Voiceworks introduceert Cloud Contact Center en Conversational AI

Voiceworks-280-190

Voiceworks introduceert twee nieuwe oplossingen voor klanten om hun klantcontact en klantenservice-aanbod naar een hoger niveau te tillen. Met de oplossingen Cloud Contact Center en Chat Conversational AI (artificial intelligence) kunnen klanten de hele dag, elke dag van de week bereikbaar zijn op alle mogelijke kanalen.

Jurgen Welbergen, Sales Consultant bij Voiceworks, licht toe: “Met de nieuwe oplossingen kunnen organisaties niet alleen hun klantcontacttijden uitbreiden en zo voor een hogere klanttevredenheid en klantbinding zorgen, maar krijgen zij ook meer inzicht met wat voor vragen klanten, en potentiële klanten, worstelen.”

Beschikbaar, schaalbaar en altijd up-to-date

Het Cloud Contact Center is ontwikkeld door het Spaanse Masvoz, net als Voiceworks onderdeel van de unified-communications-groep Enreach. Het Cloud Contact Center levert een set aan tools voor organisaties om zo hun beschikbaarheid voor telefonisch klantcontact te verhogen. Verder is de oplossing eenvoudig op te schalen en modulair, en altijd up-to-date omdat de oplossing in datacentra gehost wordt. Het Cloud Contact Center beschikt over onder meer Automatic Call Distribution, Interactive Voice Response en Automatic Speech Recognition.

Spraak- en tekstherkenning

De Chat Conversational AI-oplossing is gebaseerd op de technologie van het in oktober 2020 overgenomen Botsquad, dat zich specialiseert in conversational AI. Met de overname kreeg Enreach experts in spraak- en tekstherkenningstechnologie in de gelederen, die hun kennis en expertise sindsdien toepassen op de oplossingen van Voiceworks. Gebruikers van de oplossing kunnen in eigen woorden hun vraag beschrijven en geholpen worden, zowel in spraak als in tekst. Het contact verloopt bijvoorbeeld via chat op de website of via WhatsApp for Business. Het proces achter de oplossing is tevens geautomatiseerd, waardoor gebruikers direct worden geholpen. Bij complexere vraagstukken kan de tool doorverwijzen naar een livechat met een werknemer, zodat de klant altijd de juiste ondersteuning krijgt.

“We zijn ontzettend verheugd dat we deze cloudgebaseerde omnichannel oplossingen aan onze klanten kunnen leveren”, zegt Terry Aurik, CEO van Voiceworks. “Het toont niet alleen aan dat bij Voiceworks de behoeften en wensen van klanten vooropstaan, het laat ook zien dat eerdere investeringen hun vruchten afwerpen, zoals nu met de Cloud Contact Center-oplossing, gebaseerd op technologie van Masvoz en met de Chat Conversational AI-feature gebaseerd op technologie van Botsquad. Dankzij deze toevoegingen kunnen onze partners investeren in een nog hoger niveau van tevredenheid en binding met hun eindklanten.”

Beide oplossingen zijn sinds kort, in combinatie met een trainingsprogramma, beschikbaar voor het partnerkanaal van Voiceworks.

Meer over
Lees ook
Johnson Controls breidt OpenBlue Services uit naar brandveiligheidsoplossingen

Johnson Controls breidt OpenBlue Services uit naar brandveiligheidsoplossingen

Als antwoord op de unieke behoeften van individuele klanten in de Benelux, lanceerde Johnson Controls eind 2021 OpenBlue Services als een nieuw servicemodel in de regio. Johnson Controls heeft het aanbod van OpenBlue Services nu uitgebreid met brandveiligheidsoplossingen.

Cegeka neemt meerderheidsparticipatie in dataspecialist Solver Sweden

Cegeka neemt meerderheidsparticipatie in dataspecialist Solver Sweden

Het Europese IT-bedrijf Cegeka neemt een meerderheidsparticipatie in de Zweedse dataspecialist Solver Sweden AB. Het strategische partnership met Solver Sweden betekent een belangrijke stap in de groei van Cegeka in Scandinavië. Solver Sweden beschikt over drie kantoren in Zweden, met hoofdzetel in Stockholm, en telt een 25-tal medewerkers.

Rackspace: de vraag naar maatwerk in AI en machine learning werkt in Nederland een tekort aan skills in de hand

Rackspace: de vraag naar maatwerk in AI en machine learning werkt in Nederland een tekort aan skills in de hand

Een nieuw onderzoek door Rackspace Technology wijst uit dat de vraag naar maatoplossingen op het gebied van artificial intelligence (AI)- en machine learning (ML) een tekort aan gekwalificeerd personeel in de hand werkt. De meerderheid van alle Nederlandse IT-beslissers zegt dat hun organisatie AI- en ML-oplossingen van de grond af aan wil ontwikkelen....