Voiceworks introduceert Cloud Contact Center en Conversational AI
Voiceworks introduceert twee nieuwe oplossingen voor klanten om hun klantcontact en klantenservice-aanbod naar een hoger niveau te tillen. Met de oplossingen Cloud Contact Center en Chat Conversational AI (artificial intelligence) kunnen klanten de hele dag, elke dag van de week bereikbaar zijn op alle mogelijke kanalen.
Jurgen Welbergen, Sales Consultant bij Voiceworks, licht toe: “Met de nieuwe oplossingen kunnen organisaties niet alleen hun klantcontacttijden uitbreiden en zo voor een hogere klanttevredenheid en klantbinding zorgen, maar krijgen zij ook meer inzicht met wat voor vragen klanten, en potentiële klanten, worstelen.”
Beschikbaar, schaalbaar en altijd up-to-date
Het Cloud Contact Center is ontwikkeld door het Spaanse Masvoz, net als Voiceworks onderdeel van de unified-communications-groep Enreach. Het Cloud Contact Center levert een set aan tools voor organisaties om zo hun beschikbaarheid voor telefonisch klantcontact te verhogen. Verder is de oplossing eenvoudig op te schalen en modulair, en altijd up-to-date omdat de oplossing in datacentra gehost wordt. Het Cloud Contact Center beschikt over onder meer Automatic Call Distribution, Interactive Voice Response en Automatic Speech Recognition.
Spraak- en tekstherkenning
De Chat Conversational AI-oplossing is gebaseerd op de technologie van het in oktober 2020 overgenomen Botsquad, dat zich specialiseert in conversational AI. Met de overname kreeg Enreach experts in spraak- en tekstherkenningstechnologie in de gelederen, die hun kennis en expertise sindsdien toepassen op de oplossingen van Voiceworks. Gebruikers van de oplossing kunnen in eigen woorden hun vraag beschrijven en geholpen worden, zowel in spraak als in tekst. Het contact verloopt bijvoorbeeld via chat op de website of via WhatsApp for Business. Het proces achter de oplossing is tevens geautomatiseerd, waardoor gebruikers direct worden geholpen. Bij complexere vraagstukken kan de tool doorverwijzen naar een livechat met een werknemer, zodat de klant altijd de juiste ondersteuning krijgt.
“We zijn ontzettend verheugd dat we deze cloudgebaseerde omnichannel oplossingen aan onze klanten kunnen leveren”, zegt Terry Aurik, CEO van Voiceworks. “Het toont niet alleen aan dat bij Voiceworks de behoeften en wensen van klanten vooropstaan, het laat ook zien dat eerdere investeringen hun vruchten afwerpen, zoals nu met de Cloud Contact Center-oplossing, gebaseerd op technologie van Masvoz en met de Chat Conversational AI-feature gebaseerd op technologie van Botsquad. Dankzij deze toevoegingen kunnen onze partners investeren in een nog hoger niveau van tevredenheid en binding met hun eindklanten.”
Beide oplossingen zijn sinds kort, in combinatie met een trainingsprogramma, beschikbaar voor het partnerkanaal van Voiceworks.
Meer over
Lees ook
Atos wil Gemalto inlijven voor 4,3 miljard euro
Atos maakt bekend een bod van 4,3 miljard euro te hebben uitgebracht op Gemalto. Gemalto heeft nog niet gereageerd op het bod. Door Gemalto in te lijfen wil Atos haar positie op het gebied van cybersecurity, digitale technologieën en betalingen versterken. Atos stelt dat de producten van Gemalto op het gebied van identity and access management, d1
BTG stelt Eric Reij aan als voorzitter
De Algemene Ledenvergadering van Branchevereniging voor ICT en Telecommunicatie Grootgebruikers (BTG) verkiest Eric Reij unaniem tot haar nieuwe voorzitter. Eric Reij neemt het voorzitterschap over van Jan van Alphen, die hiermee zijn bestuurderstermijn heeft afgerond. Samen met het huidige bestuurslid Harry Vermeulen (werkzaam bij Schiphol Group)1
‘Impact van AI op financiële sector voor veel managers onduidelijk’
De impact van kunstmatige intelligentie (AI) op de financiële sector is lang niet voor alle managers duidelijk. 61 procent van de mensen werkzaam in de financiële sector zegt dat het bestuur van de organisatie waarvoor hij/zij werkt, niet precies weet wat de gevolgen van de groei in AI zijn. Bijna de helft verwacht dat (een deel van) zijn baan bin1