijze de verzameling van bestanden en biedt gebruikers de mogelijkheid om al hun documenten te beheren via unieke en veilige koppelingen.
•  Mobiele functionaliteit: Met het oog op het toenemende gebruik van de app van Bigin stelt Zoho alle nieuwe functies beschikbaar voor gebruikers van iOS, iPadOS, Android en macOS. Dit draagt bij aan een soepele gebruikservaring. Het nieuwe Dynamic Display zet die ervaring kracht bij door gebruikers de mogelijkheid te bieden om het uiterlijk, de stijl en de weergave van records in hun pijplijnen aan te passen.
• Developer Centre: Bigin heeft zijn platform voor developers opengesteld voor een wereldwijd netwerk van applicatieontwikkelaars en partners die maatoplossingen voor unieke bedrijfsbehoeften willen ontwikkelen. Met behulp van diverse tools zoals aangepaste velden, knoppen, koppelingen, widgets, gerelateerde lijsten en REST API’s kunnen developers nieuwe Toppings ontwikkelen en daar munt uit slaan door ze aan te bieden via de Bigin Marketplace.

Sinds de introductie van Bigin in 2020 heeft het zich onderscheiden als een krachtige, gebruiksvriendelijke en laagdrempelige CRM-oplossing. Dit is mede te danken aan de belofte van een 30 minuten lange installatietijd. Volgens Zoho heeft circa 65% van alle organisaties die Bigin gebruikt nooit eerder met een CRM-systeem gewerkt. Bigin is daarmee de ideale keuze voor ondernemers die van spreadsheets willen afstappen. Zoho biedt organisaties die Bigin ontgroeien daarnaast een eenvoudige migratie naar zijn integrale CRM-oplossing. Inmiddels wordt de software door 20.000 kleine bedrijven en micro-ondernemingen gebruikt.

Prijzen

Bigin is verkrijgbaar voor 7 euro per gebruiker per maand (op jaarbasis gefactureerd) voor de Express Edition. De prijs voor de Premier Edition bedraagt 12 euro per gebruiker per maand (op jaarbasis gefactureerd). Daarnaast is er een gratis editie van Bigin verkrijgbaar.