ServiceNow breidt Now Assist GenAI-portfolio uit
- Now Assist in Virtual Agent helpt organisaties om geavanceerde GenAI-chatervaringen te creëren en te implementeren in minder dan vijftien minuten met verbeterde begeleide configuratiemogelijkheden. Klanten en medewerkers kunnen nu snel problemen oplossen en organisaties kunnen tegelijkertijd het aantal doorverwijzingen verlagen. Het biedt betere self-service met een GenAI-gestuurde chatervaring die de meest relevante informatie of acties uit de kennisbank en servicecatalogus van de klant haalt. Nieuwe updates voor Now Assist in Virtual Agent zijn onder andere Q&A in Knowledge Management en multiturn conversaties voor het bestellen van catalog items of het indienen van serviceverzoeken met de mogelijkheid om aanvullende informatie direct in de chat te geven. Deze updates bieden werknemers en klanten gesprekservaringen voor snelle, relevantere selfservice, vergelijkbaar met hoe we in het dagelijks leven communiceren.
- Flow generation versnelt de ontwikkeling van workflows op het Now Platform. Het ondersteunt beheerders en developers bij het genereren van blue-prints voor workflows, zodat ze sneller en op grotere schaal kunnen ontwikkelen. Het zet platte tekst om in low-code workflows zodat developers niet langer flow automations vanaf het begin hoeven op te bouwen. Dit verbetert de time-to-value voor organisaties drastisch en verkleint de automatiseringsachterstand. Wanneer de eerste workflow is gebouwd, kunnen developers eenvoudig continu aanpassingen en verfijningen aanbrengen met behulp van de no-code design interface in App Engine.
- Now Assist for FSM helpt de buitendienst bij het leveren van betere en meer proactieve ervaringen en bij het verhogen van de productiviteit met GenAI. De nieuwe oplossing maakt gebruik van GenAI om toegang te krijgen tot alle activiteiten, onderdelen en incidentele data om werkorders samen te vatten. Voor de buitendienst, die van locatie naar locatie gaat en afhankelijk is van mobiele apparaten, is dit van groot belang. Door het werkorderproces te vereenvoudigen, verbetert Now Assist for FSM de dienstverlening van monteurs aan klanten, evenals de documentatie, compliance en consistentie.
Meer over
Lees ook
Rabobank versnelt digitale transformatie met SAP BTP
Rabobank maakt een grote sprong in zijn digitale transformatie met het SAP Business Technology Platform (BTP). Onder andere SAP Integration Suite en API Management, onderdelen van SAP BTP, zorgen voor een efficiënte en gestandaardiseerde toegang tot data uit SAP S/4HANA.
SAP versnelt transformaties met gecombineerde kracht van SAP LeanIX, SAP Signavio en RISE
SAP kondigde tijdens SAP Sapphire in Barcelona een duidelijker pad aan naar transformatie voor RISE with SAP-klanten. Zo presenteerde SAP nieuwe manieren om waarde te ontsluiten met SAP LeanIX en SAP Signavio, waaronder de koppeling van SAP LeanIX aan SAP's AI-assistent Joule.
Vitens legt met SAP basis voor duurzaam en klantgericht waterecosysteem
Vitens heeft zijn IT-infrastructuur voor alle kernprocessen en serviceverlening geharmoniseerd en gestandaardiseerd op SAP. Het drinkwaterbedrijf legt met SAP S/4HANA Utilities en SAP Service Cloud een basis voor verdere verduurzaming, terwijl het klanten nog beter van dienst kan zijn.