Stimulatie van de klantervaring door digital transformation

Digitale transformatie is de integratie van digitale technologie in alle gebieden van een bedrijf, wat resulteert in fundamentele veranderingen in de manier waarop een bedrijf functioneert en de waarde die zij leveren aan hun klanten. Simpel gezegd gaat het om het veranderen van de manier waarop een bedrijf met zijn klanten omgaat en hoe ze hun klanten een consistente ervaring bieden, wanneer ze het nodig hebben. In dit artikel lees je hoe klantenervaring verbeterd wordt door digitale transformatie.

De bedrijven die digitaal transformeren, creëren zeer betrokken klanten

De technologie heeft de gewoonten van consumenten veranderd. Mobiele apparaten, apps, automatisering en nog veel meer laten klanten precies krijgen wat ze willen, precies op het moment dat ze het nodig hebben. Bovendien hebben deze nieuwe digitale technologieën geleid tot een verschuiving in de verwachtingen van klanten. Vanwege de kansen die voortvloeien uit het gebruik van moderne technologie, beoordelen klanten organisaties vaak eerst op hun digitale klantervaring. Je snapt dus dat er veel werk is voor de organisatie en er steeds meer vraag komt naar een Sap consultant.

Bedenk als ondernemer opnieuw hoe je met jouw klanten omgaat

Voor B2B-verkoopteams betekent digitale transformatie het vervangen van cold calling door sociale verkoop. Jouw klanten zijn al actief op sociale media en dat is waar je moet zijn. In plaats van te wachten tot de klant contact met jou opneemt, moet jij contact met ze opnemen, een relatie opbouwen en hen helpen opleiden. Je kunt dit doen door jouw expertise te delen als een oplossing voor hun probleem.

Voor marketingteams betekent digitale transformatie dat je jouw uitgaven aan offline marketingactiviteiten, zoals direct mail, billboards en tv-advertenties, vermindert. Jouw klanten willen en verwachten zeer gerichte berichten, die alleen kunnen worden bereikt via een data gedreven marketingstrategie. Nu moet je digitale kanalen zoals e-mail, sociale media, organische zoekresultaten en websites gebruiken om betrokkenheid bij te houden.

Voor klantenserviceteams hoef je niet langer te wachten tot de telefoon overgaat of dat er een fax doorkomt. Digitaal staat voorop en je dient niet alleen reactief te zijn. Het gaat om het proactief zijn op de manier waarop je jouw klanten helpt, die een breed scala aan kanalen gebruiken om ondersteuning te zoeken. Sociale media, reviewsites, forums en community ’s maken nu allemaal deel uit van het ecosysteem voor klantenservice.

Om tegemoet te komen aan de nieuwe denkwijze van de klant moet jouw bedrijf ook eerst digitaal denken. Je gaat zeker hulp nodig hebben van een professional. Zoek een bedrijf dat je met alles kan helpen en oplossingen heeft voor al jouw problemen. Dit wordt Business intelligence genoemd. Dat wil zeggen dat de professional die je inhuurt ervaring heeft op verschillende gebieden als data-gerelateerde vraagstukken.

Conclusie

In de hedendaagse maatschappij zijn bedrijven genoodzaakt serieus na te denken over het implementeren van een digitale transformatiestrategie. Digitale transformatie biedt organisaties de mogelijkheid om moderne kopers te binden en te voldoen aan hun verwachtingen van een naadloze klantervaring, ongeacht het kanaal of de locatie. In plaats van het kopen van on-site oplossingen, denk eerst aan cloudoplossingen. Cloudoplossingen stellen je in staat om flexibel te zijn en snel te voldoen aan de eisen van klanten. Bovendien word je automatisch geüpdatet naar de nieuwste functies.