Cloud verbindt mensen, ideeën en technologieën

Volgens de evolutietheorie overleven niet de sterksten en de slimsten, maar degenen die het beste inspelen op veranderingen. Dat geldt ook voor bedrijven tijdens crisisperiodes. Door de luxe marktsituatie tot 2009 zijn managers teveel bezig geweest met procesoptimalisaties, in plaats van duurzaam innoveren. In de visie van Dassault Systémes wordt het daarom hoog tijd om bestaande structuren en processen te doorbreken, door mensen, ideeën en technologieën via de cloud met elkaar te verbinden.

Mensen en de organisaties waarin zij samenwerken, krijgen vanuit macroperspectief gezien te maken met evoluties en revoluties. Oftewel periodes van kleine geleidelijke en plotselinge grote veranderingen. Na de crisis van de afgelopen vijf jaar zitten we nu middenin een revolutionaire veranderingsperiode met ICT als belangrijke aanjager. Dat is bedreigend voor vastgeroeste organisaties en biedt mooie kansen voor ondernemers en managers die openstaan voor verandering en ‘out-of-the-box’ ideeën. Tijdens het klantenforum van Dassault Systémes, vertelde CEO Bernard Charlès dat het verbinden van mensen, ideeën en technologieën via de cloud, de sleutel vormt tot succesvol innoveren en transformeren.

Tunnelvisie remt innovatie

Volgens Charlès hebben veel bedrijven en hun managers tunnelvisies, die ertoe leiden dat zij gevangen blijven in de beperkingen van bestaande processen en structuren. Door deze te optimaliseren met ICT zijn alleen marginale efficiencyverbeteringen en kostenbesparingen te realiseren. Voor marktverstorende innovaties is het noodzakelijk om klanten meer te betrekken bij het bedenken van nieuwe producten en deze in nauwe samenwerking met hen sneller op de markt te brengen. Dat kan het beste door mensen, ideeën en de nieuwste technologieën met elkaar te verbinden via de cloud. Maar ook door passionele experts uit verschillende vakgebieden zonder afdelingsbarrières met elkaar te laten samenwerken.

Living Heart Project

Een voorbeeld waarin de visie van Charlès wordt ingevuld, is het Living Heart project. Living Heart is het idee van een aantal ingenieurs, die zich verbaasden over het feit dat er in de life sciences markt zo weinig met virtuele simulaties wordt gewerkt. In de streng gereguleerde vliegtuig- en automobielindustrie zijn namelijk al veel kostbare destructieve producttesten vervangen door uiterst nauwkeurige virtuele. Behalve de grote financiële besparingen die daarmee te realiseren zijn, verkorten virtuele simulaties ook de ‘time-to-market’ enorm. Hoewel het menselijke hart uitermate complex is, kun je het vanuit technisch oogpunt echter ook benaderen als een geavanceerde elektrisch aangestuurde pomp. 

Crowdsourcing model

De Living Heart initiatiefnemers van Dassault Systèmes kregen in het begin vooral sceptische reacties uit de conventionele life sciences markt. Hoewel er al veel technologie wordt toegepast, is het mensenhart echter nog steeds een grote ‘black box’. Terwijl hartfalen de belangrijkste doodsoorzaak ter wereld is. Door het nauwkeurige Living Heart 3D-simulatiemodel via de cloud toegankelijk te maken, voor zowel vooraanstaande cardiologen en academische onderzoekers, als medische apparatuurfabrikanten, is het via crowdsourcing verder geperfectioneerd. Nu participeren er al 30 organisaties in het project en heeft de United States Food and Drug Administration (FDA) besloten het onderzoek vijf jaar te ondersteunen. 

Zaken doen in het experience tijdperk

Na decennia van relatieve schaarste, waarin fabrikanten en hun resellers aan het roer stonden, is door de laatste crisis vrijwel elke sector een buyersmarkt geworden. Oftewel klanten hebben de regie in handen gekregen over de producten en diensten die zij kopen en willen daar steeds meer invloed op. Als gevolg daarvan is alleen een goed product of dienst leveren niet meer voldoende om succesvol te zijn, maar draait het steeds meer om de onderscheidende beleving die producten of diensten bieden. Denk maar aan de successen van Apple, Nespresso en Tesla. Om te laten zien hoe deze het beste te creëren zijn, was het thema van Dassault Systèmes 3DEXPERIENCE Forum: zakendoen in het experience tijdperk. 

Klantbetrokkenheid en -beleving

Om in het huidige experience tijdperk succesvol zaken te kunnen doen, is het belangrijk om meer vanuit de klantbehoefte te denken en hun betrokkenheid bij de productontwikkeling te vergroten. Hoewel klanten bij veel organisaties in theorie wel centraal staan, wordt daar in de praktijk vaak nog te weinig invulling aan gegeven. Door ‘innovators’ en ‘early adaptors’ vanaf het eerste idee tot en met de introductie bij innovaties te betrekken, zijn echter in kortere tijd beter op de behoeften afgestemde oplossingen te ontwikkelen. Tegelijkertijd stimuleert die grotere betrokkenheid ook de beleving die klanten ervaren en worden er velen spontane ambassadeurs voor de promotie van het nieuwe product of de dienst.

Praktijkervaringen

Tijdens het 3DEXPERIENCE Forum presenteerden klanten uit verschillende industrieën hun ervaringen met het vergroten van de klantbetrokkenheid en versnellen van de innovatiecyclus. Waaronder ook Dura Automotive Systems. Dat is een succesvol groeiende toeleverancier van de automobielindustrie, die via het Dassault Systèmes 3DEXPERIENCE-businessplatform haar werknemers, klanten en supply chain partners met elkaar laat samenwerken. Wie zich verder in Dura verdiept, ontdekt dat het wordt geleid door Lynn Tilton, één van de succesvolste Amerikaanse zakenvrouwen. Zij heeft al 243 noodlijdende bedrijven geherstructureerd door mensen met goede ideeën te verbinden via moderne technologieën.

3DEXPERIENCE-businessplatform

Veel mensen kennen Dassault Systèmes als leverancier van 3D-CAD en PLM-software. Sinds 2012 heeft deze tweede grootste Europese softwareleverancier alle beschikbare functionaliteit geïntegreerd in het 3DEXPERIENCES-businessplatform. Waarom? Omdat levensechte virtuele 3D-ervaringen onze echte wereld kunnen verrijken en communiceren in 3D voor iedereen taalonafhankelijk te begrijpen is. Uiteraard presenteerden tijdens het genoemde gebruikersforum in Las Vegas vooral Noord-Amerikaanse klanten hun ervaringen. Een maand eerder was tijdens de Benelux-editie echter te zien dat ook een bedrijf als Heineken bezig is om met hetzelfde platform de schap- en winkelinrichting voor retailers te optimaliseren.

Peter van Berkel is journalist