Aspect Software benoemt Stephen Ball tot senior vicepresident Europa & Afrika

Aspect Software heeft Stephen Ball aangesteld in de functie van senior vicepresident (SVP) van Europa & Afrika. Ball komt van het wereldwijde telecommerk CenturyLink. Bij Aspect wordt hij aanvoerder van de ambitieuze plannen van het bedrijf om het marktaandeel op het gebied van cloudcontactcenters in de regio te vergroten.

Ball neemt bij zijn indiensttreding 25 jaar ervaring mee in sales- en algemeen management in de technologiebranche. Eerder vervulde hij rollen bij Computacenter, Orange Business Services en EMC, waar hij brede, uiteenlopende kennis van verschillende enterprise-markten opdeed. Voordat hij werkte bij CenturyLink, was Ball regiodirecteur van Hitachi Data Systems. Daar was hij verantwoordelijk voor de transformatie en herstructurering van het bedrijf, wat resulteerde in meer groei en een groter marktaandeel.

Ball zal nauw samenwerken met het senior managementteam van Aspect – met CEO Stewart Bloom aan het roer – voor het creëren van een gloednieuwe regionale visie en structuur. De nieuwe SVP komt snel met een driejarenstrategie voor groei, gebaseerd op het veranderen van de manier waarop Aspect-klanten de markt betreden en met een focus op Aspects innovaties in de op cloud gebaseerde contactcentertechnologie.

Over zijn overstap naar Aspect zegt Ball: “Aspect sprak me aan om drie redenen. Aan het hoofd staat een eersteklas, internationaal managementteam met een duidelijke passie, gedrevenheid en visie. Het is een reeds succesvol bedrijf maar met zeer veel groeipotentieel. En tot slot is het een grote opdracht voor een leider om de toekomst van het regionale speeldecor vorm te geven. Naar mijn mening wordt succes mogelijk gemaakt door onze continue focus op onze technologie, onze mensen en onze klanten. De technologie van Aspect is zonder twijfel de beste in zijn segment. Toch heb ik het gevoel dat er nog een grote kans ligt om het marktaandeel te vergroten. De sleutel tot dat succes zijn onze mensen – ik wil de beste mensen behouden, in dienst nemen en aantrekken, zodat er wordt geluisterd naar werknemers, ze worden ondersteund en hen de ruimte wordt gegeven om te groeien.”

In heel Europa en Afrika blijft Aspect zich concentreren op de sector financiële dienstverlening en ontwikkelt het bedrijf een strategische focus op specifieke regionale markten. Daarmee richt Aspect zich met zijn portfolio op andere verticale markten: de op cloud gebaseerde contactcentersoftware Aspect Unified IP en Zipwire, het mobile self-serviceplatform Aspect CXP en de workforce-optimalisatiesuite Aspect EQ WFO.

“Alles wat we doen bij Aspect staat in dienst om de manier te veranderen waarop onze klanten de markt betreden. De invloed van customer engagement onder de streep is niet langer onderschat. We hebben de ambitie bij iedereen dé naam worden als het gaat om de transitie van het bieden van klantenservice tot het creëren van buitengewone customer experiences”, besluit Ball.