ServiceNow breidt Now Assist GenAI-portfolio uit
- Now Assist in Virtual Agent helpt organisaties om geavanceerde GenAI-chatervaringen te creëren en te implementeren in minder dan vijftien minuten met verbeterde begeleide configuratiemogelijkheden. Klanten en medewerkers kunnen nu snel problemen oplossen en organisaties kunnen tegelijkertijd het aantal doorverwijzingen verlagen. Het biedt betere self-service met een GenAI-gestuurde chatervaring die de meest relevante informatie of acties uit de kennisbank en servicecatalogus van de klant haalt. Nieuwe updates voor Now Assist in Virtual Agent zijn onder andere Q&A in Knowledge Management en multiturn conversaties voor het bestellen van catalog items of het indienen van serviceverzoeken met de mogelijkheid om aanvullende informatie direct in de chat te geven. Deze updates bieden werknemers en klanten gesprekservaringen voor snelle, relevantere selfservice, vergelijkbaar met hoe we in het dagelijks leven communiceren.
- Flow generation versnelt de ontwikkeling van workflows op het Now Platform. Het ondersteunt beheerders en developers bij het genereren van blue-prints voor workflows, zodat ze sneller en op grotere schaal kunnen ontwikkelen. Het zet platte tekst om in low-code workflows zodat developers niet langer flow automations vanaf het begin hoeven op te bouwen. Dit verbetert de time-to-value voor organisaties drastisch en verkleint de automatiseringsachterstand. Wanneer de eerste workflow is gebouwd, kunnen developers eenvoudig continu aanpassingen en verfijningen aanbrengen met behulp van de no-code design interface in App Engine.
- Now Assist for FSM helpt de buitendienst bij het leveren van betere en meer proactieve ervaringen en bij het verhogen van de productiviteit met GenAI. De nieuwe oplossing maakt gebruik van GenAI om toegang te krijgen tot alle activiteiten, onderdelen en incidentele data om werkorders samen te vatten. Voor de buitendienst, die van locatie naar locatie gaat en afhankelijk is van mobiele apparaten, is dit van groot belang. Door het werkorderproces te vereenvoudigen, verbetert Now Assist for FSM de dienstverlening van monteurs aan klanten, evenals de documentatie, compliance en consistentie.
Meer over
Lees ook
UPS zet in op digitale transformatie en IT-modernisering met NTT DATA
NTT DATA, wereldwijd leider in digitale bedrijfs- en IT-diensten, en UPS, 's werelds grootste pakketbezorgingsbedrijf, hebben een strategische samenwerking van tien jaar aangekondigd. Deze langetermijnovereenkomst zal UPS helpen zijn IT-infrastructuur en datacenters blijvend te moderniseren
Succesvol digitaliseren: de kracht van Business-IT Alignment
Digitalisering raakt niet alleen het producten- of dienstenportfolio van organisaties, maar ook de processen. Business en IT zijn onafscheidelijk geworden, waardoor een goede afstemming tussen IT-strategieën en bedrijfsdoelen noodzakelijk is voor succes. Uit onze ervaring blijkt dat veel organisaties moeite hebben met deze afstemming, wat leidt to1
Onderzoek ServiceNow naar nieuw HR-leiderschap in tijden van digitalisering
De verdere digitalisering van de werknemerservaring zal een sleutelrol spelen in werknemerstevredenheid, zo verwacht 67% van de HR-innovators in de EMEA-regio. Een hechtere samenwerking tussen de HR-afdeling en de CIO is hierbij essentieel. Dat blijkt uit een grootschalig onderzoek door ServiceNow onder ruim 1200 HR-professionals.