Blog BTG: Jan van Alphen over realtime connected?

Al weer enige jaren geleden introduceerde Gartner de term ‘realtime enterprise’, waarbij van de gedachte wordt uitgegaan dat alle data die binnen de organisatie beschikbaar is en door de organisatie wordt gegenereerd, per direct voor de gebruikers beschikbaar moet zijn. Daarmee wordt de effectiviteit van organisaties aanzienlijk verhoogd, omdat razendsnel kan worden gereageerd op ontwikkelingen en kansen in de markt.

Inmiddels wordt dit gedachtegoed wereldwijd onderschreven, trendwatchers voorzien voor alle zakelijke branches disruptieve ontwikkelingen, die onze kijk op leven en werk volledig zullen doen veranderen. De mogelijkheden van big data en predictive rule engines vormen hiervoor een belangrijke successleutel.

Drempel

In de huidige praktijk zien we al veel voorbeelden van de wijze waarop ICT onze wereld van connected society realtime met elkaar verbindt. Neem bijvoorbeeld de auto-industrie, met zelfrijdende auto’s en robotica binnen de industrie en zorg.

We staan op de drempel van een nieuwe wereld, waarin mens en machine elkanders partners, en op den duur zelfs concurrenten worden. Het is overigens datzelfde Gartner dat dit onlangs voorspelde op de IT Expo in Barcelona; de smart machines halen ons op termijn in! De mens zal niet in staat zijn de op basis van big data en predictive rule engines ontwikkelde intelligentie te evenaren. Is dit een verheugend vooruitzicht of een benauwende gedachte vroeg ik mij af?

Voeten op de grond

Goed om in dit verband even de voetjes op de grond te zetten, want waar staan we nu eigenlijk? Praktijk is dat nog veel van onze zakelijke eindgebruikers met de letterlijke voeten in de klei staan, want de benodigde basis ICT-infrastructuur, waarbij volledige integratie van vaste en mobiele voorzieningen randvoorwaarde vormt voor de bedrijfscontinuïteit van onze business kent nog zo zijn schaduwzijden, omdat de techniek nog niet alle mogelijkheden biedt. Daarbij werken de normeringstelsel en regelgeving ook niet bevorderend. Dit wordt versterkt als hierbij ook de in- en outdoor continuïteitsvraagstukken worden betrokken. Veel organisaties hebben deze convergentie-uitdaging van data-, spraak- en beeldcommunicatie niet volledig onder controle. Dit kan ook worden gesteld voor onze ICT- en telecommunicatie-suppliers.

In toenemende mate rijst dan ook de vraag of wij deze snel toenemende ICT-afhankelijkheid wel geheel aan de markt kunnen overlaten? Ook de overheid twijfelt.

Maatschappelijke verantwoordelijkheid

In het kader van het nieuw te ontwikkelen frequentiebeleid, mobiele communicatiebeleid en omroepbeleid spreekt de overheid nu van een verschuiving van een economische naar een maatschappelijke verantwoordelijkheid, van een ‘nice to have’ naar een absolute ‘must have’.

De nadelige effecten van een niet of verminderde ICT-werking kunnen immers desastreus zijn, getuige de geregelde landelijke verstoringen van onze mobiele operators. ICT is hiermee op gelijke voet gekomen met de Nutsvoorzieningen van gas, elektra, licht en water.

Is dit bedreigend? Nee, als je het de BTG vraagt. Het maakt wel duidelijk dat goede strategische samenwerking van zakelijke gebruikers, overheid en markt een absolute must is geworden. Individuele partijen kunnen dit proces niet realiseren. Je hebt elkaar nodig om al deze, overigens mooie, nieuwe uitdagingen vorm te geven. Hiervoor moeten oude businessmodellen worden loslaten, nieuwe worden ontwikkeld en huidige monopolyposities worden doorbroken. En dit niet alleen op nationaal, maar ook op internationaal niveau, want alleen dan kunnen  we de realtime connected society realiseren. De BTG draagt hieraan als intermediair graag bij.

Jan van Alphen is voorzitter van de Branchevereniging voor ICT & Telecom Groot Gebruikers (BTG) en board member van de International Telecommunications Users Group (INTUG)