'Alles draait om betrouwbaarheid’

Interconnect, internet service provider uit ’s-Hertogenbosch, startte sinds kort met een geheel innovatie op datacentergebied. Het antwoord op de ultieme garantievraag van klanten biedt Interconnect met een continuïteitswaarborging. Zelfs wanneer de ISP onverhoopt zou omvallen, garandeert Interconnect zijn klanten nog toegang tot hun bedrijfsdata.

Rob Stevens van Interconnect begon samen met zijn broer Jeroen in 1995 met het aanbieden van internetdiensten. Vanwege de afhankelijkheid van het internet is het aanbod van Interconnect meegegroeid met de vraag van de klant. “Alles draait om betrouwbaarheid”, zegt Stevens. “Het is niet meer genoeg om alleen te investeren in redundante apparatuur. Tegenwoordig zijn de meeste ISP’s voorzien van noodstroomaggregaten, 24-uur bemanning en beveiliging, een dubbele uitvoering van de netwerkapparatuur en een 99,9 procent uptime-garantie.”

Tweede werkmaatschappij

Sinds 1 januari 2015 biedt Interconnect nu ook een continuïteitsgarantie. Deze garandeert aan klanten dat zij - ook na een eventueel faillissement van de service provider - toegang behouden tot de bedrijfsgegevens die zij hebben vastgelegd op IT-apparatuur die bij Interconnect is geplaatst. 

“Continuïteit werd altijd door ons geboden, maar dan hebben we het vooral over technische maatregelen. Dit gaat veel verder”, licht Stevens toe. “Als de continuïteit van een werkmaatschappij om wat voor reden dan ook in gevaar mocht komen, worden de diensten die de klanten afnemen toch gecontinueerd. Dit doen wij door een tweede volledig onafhankelijke werkmaatschappij in het leven te roepen die over dezelfde middelen beschikt. Dit gaat op een geoorloofde en transparante manier. Dat wij nu met deze continuïteitsgarantie komen, heeft alles te maken met timing. Deze stap kan namelijk alleen gezet worden voordat van een eventueel faillissement sprake is. Daarom moet een dergelijke maatregel genomen worden op het moment dat het financieel goed gaat - zoals bij ons het geval is.”

Deze dienst waarborgt dat de dienstverlening nog zes maanden ongestoord blijft verlopen, zodat klanten een reële tijd hebben om een alternatieve leverancier te zoeken nadat is gebleken dat bij Interconnect geen doorstart meer haalbaar is.

Interconnect beschikt over twee datacenters, een in ’s-Hertogenbosch en een Tier 3++ datacenter in Eindhoven. Samen beschikken deze over ruim 6.800 m2 (fase 2) datacentervloer. De service die Interconnect levert, is van een dusdanig niveau dat de dienstverlening verder gaat dan ‘slechts’ Tier 3. Rob Stevens, “Een ieder die wil weten hoe dit er precies uitziet en hoe het geregeld is, heten wij van harte welkom bij onze datacenter inloopdagen!”

Connectiviteit is essentieel

Om te kunnen overleven in de snel veranderende wereld van service providers, kan Interconnect volgens Rob Stevens bovendien terugvallen op een ander belangrijk kenmerk. Hosting betekent dat je een betrouwbaar en goed beveiligd datacenter aanbiedt als een veilige locatie voor de kantoorautomatisering en bijvoorbeeld een ERP-systeem van een partner, maar Stevens voegt daar een belangrijke voorwaarde aan toe. “Je moet er als klant natuurlijk wel bij kunnen. Je hebt niks aan een Tier3++ datacenter waar je een flexibele cloud-omgeving host, zonder een fatsoenlijke breedbandverbinding. Uiteindelijk is je connectiviteit naar het datacenter net zo belangrijk als de beschikbaarheid van het datacenter of van die cloud-applicatie zelf. Als een van de twee niet goed werkt, heb je nog niks. Dat wordt nog wel eens onderschat.”

Deze bereikbaarheid wordt onder andere gerealiseerd doordat Interconnect gebruikmaakt van verschillende netwerken. “We gebruiken de diensten van zowel KPN, Eurofiber, Tele2 als Ziggo. Bovendien investeren wij zelf in alle netwerkapparatuur die voor deze connectiviteit nodig is. Wij zijn dus geen verkoopkantoor van welke partij dan ook. Dat maakt ons onafhankelijk. Heb je het over redundantie, dan gaat dat niet alleen over bandbreedte of aantallen megabits. Wij adviseren klanten: neem naast een glasverbinding van de ene aanbieder ook een DSL-verbinding van een andere netwerkleverancier. Wij kunnen dat technisch zodanig aanbieden, zodat die verschillende verbindingen ook echt elkaars fallback vormen, bijvoorbeeld met dezelfde IP-adressen. Het gaat om die ene keer per jaar dat – bijvoorbeeld – een glasverbinding van een leverancier een uur lang niet beschikbaar is.”

Vodafone

De dienstverlening van Interconnect wordt onder andere toegepast door telecomaanbieder Vodafone. Vodafone heeft in Interconnect een partij gevonden die, net als zij, betrouwbaarheid hoog in het vaandel heeft staan. Vodafone Nederland is ruim twee jaar geleden gestart met de zoektocht naar een datacenter dat aansluit op hun langetermijnstrategie. De dienstverlening van Vodafone richt zich op gebruikersgemak en continuïteit van netwerkverbindingen. Dit zijn ook uitgangspunten voor colocatie bij Interconnect. De dedicated ruimtes die zijn gebouwd voor het Vodafone SuperSwitch-project zijn gekoppeld aan een volledig redundante, gescheiden en uitbreidbare stroomvoorziening. Door een aansluiting op twee aparte feeds, met twee transformatoren en met twee generatoren per zaal is 2N-redundantie een feit.