Voiceworks ontvangt ISO 9001-certificering
Voiceworks, totaalleverancier van zakelijke data-, mobiele en vaste telefonieoplossingen, is ISO 9001 gecertificeerd. Het behalen van dit certificaat is onderdeel van de voortdurende kwaliteitsverbetering van het bedrijf en een belangrijke stap in de verdere professionalisering.
De ISO 9001-certificering toont aan dat Voiceworks een kwaliteitsmanagementsysteem heeft ingericht dat zorgt voor een consistente dienstverlening die voldoet aan wet- en regelgeving en de behoeften van klanten. ISO 9001 stelt de normen voor het kwaliteitsmanagementsysteem dat gericht is op het voldoen aan de eisen van de klant en het verhogen van de klanttevredenheid.
Voordelen
Certificatie-instelling DNV GL houdt met het ISO 9001-certificaat een officiële vinger aan de pols en Voiceworks heeft hiermee duidelijk inzicht in de kwaliteitsniveaus en uniformere manier van werken op de verschillende afdelingen. "Door middel van het ISO-certificeringproces zijn we in staat onze volledige organisatie op een objectieve manier onder de loep te nemen. We bestaan dit jaar 9 jaar en zijn flink gegroeid. We vonden het tijd worden om processen formeel vast te leggen voor een hogere uniformiteit en daarmee een verbetering in de kwaliteit van onze dienstverlening", legt Stijn Nijhuis, CEO van Voiceworks, uit.
Steve Pit, COO van Voiceworks en begeleider van het ISO-traject, vult aan: "Door het nadenken over processen hebben we direct diverse efficiency- en kwaliteitsverbetering slagen gemaakt, zoals de implementatie van een kennisdelingsplatform, service level agreements voor onze diensten en efficiencyslagen in het orderproces. Daarnaast hebben wij voor elk proces duidelijke KPI’s in kaart gebracht waar periodiek op wordt gemeten. Dit stelt ons in staat continue verbeteringen door te voeren op onze dienstverlening."
Meerdere ISO-certificeringen
Eerder dit jaar behaalde Voiceworks ook het ISO 27001-certificaat voor de gehele organisatie. DNV GL heeft beide ISO-certificeringen afgenomen en de systemen zijn in samenwerking met Molenaar & Plasman Solutions geïmplementeerd. De ISO 9001 en ISO 27001 certificaten zijn drie jaar geldig, daarna volgt opnieuw een formele audit voor verlenging van de certificeringen. Voiceworks zal elk jaar een interne audit uitvoeren om de werking van het kwaliteitsmanagementsysteem te waarborgen en optimaliseren.
Dossiers
Meer over
Lees ook
Cloudera onthult volgende fase van open data lakehouse voor zakelijke AI met klantgegevens
Cloudera kondigt de volgende fase aan van zijn open data lakehouse op een private cloud. Deze maakt schaalbare on-premise data-ervaringen mogelijk voor betrouwbare analyses en AI-toepassingen. Met de toegevoegde verbeteringen is Cloudera nu de enige leverancier geworden die een open data lakehouse met Apache Iceberg aanbiedt voor publieke en priva1
Hoe kunnen bedrijven hun cybersecurity in de cloud verbeteren?
In 2023 heeft cloud computing de digitale transformaties van bedrijven verder vorm gegeven. Omdat steeds meer bedrijven vertrouwen op de flexibiliteit en schaalbaarheid van de cloud, voorspelt Gartner een stijging van de wereldwijde uitgaven aan publieke cloudservices naar ruim $ 1 biljoen in 2027.
In de cloud of op locatie? Aan de slag met data vaults.
De markt voor cloud computing is de afgelopen jaren onafgebroken blijven groeien. De discussie over het langetermijneffect ervan is verre van beslist, maar er zijn veel voorstanders van de bewering dat de populariteit van de cloud het onvermijdelijke einde van technologie op locatie betekent. In de cybersecuritymarkt geeft de groei van het aantal1