Colt en Atos bundelen hun krachten voor de ontwikkeling van een Contact Centre-as-a-Service (CCaaS)-oplossing

Colt Technology Services slaat de handen ineen met Atos, een wereldwijd leider in oplossingen voor digitale transformatie. Colt zal Contact Centre as a Service (CCaaS), de zakelijke oplossing voor omnichannel klantenservice , combineren met zijn cloud-gebaseerde telefonieoplossingen, het wereldwijde Colt IQ Network en de oplossing ‘Cloud Contact Centre powered by CXone’ van Atos.

Deze nieuwe oplossing stelt organisaties in staat om klanten via elke contact een naadloze ervaring te bieden. Het contact kan via elke kanaal verlopen: de telefoon, social media, chatsessies of innovatieve AI-oplossingen. CCaaS biedt organisaties de mogelijkheid om meer klantenserviceprocessen in de cloud onder te brengen. De oplossing stelt hen in staat om een virtueel contactcenter te implementeren.Tegelijkertijd werken zij met klantenservice agents die volledig zijn geïntegreerd met hun CRM-systemen. Ook de essentiele tools die nodig zijn voor het klantcontact zijn geïntegreerd. CCaaS wordt vanuit de cloud aangeboden en biedt daarmee ondersteuning voor klantenservicemedewerkers die vanuit het thuiskantoor opereren.

Door deze oplossing te introduceren willen Colt en Atos de klantervaring aanzienlijk verbeteren door een integraal, naadloos en schaalbaar platform aan te bieden. Dankzij de mogelijkheid om uit te breiden met data-analyse en integraties met oplossingen voor klantinteractie, willen beide leiders klantinteracties simpeler maken door hen te laten communiceren via een kanaal naar voorkeur. Met de uitgebreide keuzes om contact op te nemen wordt er gestreefd om de klantrelaties te verbeteren en de klantloyaliteit te verhogen.

Colt CCaaS maakt gebruik van het CXone-platform van NICE inContact. Deze wereldwijde leider in CCaaS-oplossingen stelt zich ten doel om de klantenervaring te verbeteren met unified omnichannel-software die het vanuit de cloud aanbiedt.

Keri Gilder, de CEO van Colt: “Colt helpt bedrijven met hun digitale transformatie. CCaaS stelt grote ondernemingen in staat om klantgerichter te werk gaan door naadloze communicatie met klanten via diverse kanalen mogelijk te maken. De afgelopen maanden hebben pas echt onze ogen geopend voor het belang van communicatie en het in contact blijven met klanten. Colt en Atos verenigen nu mogelijkheden voor communicatie, interactie, samenwerking en connectiviteit om voor een ingrijpende verbetering te zorgen van de interactie tussen klanten en bedrijven.”

De spraak- en netwerkoplossingen van Colt worden van kracht voorzien door het Colt IQ Network, dat wereldwijd meer dan 29.000 gebouwen en 900 datacenters verbindt.

Robert Vassoyan, hoofd UCC bij Atos: “Deze ambitieuze samenwerking versterkt de leiderschapspositie van de oplossing ‘Cloud Contact Center – powered by CXone’ van Atos in de markt voor CCaaS in Europa en daarbuiten. Dankzij deze samenwerking kunnen klanten van Colt profiteren van uitmuntende waarde, diensten van grootzakelijk niveau en een onvervalste omnichannel contactcenter-oplossing die onmisbaar is voor een succesvolle klantenervaring. We delen daarnaast het streven van Atos naar een CO2-neutrale digitale wereld. Klanten van Colt kunnen daarmee profiteren van de inherente ecologische voordelen van een cloud-oplossing, zoals een hostingomgeving die volgens de planning in 2025 voor de volle honderd procent op hernieuwbare energie zal draaien.”

Paul Jarman, de CEO van NICE inContact: “We zijn zeer enthousiast over deze nieuwe samenwerking, omdat die een heuse bundeling van diensten mogelijk maakt. Het doet ons een genoegen om samen de voordelen van de cloud naar duizenden contactcenter-medewerkers en klanten in alle delen van de wereld te brengen en uitmuntende ervaringen te bieden die de klantenloyaliteit en de productiviteit van agents bevorderen.”

Colt CCaaS zal in het eerste kwartaal van 2021 in Europa verkrijgbaar zijn.