ServiceNow breidt Now Assist GenAI-portfolio uit
- Now Assist in Virtual Agent helpt organisaties om geavanceerde GenAI-chatervaringen te creëren en te implementeren in minder dan vijftien minuten met verbeterde begeleide configuratiemogelijkheden. Klanten en medewerkers kunnen nu snel problemen oplossen en organisaties kunnen tegelijkertijd het aantal doorverwijzingen verlagen. Het biedt betere self-service met een GenAI-gestuurde chatervaring die de meest relevante informatie of acties uit de kennisbank en servicecatalogus van de klant haalt. Nieuwe updates voor Now Assist in Virtual Agent zijn onder andere Q&A in Knowledge Management en multiturn conversaties voor het bestellen van catalog items of het indienen van serviceverzoeken met de mogelijkheid om aanvullende informatie direct in de chat te geven. Deze updates bieden werknemers en klanten gesprekservaringen voor snelle, relevantere selfservice, vergelijkbaar met hoe we in het dagelijks leven communiceren.
- Flow generation versnelt de ontwikkeling van workflows op het Now Platform. Het ondersteunt beheerders en developers bij het genereren van blue-prints voor workflows, zodat ze sneller en op grotere schaal kunnen ontwikkelen. Het zet platte tekst om in low-code workflows zodat developers niet langer flow automations vanaf het begin hoeven op te bouwen. Dit verbetert de time-to-value voor organisaties drastisch en verkleint de automatiseringsachterstand. Wanneer de eerste workflow is gebouwd, kunnen developers eenvoudig continu aanpassingen en verfijningen aanbrengen met behulp van de no-code design interface in App Engine.
- Now Assist for FSM helpt de buitendienst bij het leveren van betere en meer proactieve ervaringen en bij het verhogen van de productiviteit met GenAI. De nieuwe oplossing maakt gebruik van GenAI om toegang te krijgen tot alle activiteiten, onderdelen en incidentele data om werkorders samen te vatten. Voor de buitendienst, die van locatie naar locatie gaat en afhankelijk is van mobiele apparaten, is dit van groot belang. Door het werkorderproces te vereenvoudigen, verbetert Now Assist for FSM de dienstverlening van monteurs aan klanten, evenals de documentatie, compliance en consistentie.
Lees ook
Zoho: slechts 18% van alle Nederlandse bedrijven is digitaal fit
Minder dan een vijfde (18%) van alle Nederlandse bedrijven heeft een succesvolle digitale transformatie doorlopen en is digitaal fit. Circa twee vijfde (41%) scoort gemiddeld qua digitalisering en een even groot percentage (41%) scoort slecht op dit gebied. Dit blijkt uit een Europees ‘Digital Health’-onderzoek dat in opdracht van technologiebedrijf...
Dynatrace behaalt AWS Cloud Operations Competency for Monitoring and Observability
Dynatrace, leider in ‘observability’ en security, heeft de nieuwe Amazon Web Services (AWS) Cloud Operations Competency behaald in de categorie Monitoring and Observability. Met het behalen van deze competentie heeft Dynatrace zijn expertise aangetoond in het ondersteunen van klanten bij het bouwen van een sterk en schaalbaar fundament voor hun end-to-end...
Onderzoek Dassault Systèmes identificeert cruciale vaardigheden voor duurzame innovatie in productie
Duurzaam ontwerpen, mechatronica, additieve fabricage, data science en op modellen gebaseerde system engineering. Dat zijn de belangrijkste vaardigheden waarover een productiebedrijf moet beschikken wil het duurzaam innovatief kunnen concurreren. Dat blijkt uit onderzoek van Dassault Systèmes. Ook voor de academische wereld en voor opleidingsinstellingen...