Johnson Controls verbetert klantenondersteuning met OpenBlue Services

Johnson Controls, marktleider voor slimme, gezonde en duurzame gebouwen, introduceert OpenBlue Services. Dit nieuwe servicemodel in de Benelux, wordt eerst beschikbaar gesteld voor producten op het gebied van Heating Ventilation and Airconditioning (HVAC), gevolgd door Fire, Security en Building Automation in de komende maanden. Johnson Controls combineert innovatieve technologie en de expertise van zijn werknemers om zijn productaanbod te verbeteren. Het bedrijf zal gebruik maken van data-gedreven inzichten, artificial intelligence (AI) en machine learning (ML) om deze nieuwe diensten mogelijk te maken.

Johnson Controls zal in de toekomst vier nieuwe serviceniveaus aan klanten aanbieden

• Essential: Al het essentiële onderhoud voor producten om deze draaiende te houden en zodat ze voldoen aan lokale regelgeving.
• Enhanced: Hierbij wordt continue connectiviteit toegevoegd, waardoor observatie en advies op afstand mogelijk zijn. Ook worden data-gedreven inzichten over de staat van apparatuur geleverd.
• Expert: Verbeterde uptime van apparatuur, ondersteund door geavanceerde foutdetectie en -diagnose, evenals specialistische onderhoudsondersteuning op afstand door de experts van Johnson Controls.
• Optimum: Proactieve optimalisatie van operationele kosten, betrouwbaarheid van apparatuur en uptime door middel van geavanceerde voorspellende diagnostiek. Daarnaast wordt deskundige onderhoudsondersteuning geboden via machine learning en AI-algoritmen.

Johnson Controls biedt sterke digitale mogelijkheden via zijn OpenBlue-oplossingen, waardoor klanten beter worden geholpen

• Inspectie en diagnostiek voor onderhoud op afstand: Geavanceerde, geautomatiseerde en doorlopende foutdetectie met een analytisch platform. Zo krijgen klanten op tijd waarschuwingen, worden ernstige materiaalstoringen voorkomen en wordt de reparatietijd verkort.
• Inspectie op afstand: Connectiviteit zodat producten van klanten op afstand kunnen worden geïnspecteerd en inzicht kan worden verkregen in potentiële aandachtspunten voor het volgende bezoek ter plaatse. In het algemeen verbetert dit de uptime en de reparatietijd door vroegtijdige detectie van potentiële defecten.
• Gezondheidsrapportage: De machinestatus kan op afstand worden geanalyseerd, waardoor bedrijven het aantal systeemcontroles op afstand kunnen opschalen. Hierdoor wordt de status van het product consistenter en nauwkeuriger weergegeven.
• Meerjarige investering: De status van producten wordt onderzocht met behulp van geavanceerde analyses. Hiermee kan advies worden gegeven over reparaties en preventieve onderhoudsplannen, zodat onverwachte kosten beter kunnen worden voorspeld en de totale levensduur van het product kan worden verlengd.
• Onderhoud op basis van apparaatstatus: Geavanceerde digitale technologieën monitoren en analyseren data voor een optimale werking. Hierdoor blijven de producten van de klant in de beste conditie, neemt de uptime toe en worden investeringen geoptimaliseerd.