KONE verbetert klantervaring met contactcenteroplossing van Orange Business Services
KONE, leverancier van roltrappen en liften, kiest Orange Business Services voor de levering van twee contactcenteroplossingen voor 25 werkplaatsen in 22 landen, waaronder de landen in de Benelux. De tweedelige oplossing helpt KONE hoger te scoren op het gebied van klanttevredenheid en operationele efficiëntie van klant- en verkoopondersteuning.
Het hoofdkantoor van KONE zit in Finland. KONE onderhoudt meer dan 1 miljoen liften en roltrappen in zo’n 60 landen. Dit betekent dat efficiënte en betrouwbare klantondersteuning daadwerkelijk een zakelijk imperatief is voor het bedrijf. Om aan de vraag van KONE te kunnen voldoen, heeft Orange Business Services voor de diverse locaties maatwerk geleverd.
KONE heeft voor de grootste ondersteunings- en zakelijke centers een beheerde contactcenter gekozen, gebaseerd op Avaya EMC technologie. Voor ondersteuning in Singapore en Oost-Europa heeft KONE voor de bekroonde en cloud gebaseerde flexibele contactcenter van Orange Business Services gekozen. Los van het feit dat de klanttevredenheid stijgt, zorgen deze oplossingen er ook voor dat KONE sneller en efficiënter met klanten kan schakelen voor bijvoorbeeld productinformatie, offertes, facturen en overige verzoeken.
Oplossingen op maat
De contactcenteroplossing waar diverse kanalen aan gekoppeld zijn, zoals e-mail, chat en spraakdiensten, wordt in Europa, het Midden-Oosten en Noord-Amerika ingezet. De contactcenterapplicatie is noodzakelijk voor de dienstverlening van KONE, omdat het team hiermee in staat wordt gesteld om op te treden bij defecte liften. Ook is de oplossing geïntegreerd met KONE’s afgelegen beheerplatform en Salesforce CRM software.
De cloud gebaseerde flexibele contactcenteroplossing voldoet aan de vraagstukken van KONE’s kleinere werkplaatsen. De cloud-oplossing zorgt ervoor dat KONE voor verschillende kanalen zoals spraak en e-mail kan kiezen en alles zelf kan opzetten. Omdat de oplossingen van Orange bij KONE met de CRM-software Salesforce zijn geïntegreerd, werken de agenten met dezelfde interface, ongeacht het ingezette kanaal voor communicatie.
Dossiers
Meer over
Lees ook
Pure Storage biedt nieuwe self-service mogelijkheden
Pure Storage biedt nieuwe self-service mogelijkheden voor zijn Pure 1 storage beheerplatform en Evergreen-portfolio. De nieuwe mogelijkheden onderstrepen Pure Storage’s commitment om klanten complete, op software gebaseerde oplossingen te bieden via één platform.
Cloudera onthult volgende fase van open data lakehouse voor zakelijke AI met klantgegevens
Cloudera kondigt de volgende fase aan van zijn open data lakehouse op een private cloud. Deze maakt schaalbare on-premise data-ervaringen mogelijk voor betrouwbare analyses en AI-toepassingen. Met de toegevoegde verbeteringen is Cloudera nu de enige leverancier geworden die een open data lakehouse met Apache Iceberg aanbiedt voor publieke en priva1
Hoe kunnen bedrijven hun cybersecurity in de cloud verbeteren?
In 2023 heeft cloud computing de digitale transformaties van bedrijven verder vorm gegeven. Omdat steeds meer bedrijven vertrouwen op de flexibiliteit en schaalbaarheid van de cloud, voorspelt Gartner een stijging van de wereldwijde uitgaven aan publieke cloudservices naar ruim $ 1 biljoen in 2027.