Deep tech, privacy en de opmars van PaaS: zes SaaS-trends voor de B2B-markt voor 2023

Software-as-a-Service (SaaS)-oplossingen zijn onmisbaar geworden voor de B2B-markt. De digitale transformatie is als gevolg van de pandemie in een stroomversnelling geraakt. Veel bedrijven stapten razendsnel over op SaaS-diensten. En er tekenen zich nu nieuwe SaaS-trends af die in hoog tempo aan populariteit winnen. Wat heeft 2023 voor bedrijven in petto en welke nieuwe technologieën moeten zij in het oog houden?

1. De vraag naar samenwerkingstools zal aanhouden nu hybride werken steeds populairder wordt

Zowel managers als werknemers beginnen weer hun draai te vinden na de pandemie en beide partijen blijken bereid tot een hybride werkmodel. "Hybride-flexibel", een hybride model dat flexibiliteit qua werklocatie biedt, zal volgens Gartner een doorslaand succes worden, mits op juiste wijze uitgevoerd en beheerd. Bedrijven die op hybride werken inzetten zullen op zoek gaan naar online samenwerkingsoplossingen die zowel de synchrone als asynchrone communicatie stroomlijnen en medewerkers op kantoor en externe locaties in staat stellen om waar nodig snel van communicatiekanaal te wisselen. Maar ook bedrijven die al hun personeel naar kantoor terugroepen zullen hun online productiviteitstools blijven gebruiken, omdat ze tijdens de pandemie daar duidelijk de voordelen van hebben ondervonden.

2. Interoperabiliteit zal het winnen van integratie: bedrijven zullen op PaaS inzetten

Binnen het SaaS-landschap is de afgelopen jaren sprake geweest van verschillende consolidatiegolven op zowel financieel als technologisch vlak. De volgende golf van technologische consolidatie zal in het teken staan van interoperabiliteit. Early adopters van SaaS-oplossingen zullen in 2023 afstappen van het stapelen en integreren van verschillende producten. In plaats daarvan zullen ze investeren in cloudplatforms die ondersteuning bieden voor interoperabele diensten.

Platforms-as-a-service (PaaS) zullen steeds meer aan terrein winnen vanwege hun ongekende flexibiliteit. Ze bieden bedrijven de mogelijkheid om de diensten te selecteren die ze voor hun bedrijfsvoering nodig hebben, om workflows op maat toe te voegen met behulp van low code en no code en om de oplossing in een handomdraai in gebruik te nemen via een dashboard. Organisaties die bedrijfsbrede AI-programma’s met hun digitale processen willen integreren voor het genereren van contextrijke business intelligence, zullen daarbij kiezen voor PaaS-oplossingen die gebruikmaken van gemeenschappelijke datamodellen.

3. Het gebruik van cloudgebaseerde deep tech zal toenemen

Cloud computing heeft de toekomst. Bedrijven die verder en dieper willen gaan met hun digitale transformatie zullen experimenteren met nieuwe cloudgebaseerde technologieën zoals AI en blockchain, voor een betere ROI. Dit kan gaan om zowel standalone cloudoplossingen als oplossingendie onderdeel uitmaken van een bredere SaaS-dienst.

Deze via de cloud aangeboden technologieën zullen op brede schaal beschikbaar komen en eenvoudig inzetbaar zijn. Intensieve R&D-activiteit op het gebied van onder meer machine learning, computervisie en natural language processing (NLP) zal resulteren in moderne SaaS-oplossingen die de klantenervaring en werknemerservaring optimaliseren. Deze technologieën zullen bedrijven ook de mogelijkheid bieden om hun salesteams te voorzien van krachtige ondersteuning met trendanalyses, afwijkingsdetectie, aanbevelingen voor het opvoeren van de productiviteit, voorspellende analyses enzovoort.

4. Uitgebreide lokalisatie als middel om succes te boeken in diverse markten

Overheden en bedrijven in alle delen van de wereld proberen momenteel de achterstand met hun cloudstrategieën in te lopen. Daardoor zullen er steeds meer nieuwe B2B-markten voor SaaS-oplossingen ontstaan. SaaS providers die een sterke aanwezigheid willen opbouwen in regio’s die langzaam maar zeker digitaal bewust worden zullen hun oplossingen moeten aanpassen aan de verwachtingen van die markten. Dit vraagt om de lokalisering van hun producten en diensten. Het aanbieden van het product in de lokale taal is daarbij niet voldoende; ze zullen hun oplossingen op diverse fronten moeten aanpassen, van het productontwerp, de navigatie en user experience tot hun go-to-market-strategie, klantenservice, aftersales-training en implementatieondersteuning.

5. Privacy en cybersecurity

Elke leverancier van SaaS-oplossingen voor de B2B-markt heeft twee bakken met data die elk even waardevol zijn. In de ene bak zit vertrouwelijke informatie over de organisatie die hun klant zijn. De andere bak bestaat uit de klantengegevens van deze organisaties.

Om zowel deze bedrijfsgegevens als persoonsgegevens te beschermen zullen aanbieders van SaaS-oplossingen meer gaan investeren in informatiebeveiliging en privacy. Dan valt onder meer te denken aan de beveiliging van datacenters, de naleving van de wet- en regelgeving, DevOps, cybersecurity, bescherming van de interne communicatie, beheer van gebruikers met speciale toegangsrechten en technologieën die de privacy verbeteren. Eindgebruikers zullen daarbij meer en meer gaan kiezen voor aanbieders van SaaS-oplossingen die er niet op uit zijn om de gegevens van hun klanten voor eigen gewin te gebruiken; dergelijke aanbieders zullen hun merkwaarde en betrouwbaarheid zien groeien.

6. Industry clouds

Op de IT-behoeften van bedrijven in elke sector is meestal de 80/20-regel van toepassing. 80% van alle digitale behoeften zien er voor elke organisatie hetzelfde uit, of het nu gaat om een vastgoedbedrijf, horecazaak of IT-dienstverlener. De overige 20% zijn specifiek voor de branche. Industry clouds zullen daarom verschillende modules bieden: horizontale oplossingen die in de behoeften van organisaties in uiteenlopende sectoren kunnen voorzien en maatapplicaties die met low code-platforms zijn ontwikkeld om te voorzien in meer specifieke behoeften. Voor organisaties in sterk gereguleerde sectoren waarin sprake is van vastomlijnde processen, zoals in de gezondheidszorg, bieden industry clouds op maat ontwikkelde SaaS-oplossingen voor verticale markten.

Bedrijven die het komende jaar rekening houden met deze zes trends zullen optimaal kunnen profiteren van deze nieuwe ontwikkelingen in de wereld van SaaS.

Sridhar Iyengar, Managing Director Europe bij Zoho Corp