Exit management: meer dan een doemscenario

Jeroen Van Langenhove is Managing Director bij whitesky.cloud, dat zijn klanten een managed cloudoplossing aanbiedt, zo kunnen de whitesky.cloud klanten hun eigen cloud in de markt zetten. Hij ziet het belang van een goede exit management strategie groeien in tijden waarin data steeds belangrijker wordt.

Weinig partijen beseffen het belang van een goede exit management strategie. We hebben het niet graag over iets negatiefs als het stopzetten van een samenwerking en dus fietsen we er maar wat omheen. Maar of je nu een cloudprovider of een eindgebruiker bent, begrijpen wie de eigenaar is van de data en wat er gebeurt wanneer er iets fout gaat is essentieel. Een goede exit management strategie beschermt beide partijen én de data.

Is de eindklant eigenaar van z’n data of behoort die toe aan de cloud provider? Da’s een redelijk eenvoudige vraag, maar er is niet per se een eenvoudig antwoord. Het zou evident moeten zijn dat je als eindgebruiker eigenaar blijft van de data, toch? Of dat zo is of niet, de cloud provider is diegene met de macht over de data.

Wie heeft de macht?

Bij grote bedrijven zit vrijwel alles in de cloud: van de CRM tot de ERP. En in een wereld waar data beschreven wordt als ‘the new oil’ heeft de eigenaar of bewaarder van die data natuurlijk alle macht. Een druk op de verkeerde knop of een dispuut en wie weet gaat je bedrijf in een nacht overkop.

Zo zetten enkele hyperscalers de diensten aan Amsterdam Trade Bank stop omwille van de Amerikaanse maatregelen tegen Rusland. Dat droeg niet enkel bij aan het faillissement van de bank, het bezorgde de curator ook heel wat moeite om alles af te handelen. Nadat de curator naar de rechtbank trok, kreeg die uiteindelijk toegang tot de nodige data, maar da’s een schrale troost natuurlijk.

Als je zelf cloud provider wordt, is het belangrijk om te weten waar jouw verantwoordelijkheid stopt wanneer een klant niet betaalt. In principe ben je enkel verantwoording verschuldigd aan de klant, dus je zou kunnen zeggen dat je na X maanden de diensten stopzet en de data de vuilbak in gaat. Maar indirect kan dat natuurlijk een enorme impact hebben op de eindgebruiker en voor je het weet zit je verwikkeld in rechtszaken. Les geleerd: goede afspraken maken goede vrienden.

Zet het op papier

Goede afspraken op papier zetten is een heel groot deel van een goede exit management strategie. Het draait erom duidelijk op papier te zetten wat kan en in welke situaties zodat iedereen zo goed mogelijk beschermd is. Weinig eindklanten zijn zich ervan bewust wat een bonus dit is voor hun, omdat hun data op deze manier zo goed mogelijk beschermd is. Da’s omdat we niet graag nadenken over negatieve zaken en de mogelijke gevolgen daarvan. Maar naarmate data sovereignty en data privacy steeds belangrijker worden, zal ook dit meer en meer spelen.

Ons platform laat toe om zelf elke virtual machine individueel te exporteren, maar we kunnen je ook simpelweg alle virtual disks en virtual machines op een aparte drive bezorgen. En we doen dat ook als dat gevraagd wordt, da’s onze verantwoordelijkheid ten opzichte van onze klant én de eindgebruiker. Deze perfecte backup laat toe dat de data eigenaar na een faillissement of verkoop alles kan overzetten op de meest eenvoudige manier.

We willen onze cloudafnemers helpen om zelf ook voor een goede exit management strategie te zorgen zodat ook zij hun klanten optimaal ten dienste staan. Op die manier beschermen we iedereen zo goed mogelijk.