Voiceworks ontvangt ISO 9001-certificering
Voiceworks, totaalleverancier van zakelijke data-, mobiele en vaste telefonieoplossingen, is ISO 9001 gecertificeerd. Het behalen van dit certificaat is onderdeel van de voortdurende kwaliteitsverbetering van het bedrijf en een belangrijke stap in de verdere professionalisering.
De ISO 9001-certificering toont aan dat Voiceworks een kwaliteitsmanagementsysteem heeft ingericht dat zorgt voor een consistente dienstverlening die voldoet aan wet- en regelgeving en de behoeften van klanten. ISO 9001 stelt de normen voor het kwaliteitsmanagementsysteem dat gericht is op het voldoen aan de eisen van de klant en het verhogen van de klanttevredenheid.
Voordelen
Certificatie-instelling DNV GL houdt met het ISO 9001-certificaat een officiële vinger aan de pols en Voiceworks heeft hiermee duidelijk inzicht in de kwaliteitsniveaus en uniformere manier van werken op de verschillende afdelingen. "Door middel van het ISO-certificeringproces zijn we in staat onze volledige organisatie op een objectieve manier onder de loep te nemen. We bestaan dit jaar 9 jaar en zijn flink gegroeid. We vonden het tijd worden om processen formeel vast te leggen voor een hogere uniformiteit en daarmee een verbetering in de kwaliteit van onze dienstverlening", legt Stijn Nijhuis, CEO van Voiceworks, uit.
Steve Pit, COO van Voiceworks en begeleider van het ISO-traject, vult aan: "Door het nadenken over processen hebben we direct diverse efficiency- en kwaliteitsverbetering slagen gemaakt, zoals de implementatie van een kennisdelingsplatform, service level agreements voor onze diensten en efficiencyslagen in het orderproces. Daarnaast hebben wij voor elk proces duidelijke KPI’s in kaart gebracht waar periodiek op wordt gemeten. Dit stelt ons in staat continue verbeteringen door te voeren op onze dienstverlening."
Meerdere ISO-certificeringen
Eerder dit jaar behaalde Voiceworks ook het ISO 27001-certificaat voor de gehele organisatie. DNV GL heeft beide ISO-certificeringen afgenomen en de systemen zijn in samenwerking met Molenaar & Plasman Solutions geïmplementeerd. De ISO 9001 en ISO 27001 certificaten zijn drie jaar geldig, daarna volgt opnieuw een formele audit voor verlenging van de certificeringen. Voiceworks zal elk jaar een interne audit uitvoeren om de werking van het kwaliteitsmanagementsysteem te waarborgen en optimaliseren.
Dossiers
Meer over
Lees ook
SAP en Databricks lanceren Business Data Cloud voor AI-gedreven besluitvorming
SAP lanceert vandaag de SAP Business Data Cloud, een innovatief platform dat in samenwerking met Databricks is ontwikkeld. Dit platform integreert zowel SAP- als externe data binnen een organisatie, waardoor bedrijven beschikken over een solide databasis voor betere besluitvorming en betrouwbare AI-toepassingen.
Eerste rapportages ECCO
Het European Cloud Competition Observatory (ECCO) heeft zijn eerste rapporten gepubliceerd. ECCO is opgericht door CISPE om toezicht te houden op de implementatie van het Memorandum of Understanding van juli 2024 tussen CISPE en Microsoft en om oneerlijke softwarelicentiepraktijken op de markt aan het licht te brengen.
Havenbedrijf Rotterdam waarborgt bedrijfsprocessen met SAP S/4HANA Cloud
Het Havenbedrijf Rotterdam heeft een belangrijke stap gezet in zijn digitale transformatie. Samen met partner myBrand Conclusion werd SAP ECC met behulp van RISE with SAP gemigreerd naar SAP S/4HANA. Met deze overstap beschikt de organisatie over een flexibele en toekomstbestendige ERP-omgeving die innovatie ondersteunt en processen optimaliseert.