ServiceNow verstevigt generatieve AI-positie met nieuwe functies in Washington, D.C. platform release
- Nieuwe functies verbeteren Now Assist GenAI-ervaringen en bieden verantwoorde, intelligente automatisering, ingebed in het ServiceNow-platform
- Now Assist for IT Operations Management (ITOM)AI Ops, verbeteringen in Now Assist in Virtual Agent en ServiceNow Impact AI Accelerators helpen organisaties productiviteit te verhogen en meer waarde te halen uit AI-investeringen
- Innovaties in Sales and Order Management, Operational Technology Management en Platform Analytics maken automatisering mogelijk en stroomlijnen werknemerservaringen
|
- Virtual Agent Designer maakt gebruik van generatieve AI om snel op maat gemaakte gespreksautomatisering te bouwen die de self-service en dienstverlening verbetert. De intelligentie in Virtual Agent Designer lost de uitdaging op van het omgaan met variaties in de manier waarop mensen communiceren door middel van een snelle setup en een boeiende self-service-ervaring.
- Dynamische vertaling herkent de taal van teksten en antwoordt automatisch in dezelfde taal en biedt eenvoudige, soepele en real-time lokalisatie.
- Sales and Order Management (SOM) helpt organisaties de omzet te verhogen door de verkoop- en bestellifecycle van front-, middle- en backofficeteams op het ServiceNow-platform samen te brengen. Sales en fulfillment agents kunnen eenvoudig mogelijkheden beheren, offertes configureren en prijsopgaven maken, en bestellingen vastleggen en uitvoeren. SOM stelt klantenservicemedewerkers in staat om post-sale wijzigingen door te voeren, waardoor upsell- en cross-sell-mogelijkheden worden gestimuleerd – dat alles op hetzelfde platform dat ze gebruiken om klantenserviceverzoeken te beheren. Service agents kunnen net als verkoopmedewerkers mogelijkheden, offertes en bestellingen creëren.
- Platform Analytics biedt een veilige, eenvoudige en uniforme ervaring voor rapportage en analyse binnen het gehele Now Platform. Gebruikers kunnen moeiteloos datavisualisaties en dashboards maken die meerdere gegevens integreren in één eenvoudig te begrijpen dashboard, waarmee snellere, slimmere besluitvorming mogelijk wordt. Platform Analytics geeft waardevolle, gepersonaliseerde en actuele informatie direct weer in Next Experience-workspaces en sluit moeiteloos aan op Workflow Studio, zodat klanten condition-based triggers voor workflows kunnen instellen op basis van vastgestelde drempelwaarden, waardoor ze direct van inzicht tot actie over kunnen gaan.
- Nieuwe AIOps-ervaringen in Service Operations Workspace for ITOM biedt AIOps-gebruikers en -beheerders de mogelijkheid om issues sneller op te lossen en een hogere time-to-value te behalen dankzij verbeteringen aan Express List en geautomatiseerde alerts. Express List helpt operators snel en effectief te werken en problemen aan te pakken, door historische alerttrends en geautomatiseerde analyse van de root causes in één overzichtelijk scherm weer te geven. Alert automation biedt operators relevante context om events beter te begrijpen en actie te ondernemen door het vereenvoudigen en groeperen van alerts, zodat operators sneller aan de slag kunnen en oplostijden verkorten.
- De nieuwe Workflow Studio stelt ontwikkelaars in staat om snel en eenvoudig workflows te automatiseren, van begin tot eind. Gebruikers beschrijven eenvoudig het proces dat ze willen automatiseren en Workflow Studio visualiseert en creëert de workflow. De oplossing integreert mogelijkheden zoals Flow Designer, Automation Engine, Process Automation Designer en Decision Builder in één overzicht. Zo kunnen medewerkers samenwerken en eenvoudig geautomatiseerde workflows creëren, configureren en controleren.
- Operational Technology (OT) Knowledge Management is een toevoeging aan de reeds bestaande OT Visibility-, Service Management- en Vulnerability-producten om problemen op de werkvloer sneller op te lossen en organisatorische barrières weg te halen door bestaande oplossingen voor OT-incidenten en procesafwijkingen tussen locaties vast te leggen en te delen. Met een verbeterde asset-inventaris, beveiliging en uptime van het productieproces doet ServiceNow voor OT wat het de afgelopen twintig jaar voor IT heeft gedaan: het versnellen van de digitale transformatie, met name binnen industriële omgevingen en slimme fabrieken.
- Security Posture Control (SPC) is een nieuwe oplossing in het Security Operations-portfolio en biedt organisaties inzicht in de dekkingslacunes in kritieke securitytools, en helpt assets met hoog risico te identificeren en respons-workflows binnen de hele organisatie te automatiseren. Deze oplossing bouwt voort op de bestaande investeringen van klanten in ITOM Visibility- en Service Graph Connector-programma's. Met Security Posture Control krijgen klanten beter inzicht in hun securitypositie, waardoor de kracht en weerbaarheid van de cybersecurity worden verbeterd.
- De nieuwste Now Platform release bevat nieuwe, kant-en-klare cross-functionele workflows die zijn ontwikkeld met behulp van Common Service Data Model (CSDM), waarmee organisaties de kracht van hun operationele data optimaal kunnen benutten en efficiency op schaal doorvoeren. Met behulp van automatisering biedt CSDM organisaties de mogelijkheid om gegevens te verzamelen uit hardware of software, en uit de cloud of het datacenter. Deze data worden vervolgens omgezet naar een vertrouwd, controleerbaar datamodel dat in meerdere workflows kan worden gebruikt en voldoet aan de richtlijnen voor compliance.
Meer over
Lees ook
SoftwareOne uitgeroepen tot ‘Major Player’ in IDC MarketScape-rapport
SoftwareOne, een wereldwijde leverancier van software- en cloud-oplossingen, wordt erkend als een ‘Major Player’ in Worldwide Cloud Professional Services in het nieuwe in de IDC MarketScape-report. Deze positionering bewijst het vermogen van SoftwareOne om de waarde van technologie voor klanten te maximaliseren, door het rendement van IT-uitgaven1
Basware vereenvoudigt met Foundry for AI van Rackspace de eigen codetaal voor data-integratie
Rackspace Technology kondigt aan dat Basware, leveranciervan automatiseringsoplossingen voor crediteurenadministraties, met succes AI heeft ingezet voor de verbetering van zijn Extract, Transform, Load (ETL)-coderingsproces. Basware werkte samen met Rackspace Technology in een experiment voor het trainen van taalmodellen
Cloudera introduceert meer observatiemogelijkheden voor on-premises en public cloud datacenters
Cloudera heeft twee nieuwe observatiemogelijkheden aangekondigd voor Cloudera Observability Premium, om het platformbeheer verder te vereenvoudigen en te automatiseren. Daarmee ontstaat één centrale bron voor het observeren van alle cloudgebaseerde en lokale datacenters.