IFS breidt field service-aanbod uit met IFS Field Service Management 6 

IFS lanceert IFS Field Service Management 6 (FSM 6). De nieuwe versie - die is uitgerust met belangrijke verbeteringen en nieuwe mogelijkheden - werd in de praktijk getest en biedt nu al toegevoegde waarde voor early adopter-klant Eickhoff, marktleider op het gebied van technologie en services voor mijnbouw en industriële aandrijftechnieken. 

Het uitgebreide aanbod van IFS voor servicemanagement, inclusief de WorkWave-oplossingen, biedt een breed scala aan uitzonderlijke mogelijkheden. Hierdoor spreekt IFS de hele markt aan, van kleine tot middelgrote bedrijven en wereldwijde ondernemingen.

IFS FSM 6 biedt aanzienlijke uitbreidingen van zijn functionaliteiten, met meer keuze voor aanschaf en implementatie in de cloud, meer mobiele field service- en backofficeopties en een intuïtieve nieuwe gebruikerservaring via elke browser en elk apparaat.

Klanten kunnen gebruikmaken van nieuwe en uitgebreide functies, waaronder verbeterde mogelijkheden voor reverse logistics, reserveonderdelenbeheer en depotreparatie, en meer flexibiliteit voor de optimalisatie van personeelsplanning. Nieuwe bedrijfsmodellen zijn mogelijk dankzij verbeterde functionaliteit voor garantie, contracten en prijsbeheer. Dit is vooral praktisch voor bedrijven die voornamelijk diensten leveren via distributeurs.

IFS FSM 6 is geschikt voor implementatie als een Software-as-a-Service-oplossing (SaaS), in de IFS Managed Cloud of on-premise. IFS FSM 6 herdefinieert de configureerbaarheid voor cloud-gebaseerde field service, waardoor klanten de vrijheid hebben om datavelden, workflows en interfaces in te richten op hun unieke field service-omgeving. De behoefte aan duur maatwerk wordt hierdoor praktisch volledig weggenomen. De nieuwe versie maakt het mogelijk gebruikersgedrag te optimaliseren en tegelijkertijd een standaard upgrade-route aan te houden die naadloze toegang biedt tot de nieuwste functie-uitbreidingen.

IFS FSM 6 levert ook:

• Grote verbeteringen binnen IFS Planning & Scheduling Optimization (PSO): klanten profiteren van een planningsmechanisme dat vijftig procent krachtiger is (op Microsoft Azure). Het optimaliseert en automatiseert de planning van technici, waardoor een optimale besluitvorming op basis van bedrijfsdoelen, klantcontracten en service-level-overeenkomsten gegarandeerd wordt.
• Omni-channel klantbetrokkenheid en self-service: IFS FSM 6 kan worden uitgebreid met de mogelijkheden van IFS Customer Engagement voor AI-gedreven klantenservice. Deze mogelijkheden bieden de self-service-opties die klanten eisen, terwijl ze de belasting van herhalende en tijdrovende taken wegnemen.
• Een herontworpen, browsergebaseerde user interface: een prachtig uitgevoerd front-end biedt gebruikersgerichte en intuïtieve ontwerpen die zich aanpassen aan elke browser, op elk apparaat. Hierdoor houden gebruikers 24/7 de controle over hun serviceactiviteiten, zonder gebonden te zijn aan een kantoor of contactcentrum.

Eickhoff, marktleider op het gebied van technologie en services voor mijnbouw en industriële aandrijftechnieken, tekende als early adopter om IFS FSM 6 te testen en te optimaliseren. Dietmar Schmitz, hoofd productontwikkeling bij Eickhoff: “Het was een geweldige ervaring om betrokken te zijn bij de ontwikkeling van IFS FSM 6. Dat was de reden om deel te nemen aan het early adopter-programma. We gebruiken IFS FSM om al onze service-activiteiten op verschillende afdelingen te ondersteunen, van planning en het indelen van taken tot asset management. De nieuwe versie helpt ons sneller te reageren op verzoeken van onze gebruikers en op veranderingen in de markt in het algemeen. We kijken ernaar uit om gebruik te maken van het nieuwe platform als belangrijke factor voor voortdurende digitalisering en IoT-innovatie.”