ServiceNow ‘Vancouver’ platform release voegt generatieve AI toe

ServiceNow lanceert een belangrijke update van het Now Platform. In de Now Platform Vancouver release komt een reeks Now Assist-oplossingen beschikbaar. Now Assist voor IT Service Management (ITSM), Customer Service Management (CSM), HR Service Delivery (HRSD) en Creator integreren generatieve AI in alle workflows om productiviteit te verhogen, ervaringen te verbeteren en de flexibiliteit voor klanten te vergroten. Nieuwe functionaliteiten binnen Now Assist worden ondersteund door een domeinspecifiek ServiceNow LLM. Dit model is gebouwd voor de zakelijke markt en geoptimaliseerd voor nauwkeurigheid en dataprivacy.

Zakelijke generatieve AI voor elke workflow

• Now Assist for ITSM stelt IT-managers in staat om controle te krijgen over de IT-ervaring, waarbij de productiviteit van agents en de ervaring van medewerkers aanzienlijk wordt verbeterd door snellere oplossingen. Samenvattingen van de incidentgeschiedenis en live interactie met Virtual Agent bieden volledige antwoorden in plaats van zoekresultaten, waardoor agents problemen en verzoeken sneller kunnen oplossen. Now Assist for ITSM kan nu ook contextuele samenvattingen van incidenten en resolutienotities maken. Dit helpt organisaties om best practices voor incidentbeheer te implementeren en meer incidenten in minder tijd op te lossen.
• Now Assist for CSM stroomlijnt het klantenserviceproces van begin tot eind. Dit leidt tot een hogere productiviteit van agents, kostenbesparingen en een betere klantervaring. Door snel samenvattingen te genereren voor cases en chats, vermindert Now Assist for CSM handmatig werk en kunnen agents problemen van klanten sneller oplossen. Klanten profiteren ook van een verbeterde selfservice-ervaring, met toegang tot bronnen die helpen snel antwoorden te vinden. Dit zorgt voor een hogere case deflectie en kostenreductie.
• Now Assist for HR helpt HR-managers de productiviteit en operationele efficiency te verhogen, overbodige en handmatige taken voor HR-teams te verminderen en medewerkers snel antwoorden te geven. HR-managers kunnen problemen afhandelen, van salarisverschillen tot wijzigingen in papierwerk, zonder dat een grote hoeveelheid informatie moet worden doorgespit. Ze kunnen direct samenvattingen bekijken van case-onderwerpen, eerdere live chats en interacties met Virtual Agent, evenals eerdere oplossingen en ondernomen acties. Dit geeft HR-teams de context die ze nodig hebben om problemen snel en met vertrouwen op te lossen.  
• Now Assist for Creator helpt development teams bij het sneller bouwen en uitbreiden van apps op het Now Platform. Getraind op code van ServiceNow engineering zijn de resultaten van hogere kwaliteit, beter schaalbaar en veiliger dan elke andere technologie voor het genereren van code. Now Assist for Creator bevat de algemene beschikbaarheid van text-to-code, waarmee natuurlijke taal wordt omgezet in suggesties voor code van hoge kwaliteit, en in sommige gevallen complete code. Text-to-code zorgt ervoor dat de hele organisatie naadloze codeerervaringen kan creëren die kunnen zorgen voor snelle ontwikkeling en hogere productiviteit.

AI geïntegreerd in het DNA van het Now-platform

Prijs en beschikbaarheid

• ServiceNow Zero Trust Access is de nieuwste functionaliteit in ServiceNow Vault, en helpt klanten een zero trust framework te bouwen voor het Now Platform met een gedetailleerd authenticatiebeleid. Door het soort toegang dat beschikbaar is voor een gebruiker in een sessie te beveiligen op basis van verschillende risicoparameters zoals locatie, netwerk, gebruikersrisico en apparaten, kunnen organisaties hun netwerk veilig uitbreiden met geautoriseerde ServiceNow-gebruikers, terwijl ook klant- en bedrijfseigen gegevens worden beschermd.
• ServiceNow’s nieuwe Clinical Device Management (CDM)-oplossing vereenvoudigt de manier waarop zorgaanbieders apparaten, zoals MRI- en röntgenapparatuur, installeren, onderhouden, beheren en de levensduur ervan maximaliseren. CDM automatiseert het onderhoud en beheer van deze apparaten, begeleidt personeel bij het bestellen van onderdelen en vindt de beste technici voor het uitvoeren van onderhoud, wat leidt tot betere patiëntveiligheid en zorg. Bovendien besparen zorgaanbieders op de onderhoudskosten van bedrijfskritische, kostbare apparaten.
• Employee Growth and Development (EGD) is vanaf nu ook algemeen beschikbaar en helpt leidinggevenden beter tegemoet te komen aan de behoeften van hun personeel en kunnen ze zich tegelijkertijd voorbereiden op de toekomst van werk. EGD gebruikt AI om data over de vaardigheden van medewerkers te verzamelen, te valideren en continu bij te werken. Leidinggevenden krijgen op deze manier meer zicht op en inzicht in de capaciteiten van het personeel. Hierdoor kunnen ze slimmere beslissingen nemen over talent en zo de groei van het bedrijf stimuleren.