SAP Commerce Cloud biedt Nestlé compleet inzicht in orders en administratie

nestle1

 

Nestlé verbetert de klantbeleving met een wereldwijd platform dat is gebaseerd op SAP Commerce Cloud. De zakelijke klanten van het internationale voedingsmiddelenbedrijf hebben nu op ieder moment en in realtime inzicht in hun bestellingen, facturen en leveringsinformatie. Telefonisch contact is niet meer nodig.

Met het nieuwe platform speelt Nestlé in op de ‘Consumerization of Commerce’. De zakelijke klanten van Nestlé zoals retailers, groothandels, supermarkten en distributeurs kunnen nu eenvoudiger en sneller bestellingen doen, orders volgen en facturen betalen.

Uniforme onestopshop

Klanten van Nestlé stelden voorheen hun vragen over orders en facturen aan een aangewezen klantenservicemedewerker. Dit zorgde soms voor lange wachttijden, mogelijke onbereikbaarheid en vertragingen in het orderproces. Op basis van SAP Commerce Cloud ontwikkelde Nestlé daarom een uniforme onestopshop waar klanten voor alles terecht kunnen. “Op onze nieuwe portal komt het allemaal samen”, zegt Pablo Nill, Sr. Product Group Manager Customer Service Information Technology bij Nestlé.

“Onze klanten vernieuwen, transformeren en verjongen continu”, vervolgt Nill. “Zij zijn als consument gewend digitaal aankopen te doen en te werken met digitale tools. Voor ons was het dan ook een logische keuze om onze klanten dezelfde customer experience te bieden, anders wisselen ze gemakkelijk van aanbieder. Daar moet je je als bedrijf bewust van zijn. Voor klanten in verschillende landen en voor de diverse labels die we aanbieden, hebben we daarom één platform met een overkoepelende look-and-feel gecreëerd.”

Waar de klanten van Nestlé voorheen gebonden waren aan kantooruren voor de klantenservice, kunnen ze nu zelf een moment kiezen dat het hun uitkomt om bijvoorbeeld orders te bekijken of te wijzigen. De portal levert hen een tijdsbesparing op en biedt meer flexibiliteit en transparantie. Met het inzicht kunnen zij daarnaast producten voor een zo voordelig mogelijke prijs inkopen, bestellingen beter bijhouden en zorgen voor een optimale bevoorrading.

Efficiëntere interne processen

Nestlé maakt sinds 2015 gebruik van SAP Commerce (toen nog Hybris), en voegde na gesprekken met SAP extra functionaliteit toe aan de portal. “Het was een live traject waarin we continu de focus op de klant hadden liggen, en zodoende de portal in twee jaar volledig konden optimaliseren”, legt Nill uit. “SAP heeft ons hier zeer goed in ondersteund en begeleid.”

De overstap naar een klantgerichte focus en verbeterde customer experience heeft geresulteerd in mooie voordelen voor zowel de klanten als voor het voedingsmiddelenbedrijf zelf. Zo is Nestlé intern niet meer enkel afhankelijk van zijn ERP-systeem. Eerst moest alles binnen het ERP-systeem geregeld worden, en de huidige SAP Commerce Cloud-architectuur maakt het mogelijk daarbuiten te treden.

Het IT-systeem is veel flexibeler geworden, waardoor processen soepeler verlopen en er een beter zicht ontstaat op de lopende activiteiten. Daarnaast is er een efficiëntieslag gemaakt doordat klantenservicemedewerkers nu niet meer elke telefonische bestelling en vraag handmatig moeten invoeren. Dat regelen de klanten allemaal zelf via de portal. Dit biedt het klantenserviceteam de mogelijkheid zich volledig te richten op de complexere klantvragen. Of medewerkers gaan extra aan de slag op het gebied van sales en upselling.

 

Duurzaam ondernemen

Nestlé zet met het nieuwe platform ook stappen op het gebied van duurzaam ondernemen. “Het hele facturatieproces verloopt nu digitaal, en dus papierloos. Daarnaast hebben we nu een betere en completere inzage in voorraden, bestellingen, leveringen en transport”, besluit Nill.

Videolink: https://www.youtube.com/watch?v=FSZ-f9piZpU

Meer over
Lees ook
Fortinet lanceert FortiAppSec Cloud, platform voor geavanceerde beveiliging en centraal beheer

Fortinet lanceert FortiAppSec Cloud, platform voor geavanceerde beveiliging en centraal beheer

Fortinet, introduceert vandaag FortiAppSec Cloud. Dit cloudplatform verenigt alle tools die nodig zijn voor de beveiliging van internetapplicaties en het beheer van hun prestaties. FortiAppSec Cloud stroomlijnt de beveiliging van internetapplicaties en API’s en combineert dat met mogelijkheden als geavanceerde bescherming

SoftwareOne officiële lanceringspartner voor nieuwe AWS Digital Sovereignty Competency

SoftwareOne officiële lanceringspartner voor nieuwe AWS Digital Sovereignty Competency

SoftwareOne, leverancier van software- en cloud-oplossingen, heeft de Amazon Web Services (AWS) Digital Sovereignty Competency-status bereikt. SoftwareOne is gelijk ook benoemd tot officiële lanceringspartner van deze nieuwe wereldwijde certificering.

Intermax helpt Fysicon met overstap naar cloud en inzet van Kubernetes

Intermax helpt Fysicon met overstap naar cloud en inzet van Kubernetes

Fysicon ontwikkelt innovatieve, intuïtieve en hoogwaardige medische oplossingen voor zorgverleners. Hiermee willen ze de gezondheidszorg efficiënter maken. Dat doen ze onder andere met het softwareproduct DataLinQ, dat data uit pacemakers en hartritme-ondersteunende devices centraal beschikbaar maakt in zowel ziekenhuissystemen als monitoringssoft1