62% van de bedrijven verwacht virtuele consultants in dienst te nemen

Veertig procent van de organisaties ziet concurrentievoordeel en het verbeteren van bedrijfsprocessen als de belangrijkste doelstellingen van hun digitale-transformatiestrategie. Daarnaast blijkt dat digitale transformatie niet slechts draait om het in gebruik nemen van al langer bestaande technologieën: 62 procent van de bedrijven verwacht binnen twee jaar te beschikken over technologieën als virtuele consultants. Daarnaast verwacht 58 procent daar binnen twee jaar actief in te gaan investeren.

Dat blijkt uit het onderzoek van Dimension Data dat de ontwikkeling van bedrijven van een traditionele kantooromgeving naar een digitale werkplek in kaart bracht. Het Digital Workplace Report: Transforming Your Business deed onderzoek naar achthonderd organisaties in vijftien landen verspreid over vijf continenten.

Virtuele medewerkers

Anno 2017 bestaat de digitale werkplek niet meer alleen uit managers en hun medewerkers, collega’s die samen aan projecten werken, en medewerkers die omgaan met klanten en partners. Er komen steeds meer ‘virtuele medewerkers’ bij, die wellicht niet bestaan in fysieke zin, maar wel een grote rol spelen in de organisatie.

Hoewel de technologie rondom kunstmatige intelligentie (AI) nog in de kinderschoenen staat, werkt deze al goed genoeg om binnen bedrijven te functioneren als virtuele assistenten. Sommige sectoren, zoals het bankwezen, zetten de technologie zelfs in voor virtuele bankbedienden en consultants. Deze virtuele assistenten zijn bots die zijn geïntegreerd in specifieke applicaties en baseren zich op AI-engines en machine learning om eenvoudige vragen te kunnen beantwoorden.

Kennis en gebruik van analytics uitbreiden

“Vandaag de dag moet je meer doen dan deze technologieën simpelweg implementeren”, zegt Krista Brown, senior vicepresident Group End-user Computing van Dimension Data. “Organisaties hebben hun kennis en gebruik van analytics uitgebreid en begrijpen nu op welke manier deze technologieën van invloed zijn op hun bedrijfsperformance. Zo gebruikt 64 procent analytics om zijn klantenservice naar een hoger niveau te tillen, en zet 58 procent analytics in om de technologieën op de werkplek te vergelijken.”

Intussen claimt dertig procent van de organisaties al verder gevorderd te zijn in het proces van digitale transformatie, en dat men al resultaten boekt. Andere zijn net pas begonnen met het ontwikkelen van een plan.

‘Bedrijfscultuur kan implementatie in de weg staan’

Brown meent dat bedrijven vanwege hun bedrijfscultuur soms terughoudend zijn met het implementeren van een digitale werkplek. Technologie en bedrijfscultuur staan er namelijk niet om bekend een verandering in de manier van werken aan te moedigen. Maar het nummer 1-obstakel voor het succesvol overstappen op een nieuwe manier van werken vormen problemen met IT, alsmede organisatorische issues.

“De complexiteit van de bestaande IT-infrastructuur kan een enorm obstakel zijn voor het implementeren van nieuwe samenwerkings- en productiviteitstools die een flexibele manier van werken moeten ondersteunen. Succesvolle transformaties zijn alleen mogelijk wanneer de IT-afdeling nauw samenwerkt met de andere afdelingen binnen het bedrijf”, zegt Brown. Deze transformaties ondersteunen een nieuwe manier van bedrijfsvoeren en klantenservice.

‘Digitale werkplek kan niet zonder mobiliteit’

Robert Allman, group senior vicepresident Customer Experience and Collaboration van Dimension Data, denkt dat een digitale werkplek niet zonder mobiliteit kan. “Bedrijfsmanagers en CIO’s zijn zich bewust van het belang van mobiliteit op de digitale werkplek, met een gelijkmatige mix van bedrijven die door het bedrijf verstrekte apparatuur en eigen apparatuur van de werknemers ondersteunen in de werkomgeving.”

Daarnaast passen organisaties nieuwe werkplektechnologieën toe, die zorgen voor een betere klantenservice. 45 procent van de respondenten geeft aan dat deze technologieën hebben geresulteerd in een hogere klanttevredenheid.

Rapport

Dimension Data’s Digital Workplace Report: Transforming Your Business is hier beschikbaar.

Meer over
Lees ook
26 juli 2021 Rockwell Automation finalist voor de Microsoft Internet of Things Partner of the Year Award 2021

26 juli 2021 Rockwell Automation finalist voor de Microsoft Internet of Things Partner of the Year Award 2021

Rockwell Automation, Inc. een van de belangrijkste aanbieders op het gebied van industriële automatisering en digitale transformatie ter wereld, is genomineerd als finalist voor de Microsoft Internet of Things Partner of the Year Award 2021.

Hoe minimaliseer je de technologische risico’s en waarborg je het succes van AI-projecten?

Hoe minimaliseer je de technologische risico’s en waarborg je het succes van AI-projecten?

Steeds meer bedrijven lijken zich af te vragen of de investeringen die ze in AI hebben gedaan wel de moeite waard zijn. IDC waarschuwt dat 28% van alle machine learning (ML)-projecten op een mislukking uitloopt. Gartner zegt dat slechts 53% van alle AI-initiatieven hun weg van een testomgeving naar een productieomgeving vindt. En McKinsey...

Tableau breidt augmented analytics-functionaliteit uit zodat iedereen een beroep kan doen op de kracht van AI

Tableau breidt augmented analytics-functionaliteit uit zodat iedereen een beroep kan doen op de kracht van AI

Tableau, het toonaangevende analyseplatform, combineert in zijn nieuwe release de mogelijkheden van data-analyse en AI, om nieuwe augmented analytics-functionaliteit te ontsluiten. Deze functionaliteit begeleid mensen bij het analyseren van hun data, waardoor het makkelijker is om nieuwe inzichten op te doen en snel en slim besluiten te nemen. Tableau...