Johnson Controls verbetert klantenondersteuning met OpenBlue Services

Johnsoncontrols-280210.png

Johnson Controls, marktleider voor slimme, gezonde en duurzame gebouwen, introduceert OpenBlue Services. Dit nieuwe servicemodel in de Benelux, wordt eerst beschikbaar gesteld voor producten op het gebied van Heating Ventilation and Airconditioning (HVAC), gevolgd door Fire, Security en Building Automation in de komende maanden. Johnson Controls combineert innovatieve technologie en de expertise van zijn werknemers om zijn productaanbod te verbeteren. Het bedrijf zal gebruik maken van data-gedreven inzichten, artificial intelligence (AI) en machine learning (ML) om deze nieuwe diensten mogelijk te maken.

 
Elke klant is anders, en ze hebben andere oplossingen nodig om hun missie kracht bij te zetten. Met de nieuwe OpenBlue Services kan Johnson Controls een onderhoudsprogramma opstellen dat de levensduur van assets verlengt, de prestaties van apparatuur verbetert en de totale operationele kosten verlaagt. Dit helpt klanten hun doelen te bereiken en hun bedrijfsmissie te vervullen.
 
"Als klantgericht bedrijf zijn we altijd op zoek naar nieuwe technologieën, oplossingen en methoden om onze partners het beste van het beste te kunnen bieden. Onze OpenBlue Services zijn een voorbeeld van hoe we de technologie van de toekomst kunnen koppelen aan de wensen van onze klanten", zegt Akaash Roktoe, Director of Strategy Benelux & Nordics bij Johnson Controls. "Met behulp van onze OpenBlue-technologieën en verbonden systemen zorgen deze op maat gemaakte diensten voor rust bij onze klanten. Ze helpen hen weloverwogen beslissingen te nemen over de veiligheid, beveiliging en efficiëntie van hun omgevingen."
 

Johnson Controls zal in de toekomst vier nieuwe serviceniveaus aan klanten aanbieden

  • Essential: Al het essentiële onderhoud voor producten om deze draaiende te houden en zodat ze voldoen aan lokale regelgeving.
  • Enhanced: Hierbij wordt continue connectiviteit toegevoegd, waardoor observatie en advies op afstand mogelijk zijn. Ook worden data-gedreven inzichten over de staat van apparatuur geleverd.
  • Expert: Verbeterde uptime van apparatuur, ondersteund door geavanceerde foutdetectie en -diagnose, evenals specialistische onderhoudsondersteuning op afstand door de experts van Johnson Controls.
  • Optimum: Proactieve optimalisatie van operationele kosten, betrouwbaarheid van apparatuur en uptime door middel van geavanceerde voorspellende diagnostiek. Daarnaast wordt deskundige onderhoudsondersteuning geboden via machine learning en AI-algoritmen.
"Een slimmer gebouw is veiliger, comfortabeler, efficiënter en, uiteindelijk, duurzamer. Met ons nieuwe aanbod hebben klanten de kracht om zich te focussen op hun unieke missie. Ze kunnen er gerust op zijn dat hun onderhoudsschema's, de gezondheid van systemen en de veiligheid van apparatuur allemaal worden gecontroleerd door de technologie en experts van Johnson Controls", voegt Roktoe toe.
 

Johnson Controls biedt sterke digitale mogelijkheden via zijn OpenBlue-oplossingen, waardoor klanten beter worden geholpen

  • Inspectie en diagnostiek voor onderhoud op afstand: Geavanceerde, geautomatiseerde en doorlopende foutdetectie met een analytisch platform. Zo krijgen klanten op tijd waarschuwingen, worden ernstige materiaalstoringen voorkomen en wordt de reparatietijd verkort.
  • Inspectie op afstand: Connectiviteit zodat producten van klanten op afstand kunnen worden geïnspecteerd en inzicht kan worden verkregen in potentiële aandachtspunten voor het volgende bezoek ter plaatse. In het algemeen verbetert dit de uptime en de reparatietijd door vroegtijdige detectie van potentiële defecten.
  • Gezondheidsrapportage: De machinestatus kan op afstand worden geanalyseerd, waardoor bedrijven het aantal systeemcontroles op afstand kunnen opschalen. Hierdoor wordt de status van het product consistenter en nauwkeuriger weergegeven.
  • Meerjarige investering: De status van producten wordt onderzocht met behulp van geavanceerde analyses. Hiermee kan advies worden gegeven over reparaties en preventieve onderhoudsplannen, zodat onverwachte kosten beter kunnen worden voorspeld en de totale levensduur van het product kan worden verlengd.
  • Onderhoud op basis van apparaatstatus: Geavanceerde digitale technologieën monitoren en analyseren data voor een optimale werking. Hierdoor blijven de producten van de klant in de beste conditie, neemt de uptime toe en worden investeringen geoptimaliseerd.
Meer informatie over Johnson Controls OpenBlue Services is hier te vinden: https://www.johnsoncontrols.com/nl_nl/lp/tailored-services-solutions-for-hvac
 
Lees ook
Qualtrics en ServiceNow versterken werknemers- en klantenservice-ervaringen met nieuwe krachtige oplossing

Qualtrics en ServiceNow versterken werknemers- en klantenservice-ervaringen met nieuwe krachtige oplossing

Qualtrics en ServiceNow kondigen vandaag een nieuwe app aan die helpt de werknemers- en klantenservice-ervaringen te verbeteren. Qualtrics Embedded Insights, verkrijgbaar in de ServiceNow Store, biedt IT en customer service agents één overzicht van werknemers- en klantervaringen en operationele data. Hierdoor wordt het eenvoudiger om informatie te vinden,...

Dynatrace krijgt hoogste scores voor APM en observatie in moderne hybride en multicloud-omgeving

Dynatrace krijgt hoogste scores voor APM en observatie in moderne hybride en multicloud-omgeving

Dynatrace heeft de hoogste score behaald van 19 leveranciers in 4 van de 6 use-cases in het 2022 Gartner Critical Capabilities for Application Performance Monitoring (APM) and Observability-rapport. Het Dynatrace Software Intelligence-platform kreeg de hoogste algemene scores in de use cases DevOps/AppDev, SRE/Platform Operations, IT Operations en Digital...

SAP: Nederlandse organisaties scoren hoog op procesdenken

SAP: Nederlandse organisaties scoren hoog op procesdenken

Het streven naar operational excellence staat bij Nederlandse organisaties hoog op de bestuurlijke agenda. Een groot deel heeft de ambitie om value-driven, process-led en data-driven te worden. Dit blijkt uit een onderzoek van Business Process Management-specialist Signavio, een onderdeel van SAP.