Freshworks doet van zich spreken met nieuwe, door AI gedreven software die de belofte van CRM wel probeert waar te maken. Dat is tenminste de claim van het snelgroeiende Indiase softwarebedrijf. Uit Forrester-onderzoek blijkt dat meer dan de helft van de bedrijven al na twee jaar het spoor in zijn CRM-systeem bijster is. Dat is nu verleden tijd, a1