ABBYY: 52% van de werknemers denkt dat AI-vaardigheden hun werk gemakkelijker en waardevoller maakt

Volgens nieuw wereldwijd onderzoek van Digital Intelligence-bedrijf ABBYY zeggen 6 op de 10 (61%) werknemers dat hun werk wordt bemoeilijkt door problemen met de toegang tot documenten. Daarnaast verliest bijna een kwart (24%) een volledige dag per week aan productiviteit door het zoeken in documenten naar informatie die ze nodig hebben om klanten van dienst te zijn. Ploeterend door bedrijfskritische informatie die vaak opgesloten zit in gedigitaliseerde documenten - zoals pdf's, Excel-sheets, e-mails, afbeeldingen, tekstberichten en chatbotgesprekken - zijn werknemers niet in staat hun tijd optimaal te benutten.

Dit leidt tot slechte bedrijfsbeslissingen en het belemmeren van positieve klantervaringen - wat mogelijk bijdraagt aan het feit dat het gros van het personeel in het huidige tijdperk van 'The Great Resignation' zijn baan opzegt. Met The Great Resignation, ook wel de Grote Ontslaggolf, wordt verwezen naar het opvallend hoog aantal werknemers dat tegenwoordig ontslag neemt en op zoek gaat naar een andere baan. Deze trend is nu vooral in de VS zichtbaar, maar zal volgens experts binnenkort wereldwijd opduiken.

Focussen op behoud van werknemers om klantrelaties op te bouwen

• Maar liefst 72 procent bereid zou zijn om AI-vaardigheden te gebruiken die de inhoud en context van documenten begrijpen om fouten te verminderen en de efficiëntie te verhogen;
• Vier op de tien (41%) zegt dat ze zich hierdoor bezig kunnen houden met meer bevredigende, creatieve taken en verlost zouden zijn van handmatige gegevensinvoer;
• Zowat een derde (29%) het ermee eens is dat deze vaardigheden hen zullen bijscholen en in staat zullen stellen om sneller betere beslissingen te nemen (36%), waardoor ze meer tijd zullen hebben om in te spelen op de behoeften van de klant (31%).